„Тему”: посвећени смо темељној контроли квалитета

Глобални интернет продавац „Тему” примењује свеобухватан приступ контроли квалитета на овој платформи, који је у складу са захтевима тржишта на којима послује, саопштили су из њихове канцеларије за спољне односе са јавношћу у Европи. Поводом текста који је објавио наш лист, а у коме се наводи да је само пет одсто играчака купљених на интернету безбедно, они напомињу да је до сада учињено много како би се избегли такви проблеми на тржишту.

– Процес почиње онбордингом продаваца, где су обавезни да доставе неопходну документацију. Поред тога, они потписују споразуме којима потврђују своју посвећеност безбедности производа и поштовању прописа релевантних за њихова тржишта. „Тему” подржава овај процес пружањем смерница и ресурса о захтевима усклађености за различита тржишта. Када се продавци укључе, од њих се тражи да пруже свеобухватне информације о производу, укључујући описе, број модела или серије, трговачко име, цене, слике и релевантне документе ако је то применљиво – наводе из ове комапаније. Они кажу да се спроводе насумичне провере на лицу места како би се потврдило да физички производи одговарају њиховим описима и да су у складу са релевантним стандардима. То укључује проверу паковања, етикета и безбедносних ознака.

– Ако се посумња да за било који производ постоји потенцијална неусаглашеност, компанија предузима брзе мере, што може укључивати суспендовање те листе, тражење додатне документације или потпуно уклањање производа. Стални надзор и сарадња су саставни део одржавања контроле квалитета. „Тему” пажљиво прати повратне информације купаца како би идентификовао потенцијалне проблеме са производима. Када се појави забринутост, предузимамо хитне мере да истражимо и, ако је потребно, уклонимо све производе за које се сумња да нису усклађени – наводе из канцеларије за односе са јавношћу „Темуа”. Они су објаснили да активно сарађују са групама потрошача и регулаторним властима како би се бавили различитим питањима и омогућили уклањање или повлачење производа када је то потребно. Такође, истичу да су одговорност и казне јасно дефинисани у оквиру „Темуове” контроле квалитета. Они тврде да непрестано упућују продавце на потребу за стриктном усклађеношћу са сигурношћу производа, показујући тиме да су у потпуности свесни своје одговорности.

– Кршења ових правила могу довести до упозорења, казни, уклањања производа са листе, затварања налога или чак упућивања на регулаторне органе за тешке или поновљене прекршаје. Наша компанија користи и различите механизме како би спречила проблематичне продавце да поново уђу на ову платформу – наводе они за „Политику”.

Иначе, Европска унија има најстрожа правила о безбедности играчака на свeту, али интернет платформе и даље допуштају продају играчака чији су продавци компаније ван ЕУ и који не поштују правила. Оваква упозорења се често чују од европских удружења потрошача. Како кажу, е-трговина је кључна за привреду и потрошачи би требало да верују да је оно што се нуди на продају у ЕУ у складу с правилима ЕУ. Наведено је да зато компаније које су присутне не би требало да злоупотребљавају поверење потрошача у ЕУ. Према правилима ЕУ, компаније које преко интернета продају играчке морају да преузму одговорност за уклањање и забрану продаје фалсификованих и небезбедних производа. Да подсетимо, Европска индустрија играчака је упозорила да и даље на овом заједничком тржишту има проблема са продајом производа за најмлађе и најрањивије потрошаче. Када је реч о тржишту Србије, ова компанија је остварила експлозиван раст и за врло кратко време освојила стотине хиљада купаца који лојално настављају да наручују производе задовољни, како кажу, асортиманом, ценама и доставом, која је бесплатна. Тајна овог онлајн трговца вероватно јесте у томе што је одмах после епидемије вируса корона, када се свет глобално борио против финансијских последица, понудио тако широк спектар производа по најнижим ценама. Уз ценовну стратегију која је прилагођена сваком буџету, „Тему” је привукао различите профиле потрошача.

Кључ је, по свему судећи, и у разноврсности асортимана, па сваки купац може да пронађе оно што му је потребно. Ова комбинација се показала као добитна формула на српском тржишту, где потрошачи често траже максималну вредност за свој новац. Они нуде све од технолошких уређаја и кућних апарата до одеће, аксесоара, па чак и производа за кућне љубимце. Ова разноврсност омогућава купцима да на једној платформи пронађу све што им је потребно, уместо да обилазе више сајтова. Тако је „Тему” створио занимљив концепт трговине који штеди време и нуди прилику да купац пронађе све што му је потребно на једном месту, чиме се истиче у односу на конкуренцију.