„Техномаркет” у блокади – шта са гаранцијама

Велики ланац техничке робе, „Техномаркет” је у блокади, сазнаје „Потрошач”. И поред тога, на њиховом званичном сајту не постоји никакво обавештење о томе, а бројеви телефона њихових продавница и кол центра нису у функцији.

Према информацијама са портала Народне банке Србије, предузеће за унутрашњу и спољну трговину „К&К електроникс” (у чијем је саставу „Техномаркет”) у блокади је од 6. децембра 2012. године, а на дан 21. јануара укупан износ блокаде износио је 125.513.163,93 динара (више од милион евра). Назнака да се нешто догађа могло је да буде и то што је „Техномаркет” велику продавницу у тржном центру „Делта сити” затворио још пре више од месец дана.

Међутим, главно питање за купце у оваквој ситуацији је – шта се дешава са гаранцијама и на који начин ће успети да остваре право на рекламацију уколико се уређај који су купили у „Техномаркету” поквари у гарантном року.Проблем је утолико већи што је реч о великом ланцу који је, осим у Београду, продавнице отварао и у Јагодини, Чачку, Краљеву, Крушевцу, Новом Саду, Панчеву, Суботици, Зрењанину...

Нашој редакцији већ се јављају они који траже одговор на питање – коме да се обрате да им поправи апарат у гаранцији (јер Закон о заштити потрошача прописује да купац приговара тамо где је робу и купио – код трговца).

– Купила сам грејалицу у „Техномаркету” и покварила се у гарантном року. Однела сам је у сервис и рекли су ми да дођем по потврду да грејалица не може да се поправи и да ми издају нову. У међувремену сам сазнала да је „Техномаркет” затворен, а на гарантном листу је био уписан број телефона увозника. На тај телефон се нико не јавља.

Да ли је могуће да ја некако заменим ту грејалицу или да идем да купим нову – питала нас је читатељка.

Редакција „Потрошача” обратила се фирми „К&К електроникс”, питањима послатим на званичну и-мејл адресу (пошто телефони нису у функцији), са питањима – да ли су радње у Србији затворене, коме купци да се обрате у случају рекламације и каква је ситуација у фирми, али никакав одговор нисмо добили.

Осим купаца, и неки од званичних сервиса са којима смо контактирали такође су у дилеми и не знају како да поступе, односно да ли имају обавезу да поправљају уређаје који су купљени у „Техномаркету” и још увек су у гаранцији. Неки од њих су нам чак и рекли да су још пре месец дана упутили званичан допис Министарству спољне и унутрашње трговине и питали их за мишљење. Одговор, како кажу, до дан-данас нису добили.

На питање редакције „Потрошача”, шта се дешава са гаранцијом када трговац престане да ради, у министарству су одговорили да се купцима саветује да се обрате произвођачу, односно увознику.

– Често се дешава да трговац код кога смо купили робу престане да постоји, односно затвори радњу или оде у стечај. Потрошачи тада могу бити у незгодној ситуацији јер не знају коме да се обрате и упуте рекламацију ради остварења својих потрошачких права. Управо због тога, закон прописује да за обавезе трговца које настану услед несаобразности робе, произвођач се према потрошачу налази у положају јемца. Ово наравно не значи да се потрошач увек и одмах обраћа произвођачу, већ само у оној ситуацији када није у могућности да се обрати трговцу, јер трговац више не постоји. Уколико произвођач не постоји у земљи, односно није у земљи већ у иностранству, потрошач се обраћа увознику – наводи се у одговору Министарства трговине, Одељења за заштиту потрошача.

Међутим, није сасвим јасно какве су обавезе сервиса у оваквој ситуацији и да ли званичан сервисер за производе одређене марке има обавезу да их поправља и када трговац затвори радњу.

– Не постоји таква обавеза сервиса и не можемо да кажемо да је сервисер у обавези да поправља такав уређај. Зато је наш савет, ипак, да купци виде ко је увозник и да се њему обрате – понављају у министарству додајући да је крајња, али и најзаморнија опција за намирење купаца, наплата из стечајне масе.

– У вези са ситуацијама када је трговац неликвидан, односно ако се деси да заиста оде у стечај, једина могућност која преостаје потрошачу јесте да се легитимише као стечајни поверилац. Потрошачи знају колико такве процедуре могу да буду исцрпљујуће, а пре свега неизвесне, односно може доћи до ситуације да потрошач не оствари повраћај средстава. Проблеми овог типа да трговац не постоји више и да не знамо коме да изјавимо рекламацију и коме да се обратимо, чести су у пракси и управо зато је одредба о одговорности произвођача прописана као идејно решење за наведене спорне случајеве – закључују у министарству.

-----------------------------------------------------------------

Реприза случаја Елтим?

Ово није први пут да трговац оваквог формата доспе у проблеме. Пре четири године, због блокаде рачуна и дуга од 1,7 милијарди динара компанија „Елтим” је у неколико дана испразнила 30 радњи широм земље, а купци се и даље повремено јављају нашој редакцији са питањем – шта са гаранцијама.

Највећи проблем ће, међутим, настати уколико се испостави да је „К&К електроникс” био и главни увозник производа одређених познатих фирми који су се у „Техномаркету” продавали, какав је случај био са „Елтимом” и апаратима марке „беко”. Како су тада рекли у Тржишној инспекцији, за купце је мањи проблем пропаст трговца јер он углавном није давалац гаранције. Праве муке, како су објаснили, настају тек после блокаде рачуна увозника који је у исто време био и дистрибутер и продавац на мало и давалац гаранције.

-----------------------------------------------------------------

Проблеми у Бугарској почели 2010. године

Како се наводи на званичном сајту црногорског одељка ове фирме, „К&К електроникс” основан је на бугарском тржишту 1992. године, а прве продавнице „Техномаркета” отворене су 1999. године, што је био почетак ширења балканског ланца хипермаркета техничке робе, канцеларијске опреме, телекомуникационих и ИТ производа. Ланац се из Бугарске проширио на Србију, Македонију, Босну и Херцеговину и Црну Гору, а 2007, године у Бугарској је обухватао готово 50 одсто промета кућне електронике.

Невоље за „К&К електроникс” почеле су 2010. године када је бугарска штампа објавила да је један од огранака ове фирме, трговински ланац „Домо” отишао у стечај и да је прва жртва кризе у Бугарској. Како се наводи у штампи, тада је затворено више од половине продавница „Техномаркета” у Бугарској.

У Србији је „К&К електроникс”, предузеће за унутрашњу и спољну трговину, основано 2001. године, показују подаци Агенције за привредне регистре. Такође, наводи се и да је према подацима из 2011. године, „К&К електроникс” у Србији имао 417 запослених.