Кад ташна није шивена, него лепљена

Купила сам ташну и после месец дана се потпуно распала, као да није шивена него лепљена. Када сам отишла код трговца нису имали објашњење, као није до њих и остало је да ће ми се јавити када се распитају код произвођача. Која су моја права?

ОДГОВОР:

Најпре је потребно да изјавите рекламацију продавцу код кога сте робу купили, уз доставу рачуна. Обавезно узмите потврду о рекламацији – по Закону о заштити потрошача, продавац је дужан да води књигу рекламација и да вам изда потврду да сте рекламирали робу. Продавац је дужан да се о вашем захтеву изјасни у року од осам дана од дана када је изјављена рекламација. Уколико вам не одговори у року од осам дана – обратите се тржишној инспекцији, уз доставу потврде о рекламацији.

Продавац је дужан да прихваћену рекламацију реши у року од 15 дана. Иначе, у првих шест месеци имате право да вам продавац замени или поправи робу или врати новац у износу који сте платили. Поправка робе је могућа само уз вашу изричиту сагласност. Иначе, ово правило се примењује у периоду од две године од тренутка када сте преузели робу. Чак иако је роба била на снижењу (рецимо сезонском) када сте је купили, имате право на рекламацију. Уколико трговац одбија да прими вашу рекламацију, било усмену било писану, пошаљите му препорученом поштом и сачувајте повратницу.

Са сајта Министарства трговине, Сектора за заштиту потрошача