Рекламације у време празника

Занима ме да ли и под којим условима могу да се обратим тржишној инспекцији, уколико нисам задовољна одговором на рекламацију трговцу? Иду празници и куповина поклона, а тиме и више рекламација, замена производа. Сваке године трговци у ово време одбијају рекламације, што због много рекламација што због чињенице да их закон, чини ми се, доста штити. Да ли сам у праву и да ли се на инспекцију можемо ослонити у остваривању својих права?

ОДГОВОР:

Законом о заштити потрошача промењене су надлежности тржишне инспекције и сада су бројније у односу на претходни закон из 2010. године. Важно је истаћи да је, у складу с европском праксом и праксом на свим развијеним тржиштима, укинута улога тржишног инспектора у решавању појединачних потрошачких проблема. Тржишна инспекција поступа у ситуацији када трговац не одговори на рекламацију потрошача у законском року од осам дана, када злоупотребљава израз гаранција или непоштено послује. Такође, у случају када шаље пошиљке које потрошач није наручио, у случају да продаје, служи и поклања малолетнику дуванске, алкохолне производе и пиротехнику.

Највећи број притужби потрошача односи се на несаобразност робе или услуге, али ту су и други проблеми на које се потрошачи жале. Важно је знати да је однос између трговца и потрошача из уговора о продаји робе или пружању услуга уговорни однос грађанског права, те нема места поступању тржишне инспекције, као органа државне управе. Ово је процедура уобичајена за Европу и околне земље, која подразумева немешање државе и тиме не нарушава односе између учесника на тржишту. Прецизније, то значи да уколико потрошач, прво у директном контакту с трговцем, па касније обраћајући се удружењима за заштиту потрошача, не успе да реши проблем, то јест не оствари своја права, предстоји му судска заштита. За спорове вредности до 500.000 динара не плаћа се судска такса за тужбу.

Са сајта Министарства трговине Сектор за заштиту потрошача