Одбијена рекламација

Шта да радим уколико трговац одбије рекламацију уз образложење да је у питању физички или механички квар или влага?

Пракса је трговаца да рекламације уважавају само када није у питању физички квар и оштећење како би се оградили од злоупотребе потрошача. Дакле, ако је у питању физичко оштећење робе или неки други вид потрошачевог утицаја на неисправност, трговац није у обавези да прихвати рекламацију.

Ситуација је доста компликована јер је ваша реч против њихове и неопходно је вештачењем доказати спорне чињенице и у зависности од налаза остваривати право из гаранције. Можете изабрати судског вештака са списка на сајту Министарства правде, однети у други овлашћени сервис или однети код неког од професора стручних за ту област на Машинском факултету како бисте добили независно стручно мишљење о узроку неисправности. Уколико се утврди се ради о неквалитету уређаја, а не о неправилном руковању и одржавању, постоји законска обавеза трговца да прихвати рекламацију.