Колико кошта разговор са оператером

Готово 1.500 динара коштало је нашег читаоца неколико разговора са кол центром кабловског дистрибутера. Више пута је разговарао са оператерима контакт центра СББ-а, али није очекивао да ће га минут коштати, како је касније израчунао, око 25 динара.

Његов пример, али и примери других читалаца који су нам се јављали, показује да и даље многи који позивају кол центре оператера фиксне и мобилне телефоније, кабловских дистрибутера, али и трговаца, не знају да ли и колико та услуга кошта. У конкретном случају СББ-а, у овој компанији кажу да се позиви из СББ мреже (нове фиксне телефоније) ка њиховом контакт центру не наплаћују.

– Али тај корисник је звао са мобилног телефона, а ту цене позива зависе од провајдера кога је он одабрао, тако да је његов оператер мобилне телефоније тарифирао према својим комерцијалним условима позиве ка броју нашег центра 19900. На те услове не можемо да утичемо – наводе у СББ-у, саветујући кориснике да би стога код својих оператера требало да провере цене позива за центре које их интересују.

И код других је слично, па смо стога оператере мобилне телефоније и представнике појединих трговинских ланаца питали – колико кошта разговор са оператером и да ли је у плану да та услуга буде бесплатна?

ВИП:

Цена позивања корисничког сервиса у мобилној телефонији је 10 динара са ПДВ-ом, и наплаћује се од тренутка успостављања везе са агентом корисничког сервиса, без обзира на дужину трајања разговора.

Преслушавање и коришћење говорног аутомата 060/1234 је бесплатно, као и приступ и коришћење додатних услуга на говорном аутомату путем којих могу:

ПРИПЕЈД: да провере висину и време важења кредита, сазнају до када им важи СИМ картица, провере свој број телефона, добију подешавања за ГПРС и ММС, искључе говорну пошту или да упуте захтев за СОС кредит.

ПОСТПЕЈД: да провере тренутно стање, добију информацију о последњем рачуну и укупном дуговању, пошаљу кредит на припејд број, добију подешавања за ГПРС и ММС или да искључе говорну пошту.

ВИП је наплату комуникације са агентима корисничког сервиса увео 1. јуна 2010. године за припејд, односно у мају 2011. године за постпејд кориснике. У овом тренутку не планирамо да поново уведемо бесплатне разговоре са колегама у корисничком сервису.

Комуникација са Виповим корисничким сервисом је бесплатна за пословне кориснике.

ТЕЛЕНОР:

Када корисник позива контакт центар са броја у „Теленоровој” мрежи у Србији разговор са оператером се наплаћује фиксно 10 динара по позиву (ПДВ је урачунат у цену), независно од дужине трајања разговора, подједнако за припејд и постпејд бројеве. Уколико је позив упућен са бројева других мрежа или из роминга, разговор са оператером се наплаћује по важећем ценовнику мреже онога који позива.

Позивање говорног аутомата 063 9000 је бесплатно, али је важно напоменути да то важи само уколико је позив упућен са броја који припада „Теленор” мрежи. За све остале мреже (фиксне и друге мобилне) преслушавање говорног аутомата наплаћује се по важећем ценовнику мреже онога који позива.

У овом тренутку нема планова да и разговор са оператором у контакт центру буде бесплатан.

На нашем говорном аутомату можете проверити износ тренутног стања на рачуну, сазнати износ рачуна за последњих неколико месеци, као и податке потребне за измирење рачуна, извршити активирање или деактивирање одређених услуга, наручити интернет подешавања за ваш телефон и друге опције.

ТЕЛЕКОМ:

Преслушавање говорног аутомата се не наплаћује, док се разговор са оператерима наплаћује 10,16 динара (са урачунатим порезом) и то од тренутка када се оператер јави, без обзира на дужину разговора. Ова цена се односи на позиве упућене из фиксне и мобилне мреже „Телекома Србија”.

„Телеком Србија” увео је нове бројеве контакт центара и сервисних служби. Уместо досадашњих бројева 95, 96, 9811, 9812, 9822, 9823, 9844, 977, 901, 9813, 988 и 9818, уведени су нови кратки бројеви – 195, 1961, 19811, 19812, 19822, 19771, 19011, 19813, 11811 и 19818. Од првог јануара 2013. године у употреби су само нови бројеви.

СТАРИ БРОЈ                                     НАЗИВ   НОВИ БРОЈ

95            Тачно време                                        195

96            Предаја телеграма телефоном    1961

9811        Буђење                                               19811

9812        Разне информације                       19812

9822        Верски календар                             19822

                  (говорни аутомат)

9823        Метеоролошки подаци       

9844        Лото извештаји                   

977          Контакт центар за пријаву сметњи      19771

901          Међународне информације                   19011

9813        Контакт центар за информације о Опен услугама  19813

988          Телефонски именик                                  11811

9818        Контакт центар за продају Опен услуга        19818

Цена позива ка 11811 (988) је 21,80 динара (порез је укључен у цену). Просечно чекање на јављање оператера је 52 секунде и варира у зависности од броја позива, доба дана и других фактора. Новину у сервису 11811 (988) представљаће могућност добијања информације о мобилним бројевима, будући да је у току процес уношења мобилних бројева телефона у базу телефонског именика. Корисници ће моћи да се определе да ли желе да њихов припејд или постпејд број буде доступан другима путем именика „Телекома Србија”.

Позиви ка бројевима 19811 (стари број 9811) – сервис „Буђење” износе 10,93 динара по позиву са фиксног телефона, а позив ка броју 19812 (стари број 9812) – сервис „Разне информације” (о граду, градском саобраћају, нашим услугама, разна спортска обавештења, као и друге информације) износи 21,86 динара по минуту за позиве из фиксне и из мобилне мреже „Телекома Србија”.

МАКСИ:

Кол центри за „Темпо” и „Темпо експрес” (0800-353-5030) и „Макси” и „Мини Макси” (0800-353-7040) су бесплатни. Наши кол центри доступни су сваког дана осим у периоду од пет до осам сати ујутру. Након уводних снимљених опција даје се опција разговора са оператером. Када се одабере опција оператер, најчешће нема чекања.

МЕРКАТОР:

Позиви кол центра „Меркатора” су бесплатни, а на јављање оператера чека се, у просеку, 30 секунди.  Овај центар ради 24 часа дневно, седам дана у недељи.