Koliko para toliko i poštovanja zakona

Trećeg februara moj brat je kupio laptop marke Acer eME727-444g50MI u radnji „Gigatron” kod Vukovog spomenika.

Ponudu je našao na „Gigatronovoj” internet-stranici, gde se i informisao o specifikaciji. Pri kupovini proizvoda dodatno je želeo da se uveri u to da je taj proizvod namenjen za multimedijalne sadržaje, kancelarijske programe i Internet i izrazio želju da ga i isproba. Tada ga je prodavac počeo ubeđivati da je proizvod savršen, da je sve onako kako je napisano na sajtu i da ukoliko nije zadovoljan, računar može da zameni u narednih nekoliko dana ili da dobije novac nazad. Ova izjava njemu nije značila zato što on živi i studira u Beču i već sutradan je otputovao tamo. Ali, kupio je taj računar i uz njega i uređaj usb hub.

Kada je petog februara stigao u Beč, otvorio je računar i počeo da ga testira. Uverava se da se zvuk izuzetno slabo čuje. Primećuje da kada se ubaci disk, proizvodi vibriranje računara, koji je tako neizbalansiran prenosio vibracije na ceo sto. Uverava se da, iako je napisano u specifikaciji da je računar sa stereo zvučnicima, on ima samo jedan zvučnik. Zvuk se toliko slabo čuje da ne može u multimediji da razazna šta se govori ni kada su zvučnici na maksimumu.

Zbog toga mi autobusom šalje računar i ja 23. februara odlazim u radnju i objašnjavam im o čemu se radi. Predajem im papire sa prigovorima na rad računara. Molim za povraćaj novca, pošto kupac živi u Beču i objašnjavam celu situaciju. Pri tom tražim i povraćaj novca za usb hub.

Objašnjavaju mi da je prošlo 20 dana i da je istekao rok za tako nešto. Pri tom me je užasnuo komentar jednog od prodavaca koji je rekao „Pa za ovoliko para nije mogao bolje ni da očekuje”. A računar košta 40.990 dinara, što nije mala suma.

A zatim mi vrate novac za usb hub i kažu da računar moraju da pošalju na servis da oni to odobre i da će me obavestiti. Izdaju mi revers o prijemu računara na servis koji ja potpisujem, ovlašćeno lice potpisuje drugi deo i ja dobijam svoj primerak. Nije mi baš najjasnije i ukoliko uklone vibracije koje stvaraju problem i ukoliko ustanove da postoje svi drajveri za operativne sisteme koji će bolje raditi, kako će moći servis da otkloni to što su napisali da su zvučnici stereo, a brat je dobio kompjuter sa jednim zvučnikom.

Nije mi jasno ni kako za usb hub važe jedna pravila, a za laptop druga pravila. Jedan proizvod su primili nazad, iako nemam zamerku na njegov rad, a drugi moraju da šalju u servis.

Iz „Gigatrona” su me pozvali petog marta. Rekli su da je računar bio na servisu i da je jednostavno takav i da nisu mogli da ga poprave. Ja objašnjavam iznova razloge kvara, oni me upućuju na njihov servis. Obaveštavaju me da, kada razgovaram sa serviserom, dođem u novu filijalu da podignem računar. Ja govorim da nemam nameru da podižem računar jer mi nisu rešili po prigovoru koji sam naveo. Iz njihovih reči ispada da sam ja proizvod vratio zato što mi se on jednostavno ne sviđa.

Kada sam završio sa svim neodložnim obavezama i našao slobodnog vremena, 21. marta naoružan znanjem ponovo odlazim u „Gigatron” da dam izjavu o jednostranom raskidu ugovora i zatražim povraćaj novca. Obaveštavam prodavca o tome i iznosim mu na videlo da će ili postupiti tako ili ću potegnuti svoja zakonska prava i obavestiti nadležne inspekcijske organe o tome i da ću napisati tekst u časopisu „Potrošač”.

Zaposleni zove telefonom višu instancu i obaveštava ga o mojim zahtevima i ponavlja iznova grešku da je moj prigovor samo „nije zadovoljan robom”, ja opet ističem da se moj prigovor odnosi na druge stvari. Pri tom pokušavaju da me navedu da potpišem revers da sam primio pismeni izveštaj od petog marta i da mi odmah vrate kompjuter. Ja to odbijam, jer time žele da me navedu da potpišem da su korektno postupili i odlučili o mom prigovoru.

Potrošač kao pojedinac i mali čovek jednostavno ne može da ostvari svoja prava na normalan i regularan način kada ga na svakom koraku šikaniraju trgovci koji ne uvažavaju prigovore i garancije. Ceo sistem u kojem jedan trgovinski lanac odlučuje o prigovoru potrošača je napravljen tako što se odgovornosti prebacuju s jednog na drugog između trgovca i servisera, u nameri da potrošač odustane.

Dakle da rezimiramo, moj pismeni prigovor se odnosio na tri velike stavke:

Računar je prodat kao multimedijalni, a ne ispunjava osnovne kriterijume za tako nešto

1. Napisano je da poseduje stereo zvučnike, a nema ih

2. Taj jedini zvučnik veoma se slabo čuje i uz vibracije koje rotiranje optičkog uređaja proizvodi nemoguće je jasno razaznati govor koji se emituje

3. Vibracije koje proizvodi toliko su jake da dovode do neprijatnog brujanja nameštaja na kome se računar nalazi

Koja su moja prava i obaveze i šta mi je dalje činiti?

Pavle Rašić

-----------------------------------------------------------

Odgovor „Gigatrona”: Poklonićemo i zvučnike

Nakon provere možemo da iznesemo sledeće činjenice:

1. Svaki laptop, pa tako i navedeni model AcereME727-444g50MI jeste stereo uređaj, odnosno poseduje ugrađenu zvučnu kartu (RealtekHighDefinitionaudiochip) koja je u mogućnosti da reprodukuje stereo zvuk. Kao i kod većine laptopova, zvučnik koji je ugrađen u računar je pomoćni zvučnik i za iole ozbiljniju reprodukciju zvuka potrebno je prikačiti eksterne zvučnike na stereo audio izlaz koji poseduje ovaj laptop.

2. Prodavac je ispravno informisao kupca o tome da je uređaj pogodan za multimediju jer poseduje sve što je potrebno za reprodukciju multimedijalnog sadržaja, a, kako je navedeno, u mogućnosti je da reprodukuje i kvalitetnu sliku i kvalitetan zvuk, a poseduje ugrađenu WEB kameru, mikrofon i čitač memorijskih kartica.

3. Što se tiče vibracija koje proizvodi ce-de kada se ubaci u uređaj, one mogu da budu posledica pre svega deformacija na samoj ce-de mediji i pošto se radi ouređaju u računaru koji ima mehaničke delove i elektromotor koji se okrećevelikom brzinom, po fabričkim specifikacijama proizvođača normalno je da sejavljaju određene vibracije niskog intenziteta prilikom rada.

4.Kupac jeste upućen na servis, ali se radi o našem servisu, a ne servisuproizvođača, što je u skladu sa zakonom. Prema pravilniku o reklamacijamakoji je urađen u skladu sa novim zakonom o zaštiti potrošača, naš servisutvrđuje da li je proizvod u istom stanju kao kada ga je kupac kupio,odnosno da li ima fizičkih oštećenja na proizvodu ili nekih drugihvidljivih nedostataka. Tek nakon toga smo u mogućnosti da zamenimo proizvod ili vratimo novac.

Na kraju želimo da napomenemo da je „Gigatron” kompanija kojoj je kupac naprvom mestu i da se uvek trudimo da kupcu izađemo maksimalno u susret,čak ipreko obaveza koje nam diktira zakon.

Ukoliko pomenuti kupac nije zadovoljan uređajem i ukoliko je uređaj uistom stanju kakvom ga je kupac kupio, bez obzira što je uređaj ispravan i čak iako nas zakon na to neobavezuje, ne postoji nikakva prepreka da sekupcu isti uređaj zameni za drugi ili da se kupcu vrati novac. Takođepostoji mogućnost da kupcu poklonimo eksterne zvučnike ukoliko je to kupcuzadovoljavajućerešenjenastalesituacije

.-----------------------------------------------------------

Može da raskine ugovor

U ovom slučaju zaključen je ugovor o prodaji robe. Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača čl. 51 trgovac je dužan da potrošaču isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

Pretpostavlja se da je roba saobrazna ugovoru:

– ako odgovara opisu koji je dao trgovac, i ako ima svojstva robe koju je trgovac pokazao potrošaču kao uzorak ili model

– ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata trgovcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora

– ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste

– ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe koja daje trgovac, proizvođač ili njihovi predstavnici, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.

Ukoliko ne ispunjava jedan od ovih uslova smatraće se da je roba nesaobrazna ugovoru.

U slučaju ovog laptopa nije ispunjen uslov iz tačke 2) odnosno roba nema posebna svojstva (upotreba za multimedijalne komunikacije), a takođe nije ispunjen ni uslov iz tačke 1 da proizvod odgovara opisu koji je dao trgovac i da ima svojstva robe koju je trgovac pokazao potrošaču kao uzorak ili model (iako je napisano u specifikaciji da je računar sa stereo zvučnicima, on ima samo jedanzvučnik).Prava potrošača su:

S obzirom na to da postoji nesaobraznost isporučene robe ugovoru potrošač ima pravo da zahteva od trgovca da se otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Potrošač, na prvom mestu, može da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni opravkom ili zamenom.

Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće opravkom ili zamenom ili ako predstavlja nesrazmerno opterećenje za trgovca, potrošač može da zahteva umanjenje cene ili da izjavi da raskida ugovor.

Dušica Đorđević, savetnik za potrošače, Ministarstvo poljoprivrede, trgovine,

šumarstva i vodoprivrede