Kad Infostan duguje potrošaču

Kako izgleda kada javno komunalno preduzeće bez ikakvog argumenta maltretira potrošača povlačeći ga po sudovima zbog navodno neplaćenog računa od 293 dinara, osetila je na svojoj koži jedna čitateljka (ime i adresa poznati redakciji) iz Beograda, kojoj je „Potrošač” pomogao da dobije i pravnu zaštitu u ovom slučaju.

Pre otprilike godinu dana zbog navodno neplaćenog računa za ekološku zaštitu još iz 2005. godine od 293 dinara stigla je tužba Infostana. Osim uredno sačuvane uplatnice na ovaj iznos kako kaže, seća se da je 2005. godine umesto uobičajenih 47 kubika vode dobila račun na 147. Odmah je uložila prigovor, ali preduzeće nije reagovalo. Ponovo se žalila i drugi zahtev odnela lično na adresu i zamolila da se uvede u delovodni protokol.

Infostan je usvojio tu žalbu i rešio slučaj tako što je račun za vodu umanjen. U međuvremenu preduzeće je našu sagovornicu već utužilo za taj uvećani račun, ali je ona odnela na uvid dokument koji je oslobađa plaćanja tog računa i slučaj je rešen. Infostan je obaveštava da je predmet storniran.

– U oktobru prošle godine dobila sam poziv na sud i to zbog duga prema Infostanu. Tek pošto sam stigla na sud saznajem da me tuže za navodno neplaćen račun za ekološku zaštitu u iznosu od 293 dinara. Već na sudu sam rekla da ja ovom preduzeću ništa ne dugujem i da čuvam uredno plaćene uplatnica, a sudija mi je predložila da idem u Infostan i da im predočim te uplatnice, kaže naša sagovornica.

U Infostanu na Čukarici, gde je objasnila ceo slučaj, dobija obaveštenje da ništa ne duguje i na sopstveni zahtev dobija i pismeno uverenje da nema dugovanja prema ovom preduzeću, posle čega je očekivala da će problemi tu i nestati. Na njeno iznenađenje službenica je tokom provere zaduženja i potraživanja ustanovila da je naša sagovornica u aprilu 2009. godine dva puta platila račun za isti mesec u iznosu od 2070 dinara. Ni sama ne zna kako je moguće da plati isti račun dva puta, ali su joj u Infostanu rekli da je moguće da je uplatnica poslata dva puta na istu adresu. Usledilo je još jedno iznenađenje. U Infostanu je pitaju da li želi da joj vrate novac ili da umanje račun za decembar koji je trebalo tek da stigne.

– Rekla sam da mi vrate novac, što su i učinili, a ja sam dodala još 20 dinara na taj iznos i uredno platila račun koji je stigao. Mislila sam da je sa ovim sve završeno i da neću morati već za nedelju dana biti na istom šalteru drugim povodom.

Stigao je, naime, još jedan poziv za sud. Ovog puta u pozivu stoji da se javi sudu 4. maja opet zbog duga prema Infostanu i to u iznosu od 293 dinara, ali ovog puta na ime neplaćenog računa za garažu.

– Nisam mogla i dalje ne mogu da verujem. Kome da se žalim i kako da se mi koji redovno plaćamo svoje račune za komunalije zaštitimo od neažurne administracije u ovim preduzećima. Ko će meni nadoknaditi odlaske na sud i ko štiti potrošača u ovakvim slučajevima, pita naša sagovornica.

„Potrošač” je pomoć zatražio i u Centru potrošača Srbije gde su nam rekli da će pravnici angažovani u ovoj potrošačkoj organizaciji preuzeti ovaj slučaj i pokušati da pomognu našoj sagovornici. Da se konačno utvrdi ko je i na koji način napravio grešku, odnosno ko će snositi odgovornost. Duguje li potrošač 293 dinara ili ih ne duguje.

 -------------------------------------------------------------------------------------------------

Čitaoci pitaju JKP „Infostan”

Odgovara Milica Paunović

Predstavnik za medije JKP „Infostan“

Da li zastareva dug za vaše usluge?

JKP „Infostan” je, poštujući Zakon o izvršnom postupku, dužan da u roku od godinu dana pokrene postupak utuženja pred nadležnim sudovima. To redovno, svake godine u februaru, čini Služba za prinudnu naplatu našeg preduzeća. Kada JKP „Infostan” u zakonski predviđenom roku utuži dužnike, dugovanja ne zastarevaju.

JKP „Infostan” poziva sve dužnike da u što kraćem roku izmire zaostala dugovanja iz 2010. godine. Poštujući Zakon o izvršnom postupku JKP „Infostan” će 21. februara biti prinuđen da podnese Prvom i Drugom osnovnom sudu predloge za dozvolu izvršenja na osnovu verodostojne isprave. Svi dužnici koji do predviđenog roka ne izmire zaostale obaveze biće u obavezi da pored duga plate i sudske troškove.

Građani koji nisu potpisali ugovor o izmirenju duga na rate za 2009. godinu (čiji je rok bio do 31. januara) snosiće neke posledice. Kakve i na koji način će se njihova dugovanja naplatiti?

JKP „Infostan” je dužnicima koji imaju stari dug, zaključno sa krajem 2009. godine, za koji su doneta sudska rešenja, izašao u susret i ponudio mogućnost da potpišu sporazum sa našim preduzećem i svoja dugovanja izmire u ratama. Rok za potpisivanje sporazuma trajao je od oktobra do kraja januara. Svi potpisnici sporazuma će pored mesečne uplatnice dobijati i uplatnicu za stari dug u istom iznosu. Od iznosa duga i iznosa mesečne akontacije zavisi i period otplate. Kod dužnika koji nisu iskoristili ovu pogodnost, sud će nastaviti sa merama izvršenja i prinudne naplate.

Ko ima pravo na popust za plaćanje računa za Infostan?

Na osnovu odluke grada Beograda i svih gradskih komunalnih preduzeća, od januarskog računa svim korisnicima koji nemaju neizmireni dug unapred će biti obračunati popust i subvencija. Pored redovnih platiša, svi dužnici koji su iskoristili mogućnost plaćanja zaostalih dugovanja za 2010. godinu beskamatnim kreditom ili su sklopili sporazum sa našim preduzećem o izmirenju starog duga u ratama takođe će biti u prilici da dobijaju uplatnice objedinjene naplate sa unapred obračunatim popustom. Sve dok potpisnici sporazuma po dinamici budu regulisali preuzete zaostale obaveze, smatraće se da nemaju zaostali dug i da redovno izmiruju obaveze.

Naime, svim građanima koji nemaju nikakav neizmireni dug pri izdavanju svakog narednog računa unapred će biti obračunat popust od pet odsto na usluge iskazane na računu. Uslov da taj popust bude i priznat jeste da korisnik račun plati do 15. u mesecu. Svim korisnicima koji ovu mogućnost iskoriste i svi naredni računi biće unapred umanjeni za pet odsto sve dok uplatu obaveza za prethodni mesec vrše do 15. u narednom mesecu. Onima koji ovu mogućnost ne iskoriste, obračunati popust neće biti priznat i biće iskazan kao zaduženje u narednom računu. Isto tako, korisnicima subvencija pri plaćanju komunalnih usluga biće unapred obračunata subvencija pod uslovom da plate račun do kraja meseca. Subvencionisani građani mogu unapred ostvariti i dodatnih pet procenata popusta ukoliko račun plate do 15. u mesecu.

Da li je procenat redovnih platiša povećan?

Prema najnovijim podacima JKP „Infostan”, procenat naplate u sistemu objedinjene naplate je povećan. Na povećanje procenta naplate je u velikoj meri uticala nova forma računa, na kojoj građani imaju svakog meseca uvid u dugovanja, akcija potpisivanja sporazuma za izmirenje starog duga na rate, kao i mogućnost podizanja beskamatnog kredita za refinansiranje duga iz prošle godine, koji su ostvarili pozitivan efekat. Pored toga, iz meseca u mesec se povećava broj redovnih platiša koji svakog meseca u roku dospeća plaćaju mesečne račune, što pozitivno utiče na procenat naplate.

Zašto je važno plaćati račune za Infostan na vreme i čime stimulišete građane(pošto se ovi računi ne plaćaju godinama) da ne zaostaju i time sebe dovode u poziciju da kasnije plaćaju visoke kamate?

Podsećamo sve korisnike komunalnih usluga da normalno  funkcionisanje komunalnog sistema u gradu zavisi od redovnog izmirenja komunalnih obaveza. Redovnim plaćanjem računa sve komunalne kuće će bolje funkcionisati, što će svim građanima obezbediti bolji kvalitet grejanja, čistije ulice, lepše zgrade, bolji kvalitet vode. Zbog dugova korisnika proizvoda i usluga, ugrožene su sve komunalne kuće u gradu, ali i redovne platiše koje na vreme izmiruju svoje obaveze. Važno je naglasiti da većina naših sugrađana ima svest o svemu ovome i mi im u ime celog komunalnog sistema i ovim putem zahvaljujemo.

Naše preduzeće redovnim platišama u znak zahvalnosti konstantno priprema brojne akcije i promocije, o kojima se mogu informisati na našoj internet stranici www.infostan.co.rs, u delu Kutak za redovne platiše. JKP „Infostan” je u saradnji sa pozorištem Atelje 212 svim redovnim platišama omogućilo da pogledaju sve predstave sa redovnog repertoara ovog pozorišta za simboličnih 212 dinara. Redovne platiše takođe imaju mogućnost da besplatno krstare beogradskim rekama, brodovima Jahting kluba „Kej”. U narednom periodu naše preduzeće priprema i mnoge druge akcije i promocije za redovne platiše. Ali ono što je verovatno i najvažnije jeste činjenica da sve redovne platiše imaju pravo na popust od pet odsto, što im na godišnjem nivou omogućava znatnu uštedu.