Вештачка интелигенција може да прикрије нечији нагласак

Једна компанија из Калифорније користи вештачку интелигенцију (АИ) да прикрије нагласке запослених у позивном центру да би смањила дискриминацију, али неки кажу да се тиме губи разноликост, пренео је данас Глас Америке (ВоА).

У глобалној економији, на позив у центар за услуге, корисницима ће вероватно одговорити неко из далеког дела света. Радници телефонског центра могу месецима да тренирају да би ефикасно комуницирали са корисницима чији се матерњи језик и култура разликују од њихових. Али упркос таквом тренингу, нагласци често сметају, каже суоснивач компаније „Санас АИ” Шарат Нарајана.

„Постоји најмање неколико случајева сваког дана њиховог живота да пролазе кроз неки ниво дискриминације, а понекад и правог злостављања”, рекао је он.

Нарајана је један од оснивача компаније „Санас АИ”, чија технологија може да прилагоди начин на који говорник звучи, са циљем да се акценат учини прихватљивим. Разлика може да буде суптилна, али Нарајана истиче да то помаже радницима у кол центрима да избегну злостављање.

„Не покушавамо да сакријемо чињеницу да је та особа из Индије, или да је ова особа са Филипина. Али та особа би звучала јасно, тако самоуверено и тако свеже да би друга особа желела да разговара”, рекао је он, јавља Бета.

Дискриминација и злоупотреба су међу факторима који доводе до брзог мењања особља међу радницима телефонских центара. Нарајана је радио у таквом центру и, иако не оправдава понашање оних који позивају центар, каже да разуме о чему се ради.

„Када чују нагласак, прва ствар коју видим је недостатак поверења у ту особу”, додао је он.

Социолог Анеш Анеш каже да алати попут Санаса могу да помогну да се смањи терет оних који раде у телефонским центрима.

Међутим, Анеш брине да то такође указује на оно што он сматра да су дехуманизујући трендови у технологији, а то је брисање разноликости.

„Већина наше комуникације је посредована неком технологијом. Али када технологија почне да мења наш нагласак, то те претвара у сопственог аватара. Суштина је онда да се не развија разумевање између људских бића, већ се ради о пословној трансакцији у смислу да послови морају функционално да се обаве”, објашњава Анеш.

Нарајана каже да од радника са инсталираним опционим системом Санас, 97 одсто њих бира да га користи сваки дан.

Како изгледа, бар за сада, вештачка интелигенција и даље помаже људима да се повежу, додаје ВоА.