Опрез у празничној куповини

Време је празничних куповина, када се врло често дешава да се потрошачи импулсивно одлуче за неки производ или погреше величину, боју. Може се догодити и да се после месец дана испостави да постоји неки недостатак на производу – одлепио се ђон на ципелама, рашио се рукав или било шта друго, због чега се купци нађу у дилеми. Како да реше свој проблем?

ОДГОВОР:

Стручњаци за заштиту права потрошача у време претпразничних куповина углавном као први савет издвоје то да је важно да се сачува рачун као доказ куповине. У случају да им се догоди неки од ових проблема и да морају да врате производ, у Сектору за заштиту потрошача при Министарству трговине саветују да изјаве рекламацију продавцу код кога су робу купили, уз доставу рачуна.

– Обавезно узмите потврду о рекламацији – по Закону о заштити потрошача продавац је дужан да води књигу рекламација и да вам изда потврду да сте рекламирали робу. Продавац је дужан да се о вашем захтеву изјасни у року од осам дана од дана када је изјављена рекламација. Уколико вам не одговори у том року, обратите се тржишној инспекцији, уз доставу потврде о рекламацији – наводе на сајту Сектора за заштиту потрошача. Продавац је иначе дужан да прихваћену рекламацију реши у року од 15 дана.

Купац у првих шест месеци има право да му продавац замени или поправи робу или врати новац у износу који је платио. Поправка робе је могућа само уз изричиту сагласност купца. Важно је знати и то да без обзира на то што је роба била на снижењу (рецимо сезонском) када је купљена, потрошач има право на рекламацију. Уколико трговац одбија да прими рекламацију, усмену или писану, она може да се пошаље и препорученом поштом, али је важно да се сачува повратница.

Одговара Национална организација потрошача Србије