Ко штити српске туристе

С почетком сезоне годишњих одмора, започели су и проблеми путника са туристичким агенцијама. Просечно, претходних година, на основу података туристичке инспекције, стигне око 400 притужби незадовољних туриста, углавном у летњој сезони. Основна замерка путника је да имају проблеме када треба да остваре своја права, у случају када агенције не испоштују договорено.

Тако се ових дана редакцији „Политике” обратила Милка Марковић (47), службеница из Београда, која је како тврди, доживела непријатности са агенцијом „Травелланд”, која није чланица „Јуте“.
Марковићева каже да је са пријатељицом Вером Дабевском уплатила, 15. маја, 30 одсто цене аранжмана и превоз до Калитее на Халкидикију у Грчкој, а преосталих 70 одсто, првог јуна, чиме је укупна цифра досегла 250 евра за 10 дана.

– Остале три породице закупиле су апартмане по цени од 200 евра. Једна госпођа ми је показала ваучер и рекла да ни њој није поменут никакав попуст, већ је сама видела на сајту, питала службенике „Травелланда” и тек након тога су јој дали – прича Марковићева и документује то ваучерима на којима се види различита цена.

По доласку у Калитеу, схватиле су да је плажа удаљена више од 200 метара.

– То лепо пише на њиховом сајту, а испало је више од пола километра, веома стрмим путем. Имам проблема са десним коленом и посебно сам нагласила да ми не одговара пењање и спуштање, а службеница ми је одговорила да сам млада и да не треба да бринем– објашњава Марковићева.

– По повратку у Београд и лично сам контактирала директора агенције који је био врло непријатан. У агенцији су тврдили да је цена већа јер смо добили четворокреветни апартман, на шта сам ја одговорила да су сви апартмани у тој вили четворокреветни. Рекла сам да смо у повратку шест сати провеле у Македонији. Три пута се аутобус кварио, три пута су нас избацивали са све стварима на аутопут. У Београд смо стигле пет-шест сати касније него што је обећано – каже Марковићева и додаје да је поднела писмену жалбу туристичкој инспекцији, где су јој рекли да ових дана има веома много таквих ситуација и да ће сви наводи бити прво проверени.

Из туристичке агенције „Травелланд” нашој редакцији стигао је писани одговор директора Милоша Јововића, у коме се, између осталог, каже да на сајту грчке туристичке организације и поменутог објекта пише да је „удаљен од плаже чак 100 метара”.

Јововић признаје да се у повратку догодио технички проблем са аутобусом. „Госпође наводе како је аутобус стајао седам сати. Међутим, не наводе да су возачи били онемогућени од неколицине путника да реагују и отклоне технички квар који је био миноран”, објашњава Јововић, додајући да су у Куманову путници прешли у други аутобус локалног македонског превозника, односно да су „чекали на следећи аутобус свега сат времена”.

„Са тахографских листића се такође може видети да су у Београд стигли тачно у 07.16 чиме је испоштован програм путовања”, тврди Јововић.

Директор „Травелланда” још додаје да је „цена аранжмана одређена пре продаје”. „Госпође су платиле цену аранжмана без „фрст минут” попуста, док су остали искористили право на попуст. Право на попуст имали су путници који су уплатили свој аранжман до одређеног датума. Госпође Марковић и Дабевски су уплатиле аранжман када није постојала опција фрст минут нити ласт минут попуста”, каже Јововић.

У Туристичкој инспекцији при Министарству економије и регионалног развоја казали су за наш лист да је законима о туризму и о заштити потрошача регулисано да путник куповином аранжмана са агенцијом склапа уговор.

– Туристичка агенција дужна је да обезбеди извршење уговора, а ако га у целости не изврши, да путнику врати разлику у цени. У случају било ког одступања од уговореног програма, путници треба у току самог путовања одмах да направе писмени приговор представнику агенције. Своја права прво могу да остваре и рекламацијом агенцији у року од 30 дана од дана утврђивања недостатака – рекли су у инспекцији.

Ако до договора између путника и агенције не дође, туристички инспектор подноси захтев за покретање прекршајног поступка. Запрећена казна је од 100.000 до 450.000 динара за правно лице, односно 10.000 до 25.000 динара за одговорно лице.

Бојан Билбија

..... 

За четири године 1.733 пријава

– Грађани су за последње нешто мање од четири године поднели укупно 1.733 пријава на рад туристичких агенција, од чега је утврђено да је 838 пријава основано. Због утврђених неправилности, 28 туристичких агенција изгубило је лиценцу, а власници две агенције су ухапшени – казали су туристички инспектори.