За отказан лет и до 600 евра

 Сви они који путују авионом, а из неког разлога им је отказан лет, онемогућено укрцавање, оштећен или изгубљен пртљаг – имају право на новчану надокнаду, али је врло важно да реагују на време. Само у случају отказивања лета, осим ако је путник о томе обавештен две недеље пре полетања, исплаћује се од 125 до 600 евра. Новац се не исплаћује и у случају да је лет отказан због ванредних околности које се нису могле избећи, попут лоших временских услова, политичке нестабилности, штрајка или неочекиваних проблема који могу утицати на сигурност лета, кажу у Асоцијацији потрошача Србије. 

– У случају било каквих проблема, важно је да путници увек прво зову авио-превозника и да поштују предвиђене рокове уколико, на пример, траже надокнаду за изгубљен или оштећен пртљаг. Уколико је путовање било део пакета за одмор, требало би се обратити туристичкој агенцији, а у случају да потрошачи из неког разлога нису задовољни одговором, помоћ могу да траже и преко потрошачке организације – кажу у АПОС-у. 

Ови општи услови су иначе усклађени са прописима Европске уније и реч је о јединственим правилима о надокнади штете и помоћи путницима. Ови прописи су прилагођени прописима у Србији и унети о Закон о облигационим односима и основама својинскоправних односа у ваздушном саобраћају.

– Према овим правилима, уколико је лет отказан, авио-компанија путницима мора да понуди могућност избора између враћања новца у износу купљене карте или преусмеравање лета. Ако путник изабере преусмеравање, компанија је дужна да обезбеди најранији алтернативни лет до одредишта. Ако се у време отказивања лета путници налазе на аеродрому, имају право на бесплатне оброке и пиће у разумном односу с временом чекања, два телефонска позива или слање мејла, бесплатан хотелски смештај, ако је потребно, и транспорт од аеродрома до хотела.

Ако се, пак, деси да је због превеликог броја путника на лету за који већ имају резервацију ускраћено путовање, путници имају право на осигурање и повраћај новца, кажу наши саговорници из Асоцијације потрошача Србије.

Накнада у овим случајевима износи најмање 250 евра за све летове до 1.500 километара, за летове између 1.500 и 3.500 километара износи 400, а за све друге летове 600 евра.

Јелица Антељ