И трговац има права

Заштита потрошача није само намењена заштити права и интереса потрошача већ на непосредан начин утиче и на боље услове пословања самих трговаца. Сектор за заштиту потрошача Министарства трговине тако обавештава и трговце о начинима на које могу да утичу на сарадњу с купцима, али и да боље разумеју своје обавезе. Шта то трговци морају да ураде да би купац био задовољан и после рекламације?

Уколико је трговац уважио рекламацију, у обавези је да потрошачу понуди да бира између поправке или замене, коју би требало да изврши без значајнијих непогодности за потрошача, а у примереном року. Под заменом се подразумева замена за робу исте врсте, модела, количине. Уколико није у могућности да понуди одговарајућу замену (нпр. нема у продаји модел патика које је потрошач првобитно купио, одговарајуће величине, боје), може заменити за неку другу робу, али само уколико потрошач на то пристане.

Уколико замена или поправка нису могуће или за трговца представљају несразмерно оптерећење, потрошач може да захтева снижење цене (враћање одређеног процента, то јест одређеног дела цене коју је наплатио од потрошача) или да тражи раскид уговора. Раскид уговора подразумева да потрошач трговцу враћа робу, а он њему новац. Питате се који износ враћа у случају да је од дана куповине до дана повраћаја новца дошло до снижења, односно повећања цене – у таквим случајевима, у обавези је да врати онај износ који је примио од потрошача на дан куповине, без обзира на касније настале околности.

Са сајта Сектора за заштиту потрошача Министарства трговине