Како избећи ризике онлајн куповине

Пандемија вируса корона је и у Србији потврдила потребу за развојем електронске трговине, као и целокупне дигиталне економије на глобалном плану. Како је у нашој земљи онлајн трговина у константном успону, Министарство трговине је прошле недеље представило онлајн платформу „Паметно и безбедно” на којој се налазе водичи за купце који врло једноставно, чак и ако никада нису куповали преко интернета, могу да се информишу о свим детаљима и да притом остану заштићени.

Како је изјавила Татјана Матић, државни секретар за телекомуникације при Министарству трговине, циљ ове акције која се спроводи за подстицање сигурне електронске куповине је да се подигне поверење грађана у овај вид трговине. Водичи су, објаснила је, припремљени да пруже информације  које отклањају сумње и безбедносне замке онлајн трговине.

– Они грађане упућују на неопходне кораке приликом овог вида куповине, као што су провера продаваца, услови трансакције, заштита дигиталних уређаја, чување података… Водичи такође дају практична упутства о начинима онлајн плаћања, али и конкретна објашњења о правима потрошача, односно обавезама трговаца који су регулисани новим Законом о трговини и изменама и допунама Закона о електронској трговини. Између осталог, водичи подсећају и на могућност да се грађани у року од 14 дана предомисле и врате робу уз повраћај новца – рекла је државна секретарка. Истраживања која су недавно спроведена су показала да грађани који купују преко интернета као главне  предности наводе уштеду времена, могућност лакшег упоређивања понуда, доставу на кућну адресу, здравствену безбедност…

– Онлајн куповина је као и свака друга куповина, али да би уживали у њој потребно је да се држите одређених правила. Пре било које куповине, потребно је, проверити продавце и бити сигуран да су регистровани и поуздани. Одржавајте заштиту уређаја са којих купујете и не користите јавне бежичне интернет мреже које немају заштиту за куповину и плаћање на интернету. Важно је да се упознате са својим правима која вас штите као потрошача, а после куповине сачувајте све мејлове и податке о поруџбини у случају да вам затребају као докази приликом рекламације. Пратите трансакције на свом рачуну и пажљиво прочитајте све услове пре него што их прихватите, а нарочито обратите пажњу на све детаље које се тичу цене, трошкова,  начина плаћања, услова и рокова испоруке. Тражите ознаке поверења на сајту продавца и плаћајте безготовински – електронским путем, наводе се основни детаљи са којима би сваки будући онлајн купац морао да се упозна.

Како да, рецимо, проверите продавца и безбедно купујете онлајн?

– Потрошачи врло често нису свесни да робу купују од оних који нису регистровани да обављају трговину. Иако такве понуде некада делују веома примамљиво, иза њих се често крију проблеми. Код такве куповине неће добити рачун и неће имати коме да се обрате ако нису задовољни купљеним производом или услугом или ако желе да га рекламирају и врате. Суштина је да када купују од онлајн продавца који је регистрован у Србији, уживају сва права гарантована домаћим законима. То обухвата и најважније право – да купљену робу врате у року од 14 дана од тренутка преузимања без икаквог образложења и да им новац буде враћен. Ова законска одредба је примењива само када се купује од регистрованог продавца. Ако купују од физичког лица, односно од лица које није регистровано за трговину, немају ово право и ризикују да буду преварени – кажу у Министарству трговине.

Када је реч о куповини из иностранства, наводе, потребно је посветити додатну пажњу истраживању продавца, с обзиром на то да те податке не могу проверити увидом у званичне домаће регистре. На пример, уколико им страница није позната одраније, потребно је мало се више информисати и сазнати да ли је реч о поузданом трговцу. Његов кредибилитет може се потврдити и подацима које сам објављује на својој страници, али је важно детаљно се информисати о свим условима које нуди посебно у случају рекламације.  У случају да купац није задовољан, на пример, производ није стигао или није одговарајући, тада највећу сигурност пружа то што је роба плаћена картицом због могућности повраћаја средстава и механизма заштите коју нуде банке и картични системи.

– Важно је да знате да права која као купац можете остварити приликом куповине из иностранства могу бити ограничена, зависе од прописа других земаља, или конкретних гаранција које пружа продавац или интернет платформа која посредује у трговини – наводе у Министарству трговине.

Према међународном праву, у спорним ситуацијама примењује се право државе у којој је регистрован продавац. Дакле, када купујете од продавца из иностранства, не уживате правну заштиту коју доносе прописи и институције Србије, не можете се позивати на одредбе домаћих закона, нити жалити инспекцијским органима у Србији, наводе у ресорном министарству.

Најпопуларније плаћање картицом

Од безготовинских метода плаћања свакако је најпопуларније плаћање платним картицама. На овај начин се може платити роба и у домаћим и страним интернет продавницама. Смернице за безбедно коришћење картице су скоро исте као код куповине у продавници. Уз картичарску технологију и сервисе који се непрестано унапређују, онлајн плаћања су безбедна, сигурна и једноставна. Плаћање платном картицом пружа и додатну јединствену заштиту, а то је могућност опозива плаћања (сторно). Она вас штити у случају да сте приликом куповине на интернету били изложени неком проблему (рецимо наручили сте и платили, а производ вам није испоручен, или вам је наплаћен већи износ трошкова и сл.)