Све више жалби на мајсторе

Када мајстор не обави добро посао или наплати знатно више него што је реално, незадовољан грађанин ту може мало да учини, нарочито ако је већ платио. Уколико проблем не реши са извођачем радова, преостаје му да се жали некој од потрошачких организација, а крајња инстанца је суд, што због великих трошкова готово нико и не уради.

Проблем је утолико већи што од примене новог закона о заштити потрошача који је требало да побољша положај купаца, незадовољни грађанин се више не жали Тржишној инспекцији директно, већ је предвиђено да свој проблем најпре пријави некој од организација за заштиту потрошача (које имају регионалне центре) које би потом требало да посредују. А да је реч о великом проблему, показују и подаци Тржишне инспекције по којима се свака четврта рекламација коју добију односи на услуге, и то нарочито водоинсталатера, молера, столара...

Редакцији „Потрошача” недавно се јавио и читалац из Београда коме је замену вентила водокотлића мајстор наплатио чак 9.000 динара.

Шта је решење?

Судећи према саветима из Тржишне инспекције, Министарства трговине и потрошачких организација – само договарање о цени и радовима, и то по могућству унапред, али и иницијатива за враћање већих надлежности Тржишној инспекцији, како би грађани опет директно њима могли да се обрате. Јер сада, тржишни инспектор може да реагује само уколико вам мајстор у законском року (15 дана) не одговори на вашу рекламацију. А на исход рекламације, не могу да утичу.

У потрошачким организацијама са којима сарађујемо истичу да би грађани требало да траже увек рачун, признаницу или нешто слично, како би се видело коме су и када дали новац и за коју услугу.

– Ми се трудимо да решимо што више пријава грађана на извођаче радова и у томе често успевамо, али било би добро да се и инспекције више укључује. Притужбе би на мајсторе биле чешће када би људи знали да могу да се обрате потрошачким организацијама. Овако, одустају јер нису навикли да се жале када буду преварени. Нарочито старији – кажу у НОПС-у.

У Министарству трговине кажу да би, пре него што почну радови, потрошач и мајстор требало детаљно да се договоре око посла.

– Код молерских услуга, на пример, требало би прецизирати боју зидова, површину коју треба окречити, рок у коме ће посао бити обављен, цена услуге. Такође је важно договорити се чији материјал ће се користити за извођење радова, а ако се покаже да је неопходан и допунски рад, извођач га не сме обавити док се потрошач са тим не сагласи – наводе.

Потрошачима саветују да пажљиво бирају извођача радова и да не верују лецима који затрпавају поштанске сандучиће, на којима се рекламирају мајсторске услуге по нереално ниским ценама.

– Пожељно је и да се распитају о томе да ли извођач радова посебно наплаћује долазак, ко обезбеђује резервне делове, да ли у цену улази и одношење шута уколико га има, као и чишћење стана после радова. У току обављања радова потрошачи имају право да питају све што их занима и да извођачу радова скрену пажњу да се додатни радови не смеју извршити без њихове сагласности и одобрења – саветују у Сектору за трговину овог министарства.

Важно је напоменути и да сваки мајстор има право да наплаћује своје услуге колико год хоће, а потрошач има право да бира мајстора.

Уколико до проблема дође, Закон о заштити потрошача предвиђа следећу процедуру:

– Ако потрошач није задовољан услугом, свој проблем прво треба да реши код пружаоца услуге, који је дужан да одмах, без одлагања, а најкасније у року од 15 дана одговори потрошачу о његовом захтеву. Уколико потрошач није задовољан одговором, он се обраћа удружењима за заштиту потрошача која ће настојати да посредују и за њега издејствују позитиван исход. Уколико на тај начин не реши проблем, може се обратити Центру за медијацију Републике Србије. Напомињемо, све медијације вредности до 40.000,00 динара ослобођене су плаћања накнаде. На крају, уколико ни на овај начин потрошач не реши свој проблем, има могућност да покрене поступак пред надлежним судом – наводе у министарству.

-------------------------------------------------------------

7 савета

Пре него што позовете мајстора, ево о чему се треба подробно распитати, саветују у Министарству трговине:

1. Да ли посебно наплаћује долазак и ако наплаћује да ли се цена разликује у зависности од доба дана када долази и брзине његовог доласка (два сата од позива или у току ноћи)

2. Колико кошта рад, а колико материјал

3. Ко обезбеђује материјал – ви или мајстор

4. Упоредите цене вашег мајстора са ценама других

5. Питајте да ли у цену улази, на пример, одношење шута, чишћење након радова...

6. У току обављања радова питајте све што вас занима и инсистирајте да за све додатно што је потребно урадити мајстор пита вас да ли се слажете (сваки додатни рад сигурно се плаћа)

7. Договор запишите на папир и тражите од пружаоца услуге јасну, недвосмислену и разумљиву спецификацију тражених радова, као и цене радова

8. Користите огласе у средствима јавног информисања за избор мајстора, никако летке које налазите у поштанским сандучићима или огласе по бандерама

 ----------------------------------------------------------------------

Како се заштитити

Из Тржишне инспекције саветују:

– Поступајте са пажњом доброг домаћина

– Добро је да знате унапред коме се можете обратити у случају нужде

– Не тражите услугу од нерегистрованог мајстора само зато што очекујете да ће он имати најповољнију понуду (најчешће се успостави да је услуга скупља и несолиднија, а могућност проналажења нерегистрованог мајстора ради рекламације често је немогућа јер мењају мобилне телефоне који су на рекламним материјалима)

– Када вам мајстор наплати нереално много за услугу, новац не можете накнадно повратити јер цене његових услуга законом нису ограничене. Зато је потребно о цени се договорити (чак и писмено) пре отпочињања радова

– Поверење заслужује мајстор који:

♦ Има регистровану радњу (законска обавеза)

♦ Има ценовник услуга (законска обавеза)

♦ Дуже ради – има препоруку

♦ Врши процену радова унапред

♦ Прави предрачун за сложеније послове (радови у кући)

♦ Издаје рачуне о извршеним услугама као и потврде о авансно примљеном новцу