Још бржи поступак за решавање рекламација

Европска комисија је изгледа одлучила да обавеже трговце да на жалбе потрошача у вансудском решавању спорова одговоре у року од 20 радних дана. ЕК је Већу и Парламенту ЕУ упутила предлог о увођењу ове обавезе за трговце. На овај начин се ојачава и утицај Директиве о алтернативном решавању потрошачких спорова, којом се уводе центри за помоћ потрошачима приликом захтева за накнаду штете или заштиту права у односу на трговце. Како је тим поводом изјавила Вера Јурова, потпредседница Европске комисије за вредности и транспарентност, мање од две трећине потрошача у ЕУ не размишља о правној заштити и овим мерама, због чега покушавају да их подстакну новим правилима да то чине. Она је подсетила да потрошачи често сматрају да су поступци решавања спорова предуги и да проблем неће бити решен у њихову корист.

– Желимо да убрзамо поступке и обавежемо предузетнике или трговце да на захтеве грађана који желе да укључе посреднике у решавање спорова добију одговор у року од 20 дана – изјавила је потпредседница ЕК. Према подацима Сектора за заштиту потрошача Министарства унутрашње и спољне трговине, у Србији је током прошле године покренуто укупно 565 поступака вансудског решавања потрошачких спорова и сви су решени. С друге стране, од стартовања онлајн платформе (АДР) преко које се одвија овај поступак, у јулу прошле године, до почетка марта покренуто је 914, а решено 800 предмета. Вансудско решавање спорова на наше тржиште је донео нови Закон о заштити потрошача, а користи се у случају да потрошач није задовољан исходом решавања рекламације коју је уложио трговцу. Тада се спор решава вансудским путем, уз помоћ трећег лица, које би требало да, по закону, буде независно и непристрасно. Онлајн платформа која је покренута у ове сврхе потрошачима пружа могућност да онлајн путем, на ефикасан и брз начин поднесу захтев за решавање спора. Тела за вансудско решавање потрошачких спорова уписана су у листу коју води Министарство трговине. Како би остварили своја права, постоје и обавезна правила и процедуре које потрошачи морају да испоштују. Пре свега потребно је да се пре подношења захтева за вансудско решавање спора потрошач претходно обратио трговцу, то јест уложио рекламацију. Уколико је трговац неосновано и супротно закону одбио рекламацију, може се покренути поступак вансудског решавања спора попуњавањем захтева, и то уношењем података о себи – потрошачу, о трговцу, а неопходно је и описати спор и навести податке о одбијеној рекламацији. У даљој процедури, министарство прослеђује предлог телу за вансудско решавање потрошачког спора, најближем месту пребивалишта потрошача или телу за које министарство процени да ће поступак решити на најефикаснији начин. Овај поступак је постојао и у претходном закону, али трговац није био у обавези да учествује у њему. Пошто је сада овај поступак бесплатан за потрошаче, многи незадовољни купци се одлучују да и на овај начин остваре своја права. Скраћивање рока за добијање одговора би, сасвим сигурно, још више популарисао овај начин остваривања права потрошача и у Србији.