Пре одласка на пут проучити закон

Потрошачи су се у овој години често жалили на услуге туристичких агенција, не само организацијама које штите њихова права, него и нашој редакцији. Како је ово време када се планирају и путовања, питали смо Асоцијацију потрошача Србије на шта би све грађани требало да обрате пажњу и која су њихова права и обавезе које им гарантује Закон о заштити потрошача. АПОС најпре саветује да се сви пре путовања добро информишу о свим детаљима и о агенцији преко које остварују услугу, како би избегли евентуалне непријатности.

Обавеза агенције

Пре него што закључи уговор са потрошачем, организатор путовања или посредник у продаји туристичког путовања мора да обавести потрошача о свим информацијама у вези са путем. Ту се пре свега мисли на укупне трошкове путовања, са свим додатним трошковима и таксама, начину плаћања, одредишту, превозу, датумима, смештају и слично. О овоме је организатор дужан да на јасан и разумљив начин обавести потрошача истом величином слова као у уговору. У случају закључења уговора о туристичком путовању, ови подаци постају његов саставни део, обавезују организатора и не могу се мењати, осим ако уговорне стране изричито уговоре другачије или ако промене настану из оправданих разлога.

Уговор

Уговор о туристичком путовању мора да садржи: посебне захтеве потрошача који су прихваћени од стране организатора путовања, услове и рок за решавање рекламације, пословно име и адресу организатора путовања, потрошача и осигуравача, услове под којима потрошач има право да одустане од уговора.

Уколико је пре почетка путовања организатор принуђен да измени неке битне одредбе уговора, то мора одмах да саопшти потрошачу, а он може да прихвати ове измене или да раскине уговор о путовању. У сваком случају, он без одлагања своју одлуку треба да саопшти организатору путовања. Уколико потрошач у горепоменутом случају не прихвати предложене измене и одлучи да раскине уговор, организатор или посредник је дужан да му врати новац у пуном износу.

Уколико одустајете од путовања

Потрошач може пре отпочињања туристичког путовања одустати од уговора, потпуно или делимично. Уколико потрошач, пре почетка путовања благовремено одустане од уговора (примерени рок који се одређује с обзиром на врсту туристичког путовања), организатор има право искључиво на накнаду насталих административних трошкова. У случају неблаговременог одустанка од уговора, организатор може од потрошача захтевати накнаду у одређеном проценту уговорене цене који се утврђује сразмерно периоду преосталом до отпочињања туристичког путовања и који мора бити економски оправдан. Ако потрошач одустане од уговора због околности које није могао избећи или отклонити и које би да су постојале у време закључења уговора представљале оправдан разлог да не закључи уговор, као и у случају ако потрошач, организатор односно посредник обезбеди одговарајућу замену, организатор има право искључиво на накнаду стварних трошкова. 

У случају раскида или неизвршења уговора

Ако пре уговореног датума путовања потрошач раскине уговор по основу измена уговора од стране организатора, потрошач има право избора:

– да прихвати замену уговореног путовања другим, истог или бољег квалитета, и плати разлику у цени;

– да прихвати замену уговореног путовања другим, слабијег квалитета, и накнаду за разлику у цени;

– да захтева повраћај уплаћених средстава по основу уговора о туристичком путовању.

Одговорност организатора путовања

Организатор је дужан да потрошачу пружи туристичко путовање на начин који је уговорен и у складу са предуговорним обавештењем.

Организатор одговара за уговорене услуге и ако после отпочињања туристичког путовања утврди да потрошачу нису пружене, односно да неће бити у могућности да потрошачу пружи услуге саобразне уговору, дужан је да понуди потрошачу друге одговарајуће услуге до окончања туристичког путовања без додатних трошкова, као и да исплати евентуалну разлику у цени између уговорених и пружених услуга. Уколико то није могуће онда је дужан да потрошачу надокнади трошкове који су последица измена.

Право на умањење цене

У случају да одступање од уговора на које потрошач укаже није отклоњено за време трајања туристичког путовања, потрошач има право да захтева сразмерно умањење цене. Ако одступање од уговора на које потрошач укаже, а које није отклоњено за време трајања туристичког путовања, представља неизвршење или делимично извршење уговорне обавезе у погледу њеног обима или квалитета, потрошач може да захтева од организатора повраћај уплаћених средстава. Потрошач не може да захтева умањење цене ако несавесно пропусти да укаже на одступања између пружених и уговорених услуга.

Рекламација потрошача

Потрошач је дужан да организатора, локалног представника организатора или локалну агенцију на коју је организатор или посредник упутио потрошача за случај потребе пружања одређене помоћи, у писаној форми, на папиру или на други одговарајући начин, обавести о недостацима извршених услуга, најкасније у року од месец дана од дана утврђивања недостатака. Ако потрошач пропусти да благовремено обавести организатора о недостацима пружених услуга не може захтевати умањење цене.