Televizor na servisu pet meseci

Da li će prilikom nabavke tehničkih uređaja kupci ubuduće morati da provere i bankovni račun trgovca i uvoznika kako bi se uverili da mu uskoro ne preti bankrot. Takvo pitanje postavljaju oni koji su poslednjih meseci pokušali da poprave uređaj u garanciji kupljen u nekoj od prodavnica koje su u međuvremenu zatvorene zbog lošeg poslovanja.

I pored toga što su ovlašćeni servisi dužni da prime proizvode koji su pod garancijom, opravka uređaja nabavljenog u prodavnici koja više ne radi postaje sve veći problem. Redakciji „Potrošača” nedavno se javio čitalac iz Beograda čiji televizor kupljen u „Eltimu” (zatvoren početkom prošle godine) serviser nije uspeo da popravi čak pet meseci.

– Prošle godine u radnji „Eltim”, koja je u međuvremenu zatvorena, kupili smo televizor „beko” sa garancijom od tri godine. Ubrzo se aparat pokvario, pa smo ga odneli u ovlašćeni servis „ETC elektronik”. Ni posle pet meseci serviser nije uspeo da ga popravi, a obrazloženje je da ne uspevaju da dobiju deo iz Turske – objašnjava Dragoslav Pavlović iz beogradskog naselja Karaburma.

U tom beogradskom servisu ističu da ovakvih primera ima više, a da od 100 uređaja donetih na servis uspevaju da poprave sedamdesetak jer nema delova.

– Za te uređaje koje ne možemo da popravimo, moramo da poručimo delove direktno iz turskog „Beka”, a onda to više nije naš problem. Pošaljemo im narudžbinu a oni mogu da isporuče sve, ali i ništa. Isto je i u drugim ovlašćenim servisima, a koliko smo obavešteni ovaj slučaj nije uspela da reši ni tržišna inspekcija – kažu zaposleni u servisu „ETC elektronik”.

(/slika2)Kako nova procesorska ploča i dalje nije stizala, Pavlovićevi su se obratili tržišnoj inspekciji gde im je rečeno da im preostaje da čekaju ili da se obrate sudu i zatraže neku vrstu obeštećenja.

– Pozvali smo i firmu „Samson” koja prodaje televizore „beko” posle propasti „Eltima”, i oni su mi rekli da su raspoloženi da zamene uređaj. Međutim, nisu imali taj model pa su nam ponudili drugi, ali po znatnoj višoj ceni, što mi nije odgovaralo. To je bila njihova dobra volja, ali u suštini moj zahtev je da mi prodavac vrati novac ili da mi se konačno popravi uređaj – objašnjava Pavlović.

U tržišnoj inspekciji kažu da je za kupce manji problem propast trgovca jer on uglavnom nije davalac garancije. Prave muke, tvrde, nastaju tek posle blokade računa uvoznika koji je bio i distributer, i prodavac na malo i davalac garancije. To se upravo dogodilo u slučaju „Eltima”.  

– Ovo je bio najdrastičniji primer, a najviše pritužbi potrošača imali smo u februaru i martu prošle godine neposredno posle zatvaranja ove kompanije – kažu u tržišnoj inspekciji.

Prvi bankrot ovako velikog uvoznika očigledno je zatekao nadležne, a osnovni problem je, navode, što u Srbiji ne postoje zakonske obaveze uvoznika da polažu novčane garancije u bankama. Ovakav fond bio bi neka vrsta obezbeđenja za potrošače, ali i ovlašćene servise koji bi u slučaju propadanja uvoznika imali sredstva za nabavku delova.

Jelica Antelj - Ivana Albunović

------------------------------------------------------------

Skup televizor, delova nema

U martu sam u prodavnici „Eltim” kupio „Samsungov” LCD televizor model LE40M71BXIXEH, serijski broj – AFRG3S1LC00181A, verzija SPO 1 koji sam tada platio 79.990 dinara. Do 24. 1. 2010. godine nisam imao problema u korišćenju aparata. Tada se na ekranu pojavilo bleštanje boje i preko celog ekrana vodoravna linija širine jedne trećine ekrana, a slika u tom delu je imala drugu nijansu. Zvao sam ovlašćeni servis „Ekran” u Beogradu i oni su mi rekli da proverim kontakte na dovodu signala kablovske televizije. Odmah sam zvao operatera kablovske i oni su došli i konstatovali da su svi dovodi u redu. Pre nekoliko dana odneo sam televizor u ovlašćeni servis i majstor je konstatovao da je crkla pločica koja se nalazi na panelu. Kako se ovaj model panela više ne proizvodi, nisu u stanju da otklone kvar. I pored toga što u garanciji piše da je uvoznik u obavezi da delove nabavlja sedam godina, očigledno sam prevaren. Zar je moguće da ovako skupo plaćen aparat traje samo nepune tri godine? Da li su to serije iz nabavki kada su proizvođači praznili magacine, a proizvodi kod nas plasirani kao novi? Ne mogu da verujem da „Samsung”, kao svetski poznat proizvođač televizora, blagonaklono gleda na ovakve slučajeve, kojima se krnji poslovni ugled.

Duško Milošević, čitalac iz Beograda

------------------------------------------------------

Garancija od jedne do 12 godina

Sve više trgovaca i proizvođača uz doplatu ili redovan servis nudi i produženi garantni rok. – Reč je o nepotrebnom izdatku, ističu u organizacijama za zaštitu prava potrošača. – To je dodatna sigurnost, kažu prodavci

Garantni rok na belu tehniku u Srbiji uglavnom je od jedne do pet godina, ali ima trgovaca i proizvođača koji se obavezuju da će pojedine uređaje popraviti i u roku od 12 godina.

– Najkraća garancija kod nas je godinu dana, a najduže odobravamo na bojlere „metalac” i „gorenje” za koje je garantni rok osam, odnosno 12 godina – objašnjavaju u „Merkuru”.

U tom trgovinskom lancu objašnjavaju i da kupci pojedinih „panasonik” televizora dobijaju garanciju od pet godina, a „Samsungovih” TV prijemnika na dve godine. Od godinu do dve je garantni rok na di-vi-di plejere i muzičke linije, a na sve telefone kojih ima u ponudi ovog trgovca takođe dve godine.

Dok prodavci kažu da dužina garantnog roka zavisi isključivo od proizvođača, mnogi prodavci i dobavljači nude takozvanu produženu garanciju. Reč je o mogućnosti da se produži garantni rok, po sledećem principu: ukoliko je garancija na primer tri godine, uz doplatu se dobija produžena do pet godina. Visina doplate varira, a ponekad se „penje” i do trećine cene proizvoda koji se kupuje.

Da li je reč o nepotrebnom trošku ili o investiciji u eventualnu besplatnu popravku, zavisi od izbora sagovornika. U brojnim organizacijama za zaštitu prava potrošača ističu da je reč o nepotrebnom izdatku, dok trgovci i proizvođači tvrde da je to dodatna sigurnost i produženi rok za besplatnu popravku ili čak zamenu uređaja.

Osim doplate, kažu trgovci, produžena garancija može se osigurati i na drugi način.

– Imamo u ponudi kosilicu čija je garancija jednu godinu, ali ukoliko je kupac odneo na obavezan servis po isteku prve godine, dobiće još jednu godinu garancije, ali samo ukoliko je bila na obaveznom servisu. Druga mogućnost je kada proizvođač sam hoće da na neki model da dužu garanciju jer je sam tako odlučio. U svakom slučaju, to nema veze sa nama, reč je o odluci proizvođača – objašnjavaju u „Merkuru”.

S. D.

-------------------------------------------------

NOPS: Šta znači garancija?

Garancija je propisana Zakonom o standardizaciji. Električni aparati za domaćinstvo koji se stavljaju u promet moraju imati garantni list i tehničko uputstvo, utvrđen garantni rok, kao i rok obezbeđenog servisiranja. Taj rok iznosi od pet do sedam godina, u zavisnosti od vrste proizvoda.

Davalac garancije, odnosno ovlašćeni servis dužan je da izvrši uslugu održavanja ili popravke električnog aparata za domaćinstvo najkasnije u roku od 45 dana od dana prijema zahteva za izvršenje tih usluga. Ukoliko nakon tog perioda proizvod ne bude u funkciji, potrošaču se mora obezbediti drugi (identičan ili sličnih karakteristika ukoliko je prestala proizvodnja pomenutog modela).