Конкуренција смањује број примедаба при испоруци пошиљака

Компанија „Џенерал логистик систем” (ГЛС), једна од водећих светских пружалаца услуга доставе пакета, кренула је да ради у Србији. Почиње са пружањем услуга у домаћем и међународном саобраћају, а долазак у нашу земљу је део циља да се шири даље и ојача своје позиције на тржиштима источне Европе. Занимљиво им је тржиште Србије, како су објаснили из компаније, због вишегодишњег константног раста електронске трговине.

Упитани шта корисници могу да очекују, наводе бројне предности и практична решења која су прилагођења потребама пошиљалаца и примаоца пошиљака.

У Националној организацији потрошача Србије (НОПС) поздрављају долазак конкуренције на наше тржиште. Додају да ће и потрошачи сигурно осетити предности и бољу заштиту својих права. Приликом обележавање овогодишњег Дана потрошача чуло се да је на листи најчешћих приговора било и кашњење пошиљака, међутим проблеми на које се купци жале углавном су исти годинама.

Они се односе на неиспоручивање или кашњење робе, оштећења на производима, а потрошачи су се жалили и на то што од тренутка поручивања пролази и више дана до информација које је купац добио у предуговорном обавештавању и онда ту настаје проблем. Рок за испоруку је, по закону 30 дана, али трговци обично кажу да је испорука за неколико дана, што ако се не деси, купце наводи да одустану од уговора.

Иначе, догађа се да исту робу наручују од више трговаца и узимају ону која најпре стигне, а остале пошиљке отказују. Зато су из потрошачких организација апеловали да рокови морају бити прецизније дефинисани и да се назначи „очекивани рок испоруке”. Честе су биле и примедбе купаца да курирске службе оставе обавештење да потрошач није био на адреси, а то није тачно. Законска обавеза курира је да чак два пута покуша да испоручи робу и тек онда да купца обавести да мора сам да преузме пошиљку. Ово су само неки од проблема са којима се суочавају потрошачи у Србији. Горан Паповић, председник НОПС-а очекује да ће долазак новог „играча” на наше тржиште променити ову слику.

– Сматрам да ће конкуренција побољшати ниво услуге, брзину доставе пошиљака, јер је реч о компанији која доноси уређен систем. Надам се да ће и цене бити у нивоу оних које већ имамо на тржишту – напомиње Паповић. Подсећа да смо до сада, посебно у унутрашњости земље имали доста проблема са курирским службама, јер због повећаног обима, ове послове су почела да обављају и физичка лица.

Било је чак и пријава због злоупотреба приватних података, као и за кашњење пакета. Дешавало се да храну из ресторана испоручују особе које ангажују ресторани, а да се уопште не води рачуна да ли је то по прописима и безбедно по кориснике.

– Свака конкуренција је добродошла. Уосталом потрошачи врло брзо препознају квалитет и знаћемо ускоро да ли се и они слажу са нашим мишљењем – каже наш саговорник.

Иначе, ГЛС група која је стигла и у Србију, једна је од највећих самосталних пружалаца услуга доставе пакета у Европи.