Рекламација због проблема на путовању

Која су права путника који није задовољан туристичким аранжманом и како исправно да уложи рекламацију?

Обавеза је организатора да током трајања путовања обезбеди присуство лица одговорног за пријем рекламација потрошача. Потрошач може да изјави рекламацију у писаној форми, односно да обавести задужено лице или организатора о недостацима извршених услуга, и то у року од месец дана од дана утврђивања недостатка. Организатор или локални представник организатора дужни су да без одлагања одговоре на рекламације потрошача током трајања путовања, као и да отклоне свако одступање од уговора на које потрошач укаже. Уколико одступање на које је указао потрошач није отклоњено током трајања путовања, потрошач има право да захтева сразмерно умањење цене. Одступања од уговора могу бити таква да представљају неизвршење или делимично извршење уговорне обавезе у погледу њеног обима или квалитета и тада потрошач има право да од организатора захтева повраћај уплаћених средстава по основу уговора о туристичком путовању. Уколико потрошач пропусти да благовремено обавести организатора о недостацима пружених услуга, не може захтевати умањење цене или раскид уговора и повраћај новца, осим када се пропуштање рока не може ставити на терет потрошачу.