Колико кошта „гратис” производ

Промоције нису увек корисне за купца. То показује и искуство читаоца Петра Јеремића из Београда који се јавио нашој редакцији.

Он је пре неколико дана у „Темпу” на Вилиним водама обећани поклон на промоцији (паковање омекшивача) ипак на крају морао да плати.

– У овој радњи купио сам, између осталог, и три паковања омекшивача „силан”. Промоторка која је стајала поред полице љубазно ми је објаснила, видевши да гледам омекшиваче, да је у току промоција и да ако купим два различита паковања трећи добијам на поклон – објашњава Јеремић.

Како каже, више пута је питао да ли може било које паковање, или врста, на шта му је девојка објаснила да ако узме тачно две различите врсте, трећу, која је такође одређена условима промоције, добијам бесплатно, па је тако и урадио. Касније, међутим када је погледао рачун видео је да су му наплаћена три паковања омекшивача. Обратиосе запосленима на шалтеру за рекламације, а службеница му је објаснила да је морао да купи три исте врсте омекшивача, како је и наведено у проспекту који прати акцију.

– Међутим промоторка је, преда мном и пред менаџером, потврдила да јој је из компаније „Хенкел”, која ју је и ангажовала, изричито речено да су три различите врсте на промоцији, и да је цео дан тако муштеријама и објашњавала – каже наш читалац, додајући да је тражио и званично објашњење ко је крив, међутим менаџер радње је остао при свом ставу, упорно објашњавајући да је крива промоторка, док је девојка понављала да је добила другачије инструкције од „Хенкела”.

-----------------------------------------------------------

„Делез” и „Хенкел”: крива је радница

На питање „Политике” шта се заправо догодило и ко је одговоран за то што је купац који се обратио нашој редакцији обманут у „Хенкелу” и „Темпу” накнадно су утврдили да је заправо промоторка тога дана погрешно информисала купце и тако их довела у заблуду.

У „Делезу”, у чијем су власништву продавнице „Темпо”, кажу да „промотивне акције са добављачима често креирају заједно, али да тим који ради промоције одређује добављач”.

Они истичу да се на промотивном летку, који је потрошач послао на увид, јасно види шта је услов за добијање трећег, бесплатног омекшивача.

– То је да на рачуну буду производи исте мирисне ноте, а гратис паковање се одобрава се на каси. Уверавамо вас да је од почетка промоција била организована на овај начин, тако да претпостављамо да је промоторка направила ненамерну грешку – истичу у Делезу„”, додајући да су спремни да изађу у сусрет купцу и омогуће му да у истој радњи врати омекшиваче и замени их за промотивни пакет (који подразумева три производа истог мириса).

И у „Хенкелу” потврђују да је до неспоразума дошло јер је потрошач добио погрешну информацију од промоторке.

– Уверавамо вас да ћемо предузети све да се оваква ситуација не понови. У знак извињења, купцу који вам се јавио послали бисмо поклон-пакет наших производа”, кажу у овој компанији.

Е. П.