Zakonska garancija dve godine

Prema novom zakonu o zaštiti potrošača, koji bi Vlada Srbije trebalo da usvoji najkasnije do juna, kupci će za svu robu široke potrošnje imati zakonsku garanciju od dve godine, saznaje „Politika”. Sve preko toga smatraće se ugovornom garancijom koju proizvođači i trgovci tehnike, nameštaja, obuće mogu ali ne moraju da ponude

– Sada će proizvođači i prodavci morati više da se pomuče da bi privukli mušterije. Kupcima više niko ne mora da da garanciju jer će im ona, u trajanju od dve godine, po zakonu pripadati – kažu u Ministarstvu trgovine i usluga.

Još jedna od značajnih novina jeste i to što kupci neće više biti prinuđeni da pokvarenu robu sami odnose u ovlašćene servise jer će to biti obaveza trgovca. U prvih šest meseci od kupovine bilo koje robe, potrošač će moći da je reklamira ukoliko njome nije zadovoljan ili se pokaže da nije dobio to što je platio. Što je najvažnije, neće morati bilo šta da dokazuje i imaće pravo čak i na povraćaj novca.   

– Ako kupi mašinu za veš od 500 obrtaja, a kasnije se ispostavi da nije baš tako, kupac će moći da traži obeštećenje od trgovca, da mu robu popravi ili zameni. Po novom zakonu, jedini odgovoran je upravo prodavac jer kupca ne mora da zanima ko je ovlašćeni serviser – ističu nadležni. Na koji način će biti rešen, recimo, transport robe i da li će to trgovac preuzeti kao svoj trošak propisima nije određeno, ali će sigurno kao i na razvijenim tržištima i ovo biti način za privlačenje mušterija i podsticanje konkurencije.

Čekanje famoznih 45 dana na rešavanje reklamacije biće po novom zakonu skraćeno na „razumni rok”, mada ni ovoga puta u propisima nije precizirano koje je to tačno vreme. To svakako, ističu u ministarstvu, neće biti mesec dana za popravku klima uređaja u julu. Trgovci će morati da budu ažurniji sa servisiranjem, jer će ovoga puta kupac imati puno pravo da zahteva potpuno nov uređaj.

– Do sada se sva roba delila na onu koja ima ili nema garanciju. To znači da ako ste kupili televizor sa garantnim rokom od tri godine, praktično niste imali šansu da dobijete nov ako vam se stari pokvari. Morali ste da čekate mesec i po dana da servis pokuša da ga popravi, a tek ako to nije bilo moguće imali ste pravo na zamenu. Sada će kupac imati pravo da bira – kažu u ministarstvu.     

Kao najveću pogodnost u korist potrošača navode to što će tačna i potpuna informacija morati da bude dostupna pre kupovine robe ili usluge, kao i da će prodavac biti garant za ono što nudi.

----------------------------------------------------------

Svih 15 direktiva

I pored toga što je ministar trgovine Slobodan Milosavljević sredinom prošle godine najavio da se usvajanje novog zakona o zaštiti potrošača očekuje do kraja 2009, to se nije dogodilo. Razlog je, kažu u ovom ministarstvu to što je implementacija 15 ključnih potrošačkih direktiva EU bila  „ogroman i komplikovan posao”,  koji je trebalo prilagoditi domaćem pravnom sistemu.   

Kvalitetnija tehnička roba u ponudi, potrošački krediti sa svim informacijama o mogućim skrivenim troškovima, odustajanje od putovanja bez naknade turističkoj agenciji, samo su neka od rešenja koja bi trebalo da se nađu u ovim propisima. U javnoj raspravi najveći pritisci upravo su dolazili od banaka i turističkih agencija nezadovoljnih zbog predloženih rešenja.

– Nismo odustali od direktiva i one će biti deo zakona. Sektoru turizma smo morali da izađemo u susret jer se stvarno ispostavilo da su neka rešenja bila prestroga. Smatrali smo agenciju, recimo, odgovornom za prodatu kartu za avion koji nije poleteo zbog magle, a nije baš tako – kažu u Ministarstvu trgovine.