Pogodnost ili šteta za pretplatnike?

Posle najave Telekoma Srbija da je putem fiksnog telefona moguće dopuniti kredit na mobilnom redakciji „Potrošača” su se javljali čitaoci sa pitanjem da li ova pogodnost možda može da se pretvori u štetu na račun korisnika. Udruženje građana Vračara postavilo je tako dva pitanja Telekomu i zatražilo objašnjenje.

Najpre postavljaju pitanje stvarne opravdanosti ove mogućnosti za dopunu kredita s obzirom na to da se pripejd kredit pored šaltera Telekoma može dopuniti i na šalterima pošta, banaka, mnogih menjačnica, bakalnica kao i u većini kioska od kojih neki rade i 24 časa dnevno a može takođe i preko postpejd računa.

A drugo, vodeći se uputstvima Telekoma, Udruženje je izrazilo sumnju u ovu uslugu i upozorilo da postoji mogućnost malverzacija. Kredit  se, naime, preko fiksne telefonske linije dopunjava tako što se pozove kol centar, kao identifikacija ukuca šifra koja se nalazi na računu za fiksni telefon, a zatim broj mobilnog koji se želi dopuniti i iznos u novcu za koji se želi dopuna. Nije navedeno ono što je jako važno, a to je da li se dopuna kredita može obaviti sa bilo kog fiksnog telefona ili samo sa telefona čija se šifra ukucava, odnosno na čiji račun se obavlja dopuna.

– Pretpostavljamo da je dopunu moguće izvršiti sa bilo kog fiksnog telefona što može da bude izvor mnogih nedaća za telefonske pretplatnike. Do zloupotrebe može da dođe tako što je dovoljno da neko dođe u posed vašeg računa za fiksni telefon, sa njega pročita šifru i sa bilo kog fiksnog telefona gore navedenim postupkom izvrši dopunu kredita mobilnog telefona, kažu u Udruženja građana Vračara.

Poznato je, kažu, da su koverte sa telefonskim računima većih dimenzija i da često vire iz sandučića što će ljudima sklonim zloupotrebama olakšati posao. Često i poštari, nemajući vremena da ubacuju koverte sa računima u veliki broj sandučića (kakav je slučaj sa soliterima) iste ostavljaju na gomili očekujući da će ih vlasnici sami uzeti. U kriznim vremenima kakva su danas sasvim je realno očekivati da će biti ovakvih zloupotreba, odnosno pokušaja da se sopstveni kredit mobilnog telefona dopuni na tuđi račun.

----------------------------------------------

Telekom Srbija: Zloupotrebe nemoguće

Kako bi se sprečila mogućnost zloupotrebe prilikom korišćenja usluge dopune pripejd broja putem fiksnog telefona postavljena su ograničenja u smislu da je potrebno da korisnik obavlja poziv ka broju 0800/100-900, sa telefonskog priključka čiji će se račun za telekomunikacione usluge zadužiti za iznos dopune.

Telefonski priključak mora da podržava uslugu identifikacije broja, a prilikom unosa šifre korisnika po računu za telekomunikacione usluge, vrši se provera unete šifre, na taj način što će automat pročitati unetu šifru i zamoliti za potvrdu ili ponovni unos. Ukoliko se ista ne slaže sa šifrom korisnika po računu za telekomunikacione usluge telefonskog priključka, a nakon potvrde od strane korisnika, automat će upozoriti korisnika o pogrešnom unosu porukom: „Uneta šifra ne pripada broju sa kojeg zovete”. Korisnik ima pravo na dva pokušaja pravilnog unosa šifre korisnika.

----------------------------------------------

Sa sajta „Telekom Srbija”

Kako se vrši pripejd dopuna sa fiksnog telefona?

Za dopunu mt:s pripejd broja preko fiksnog telefonskog broja pozovite broj 0800/100-900.

Nakon toga, potrebno je da unesete prvi deo šifre* sa Vašeg računa za fiksnu telefonsku liniju, odnosno broj do kose crte. Kada unesete taj broj, automat će Vam pročitati unetu šifru i zamoliti da je potvrdite ili da je ponovo unesete. Imate ukupno dva pokušaja za unos ispravne šifre.

Zatim, potrebno je da unesete mt:s pripejd broj za koji želite da izvršite dopunu. Potvrdite uneti broj pritiskom na taster 1 ili da ga ponovo unesite – pritiskom na taster 2. Imate ukupno dva pokušaja za unos željenog broja u ispravnom formatu.

Nakon toga, izaberite jedan od tri ponuđena iznosa predviđenih za dopunu: za iznos od 50 dinara – pritisnite taster 1, za iznos od 200 dinara – pritisnite taster 2, a za iznos od 500 dinara – pritisnite taster 3. Potvrdite željeni iznos ili ga ponovo unesite, za šta imate ukupno dva pokušaja.

Ukoliko je cela transakcija dopune pripejd računa uspešno obavljena, na broj koji je dopunjen stići će SMS informacija o izvršenoj dopuni, a Vaš telefonski račun za fiksnu telefonsku liniju biće zadužen za izabrani iznos dopune.

*Šta je šifra korisnika i gde možete da je nađete na računu?

Šifra korisnika je jedinstveni broj koji Telekom koristi da bi identifikovao korisnika. Svaki korisnik ima svoju šifru korisnika koju dobija uz svaki mesečni račun za telekomunikacione usluge koje mu je pružio Telekom.

Šifra korisnika se nalazi u gornjem levom uglu računa jasno obeležena sa „Šifra korisnika”. Ona je oblika n/b, gde je n šifra korisnika i ima najviše 7 cifara, a b je redni broj računa (svaki korisnik može imati više računa koji mu se dostavljaju na istu adresu u vidu jedinstvenog zbirnog računa).

J. A. – I. A.