Када потрошач мора да плати штету у радњи

Данас сам куповала у „Аман” самоуслузи и користила сам колица која нису била баш потпуно исправна. У једном тренутку сам предњим, левим делом колица ударила у полицу „биокутак” и разбило се стакло на једном делу у коме је био кекс од кукурузног брашна. Продавачице су ми рекле да морам да платим кекс, јер је у њему завршило стакло с полице и ја сам се сложила. Наставила сам куповину, а када сам стигла на касу, сачекале су ме кесе у којима је био кекс, али и штапићи од сусама које нисам ничим „угрозила”. Сликала сам све као доказ. Платила сам штету 2,209 динара за 4,2 килограма штапића од сусама. Нигде није било кекса од кукуруза. Оставила сам робу као поклон запосленима. Нисам поломила бокс са штапићима, него с кексом. Каква су права потрошача у оваквим случајевима?

Читатељка из Београда

ОДГОВОР

Овде није реч о потрошачком односу, већ о учињеној штети. Закон не препознаје овакве ситуације, јер није било вољног момента куповине. Другим речима, потрошач није желео да купи ову робу него је својом непажњом узроковао штету трговцу. Самим тим, наплата у наведеном износу заправо не значи да је извршена куповина, већ да је та роба неупотребљива. Шта се даље догодило с истом – посебно је питање. Како год, ако је плаћен износ који је на рачуну, требало је да исти буде измерен и предат потрошачу. Шта ће даље бити с тим, искључива је одлука потрошача.

Одговара Зоран Николић, Национална организација потрошача Србије НОПС