Od pacijenata očekuju ljubaznost pred šalterom

„Poštovani pacijenti, imate pravo, ali imate i obaveze.” Ovom rečenicom počinje spisak pravila kojih bi građani trebalo da se pridržavaju kada uđu u Dom zdravlja „Zemun”. Na oglasnim tablama su zalepljeni plakati upravo o tome, a preporučljivo je da pacijenti imaju na umu osam ključnih stavki: da poštuju radno vreme lekara, da dolaze u smenu izabranog lekara sa overenom knjižicom, da na dežurstvo pohitaju samo ako su akutno oboleli, kao i da takvi pregledi ne podrazumevaju izdavanje planiranih uputa, potvrda ili recepata. Pacijentima se savetuje da ukažu dužno poštovanje sestri na šalteru kao službenom licu koja ima pravo da saopšti vreme kada će osoba biti primljena, a građani se mole da se ponašaju korektno, od šaltera do ordinacije, i da budu svesni da će svako nekulturno, agresivno ili vulgarno ponašanje biti sankcionisano.

„Pridržavajte se propisane terapije i saveta lekara, jer u protivnom preuzimate punu odgovornost za posledice i komplikacije lečenja. Dolazite pristojno odeveni i isključite mobilne telefone pre ulaska u ustanovu”, piše na plakatu u DZ „Zemun”.

Ovo nije jedina zdravstvena ustanova u zemlji koja je odlučila da građane podseti na obaveze koje imaju prema zdravstvenim ustanovama, lekarima i sestrama. U većini bolnica i domova zdravlja objašnjavaju da svakoga dana susreću nekog nervoznog pacijenta koji im preti da će ih tužiti ako ne ispune nešto na šta on misli da ima pravo, a da, s druge strane, svi zaboravljaju da i bolesnici imaju određene obaveze.

Dr Zvonimir Veselinović, direktor bolnice u Kraljevu, kaže da su oni štampali flajere za obaveze pacijenata koji dolaze na operacije žučne kese i kile, a da će to uraditi i za one koji treba da operišu kuk i da se podvrgnu nekoj drugoj intervenciji.

– Važno je da informišemo pacijente o bolesti, a njihova obaveza je da maksimalno slušaju savete lekara, da budu disciplinovani u uzimanju terapije, ali i da poštuju kućni red ustanove – kada se dolazi u bolnicu, kada je vizita, a kada je poseta. Ne smeju da puše u bolnici, kao ni da unose alkohol – rekao je dr Veselinović.

Maja Ivetić iz Ministarstva zdravlja napominje da Zakon o zdravstvenoj zaštiti, pored prava pacijenata, predviđa i njihove dužnosti. Ona objašnjava da su pacijenti dužni da vode brigu o zaštiti i očuvanju zdravlja, disciplinovano se pridržavaju saveta lekara, a u obavezi su i da se konsultuju sa stručnjakom ukoliko su zainteresovani da primene neke od alternativnih metoda lečenja, zbog toga što ove metode moraju da budu u saglasnosti s propisanom terapijom i zdravstvenim stanjem bolesnika.

– Pacijenti moraju da daju istinite informacije o zdravstvenom stanju, a simptome bolesti ne smeju da preuveličavaju niti umanjuju. Moraju da se potrude da sa zdravstvenim radnicima uspostave kvalitetnu komunikaciju uz lepo ophođenje, ljubaznost i razumevanje – istakla je Ivetićeva.

Pacijenti u okviru prava na samoodlučivanje imaju i obavezu da se izjasne povodom predložene i detaljno objašnjene medicinske mere, i to u vidu pisanog pristanka ili pisane izjave o nepristajanju na predlog lekara bez obzira na predočene rizike.

– Ukoliko pacijent odustane od daljeg lečenja u zdravstvenoj ustanovi, dužan je da napiše pisanu izjavu. Sve izjave pacijenata čuvaju se u medicinskoj dokumentaciji. Pacijenti su dužni da izaberu svog lekara iz oblasti opšte medicine, medicine rada, specijalistu pedijatrije, stomatologije, ginekologije pri čemu odluku o izboru lekara daju u pisanoj formi. Odluku o prekidu kliničke studije kojoj su se podvrgli isto moraju da daju u pisanoj formi. Dužni su da se odazivaju na kontrolne preglede, kao i da se podvrgavaju obaveznoj imunizaciji u vidu vakcinacije – rekla je naša sagovornica.

Na sajtu GAK „Narodni front” piše da se najveći deo ispitivanja sprovodi u radnom vremenu, odnosno između sedam i 15 sati, i da zato mole da to vreme pacijenti provode u sobi, a eventualne šetnje bolnicom dogovore sa osobljem u popodnevnim satima.

„Molimo vas da ne uzimate hranu niti piće ukoliko je zatraženo da budete natašte, a posebno da ne uzimate nikakve lekove koji nisu propisani na bolesničkoj listi”, upućuju apel pacijentima u GAK „Narodni front”.

Medicinari objašnjavaju da je važno da pacijent vodi računa o ličnoj higijeni, što je posebno važno zbog sprečavanja pojave bolničkih infekcija, a u slučaju da pacijent zahteva da prekine lečenje, iako ga je doktor upozorio na moguće posledice zbog te odluke, dužan je da o tome da pismenu izjavu. Ukoliko pacijent ovo odbije, sačinjava se službena beleška koja se čuva u medicinskoj dokumentaciji pacijenta.

Danijela Davidov-Kesar