Зашто је проблем рекламирати обућу

Утисак потрошача је да се на нашем тржишту последњих година продаје обућа лошијег квалитета, а то потврђују и подаци о броју рекламација на ову робу. Купци, такође, не могу да остваре права, јер приликом рекламација трговци одбијају њихов захтев, уз образложење да су обућу „непрописно носили”. Један наш читалац је питао шта да уради када трговац одбије рекламацију иако је у праву, јер су му ципeле пукле само неколико месеци од куповине.

ОДГОВОР:

У последње време већина трговаца има уговоре с неком од акредитованих кућа за вештачење како би били сигурнији у одлуку која је донета поводом рекламације. Наравно, трговац може и без наведених вештачења сам доносити одлуку о рекламацији, јер за такозвану саобразност робе уговору одговара управо трговац.

Нигде се у закону не наводи обавеза трговца да има уговор с неком од ових кућа, поготово што су и њихове одлуке на суду подложне обарању. Први корак након одбијања рекламације јесте да уложите приговор на рекламацију. Напомињемо да трговац није у обавези да опет прихвати приговор, али већина трговаца не прави проблем да се уложи жалба и изврши поновно вештачење јер се не слажете с првобитном одлуком. Уколико и након тога нисте успели позитивно да решите рекламацију, можете урадити вештачење о свом трошку у некој акредитованој кући за вештачење и на тај начин доказати да је обућа неквалитетна.

Одговара Центар за заштиту потрошача Србије