Радње отворене али купаца нема

Тржни центри у Србији почeће да раде 8. маја, али многи трговци се већ сада прибојавају да неће моћи да очекују једнак број купаца као пре пандемије. Не само због строжих мера приликом куповине и дистанце коју ће морати да обезбеде, што подразумева и редове испред локала већ и због драстичних промена навика потрошача.

Судећи по сликама из Немачке оваква страховања могла би да буду оправдана. Ова земља пре десетак дана дозволила је трговцима гардеробом ( у радњама мањим од 800 квадрата), књижарама и продавницама дечје опреме да отворе радње, а дозволу је добила и шведска „Икеа”. Али потрошачи у Немачкој очигледно сматрају да је прерано да изолацију замене шопингом. И трговци су се изнанадили што купаца нема, а и они који су улазили у радње били су суздржани и не претерано расположени за купвину. Можда се ово уклапа у најновије истраживање да је пандемија за овако кратко време променила понашашање купаца и њихове приорите. Италија је такође истовремено у регионима који су највише погођени вирусом дозволила рад мањим радњама, али трговцима је јасно да ништа више неће бити исто, преноси Си-Ен-Би-Си.

– Људи као да траже доказ да им је куповина преко потребна и преиспитују раније навике када су неконтролисано трошили новац често и на ствари које им нису биле потребне. Као да су емотивни у доношењу одлука. Део њих сада увиђа шта је важно а највише је оних који су обазриви због недостатка новца – каже Сајмон Мур из консултантске агенције „Иновејшн бабл”.

Стручњаци сматрају да се овакво понашање неће променити све док вирус постоји. Социјално дистанцирање и забране додиривања ствари једноставно блокира људе. Наводи се пример британског супермаркета „Асда” који је у својим радњама истакао обавештења да купци треба да дотичу само оно што намеравају да купе. Одбијају их и мере које доносе многе државе, попут Хрватске, која је најавила да вероватно гардероба неће моћи да се проба у радњама него ће купци моћи да је понесу кући, испробају и евентуално врате ако им не одговара. Та враћена одећа мораће да буде дензификована и враћена у продају тек после неколико дана.

– Логично је што су купци збуњени и у грчу. Ниједна влада им није рекла да је проблем нестао већ су их истерали напоље и саветовали им да покушају да буду нормални иако проблем и даље постоји – изјавила је Кетрин Џенсон Бојд, професор потрошачке психологије. И многи светски истраживачи тржишта уверени су да се куповина какву познајемо никада више неће вратити на старо. Људи ће куповати опрезније. Акценат ће и после короне бити на хигијенским производима, куповаће се ређе али више. Потрошачи би, по оваквом сценарију, убудуће могли да буду опрезнији и када је реч о поштовању личног простора, односно реда, али ће се променити и ритуали куповине. Приликом недавног истраживања у Аустрији, чак 58 одсто испитаника навело је да ређе него раније иде у куповину, а пет одсто је чак рекло да више уопште не иде у радње. Само три од десет испитаника каже да није променило навике куповине.