Pišite proizvođaču, pa nadležnim inspekcijama

U prethodnom tekstu, vezanom za kupovinu bele tehnike, dali smo vam neke smernice kako da ostvarite svoja prava prilikom kupovine aparata.

Ovaj tekst će vam dati objašnjenja vezana za vaša zakonska prava, koja ćete, možda morati da iskoristite, ako ne nalazite zajednički jezik sa trgovcima.

Ipak, pre, nego se obratite nadležnim inspekcijama, probajte da pošaljete mejlove ili pisma proizvođačima. Praksa je pokazala da većina proizvođača bele tehnike, iako su iz Evropske unije ili Japana pokazuje razumevanje za probleme sa njihovim proizvodima i ne žele da dospeju u medije kao loši, pa čak ni na ovim prostorima.

Njima je preporučljivo da se obraćate putem mejla i da se potrudite da se primedba prevede na engleski jezik, pa makar to bilo i „simple present tence“. Verujemo da postoji neki komšija, prijatelj, rođak, koji za toliko zna engleski jezik. Većini proizvođača engleski, nije primarni jezik.

Navodimo vam internet strane proizvođača najčešće prodavanih proizvoda bele tehnike u Srbiji, sa direktnim linkom na mejl na koji im možete pisati uz podsećanje da je slanje mejlova uračunato u cenu korišćenja Interneta:

http://www.indesit.co.uk/appliances_i/contactUK.do;

http://www.electroluxappliances.com/contact;

http://www.bosch.com/worldsite_startpage/en/Default.aspx;

http://www.gorenjegroup.com/en/contact;

http://www.lg.com/us/support/contact/support-message.jsp?countryCd=us;

http://www.beko.com/TR/EN/feedbackform.htm;

h­ttp://ww­w.m­oulinex­.c­o.rs/Service/­pages­/contac­tsform.­asp­x (savet: ipak pišite na engleskom jeziku iako će vaše pismo otići u Bugarsku).

Za ostale proizvođače ćete na www.google.com naći domicilne internet strane firme i tu tražite: customer support ili customer service (odeljenje za kontakte sa kupcima)

Na dokumentaciji koju svaki proizvođač dostavlja uz aparat u kojoj vam se nalaze uputstva za upotrebu, instalaciju i slično, nalaze se i adrese na koje im se možete obratiti.

Neki će biti brzi u odgovoru, a neki možda neće. Ovim drugima morate više puta da pišete. Obavezno dokumentujte to na šta imate zamerku. Nekada je to greška koja se desi u proizvodnji, pa ovlašćeni servis ne može da je popravi. Ponekad servis ne može da ustanovi šta je kvar ili smatraju da taj program ili deo, jednostavno fabrički ne radi kako valja. Dokumentacija koju im šaljete ne mora biti prevedena na engleski jezik.

Sačekajte kratko, uvek vam ostaje mogućnost da se obratite nadležnoj inspekciji.

Ipak, pre obraćanja inspekciji pokušajte još jednom da razgovarate sa trgovcem i ovlašćenim servisom. Pobeđuju uporni. Ako nema druge, izvolite:

1. Tržišna inspekcija:

Nadležnom odeljenju tržišne inspekcije se obraćate prema mestu gde se nalazi maloprodajni objekat u kome ste kupili proizvod. Za tačne adrese nadležnog odeljenja možete se obratiti na telefon info centra pri novonastalom Ministarstvu poljoprivrede, trgovine, šumarstva i vodoprivrede: 011/ 3614334.

Ako ne možete da dobijete vezu ili je broj stalno zauzet, onda je jednostavnije da na Guglu otkucate: odeljenje tržišne inspekcije.

Na internet strani Ministarstva se više ne nalazi spisak područnih odeljenja tržišne inspekcije.

2. Poreska uprava:

Tačnu adresu i naziv nadležnog organa poreske policije možete dobiti na telefon kontakt centra Poreske uprave: 0700-700-007 ukoliko zovete sa fiksnog telefona, ili 011/33-10-111, ako je poziv sa mobilnog telefona (radnim danom od 9.00 do 15.00).

Navodimo vam i telefon za prijave za poreska krivična dela: 011/3950-514.

Za obe inspekcije je zajedničko što im se obraćate pisanim putem, uz jasno dokumentovano obrazloženje primećene nepravilnosti. Prilaže se dokumentacija koja predstavlja dokaz onoga što tvrdite.

Ukoliko vam je poznato, navedite članove zakona za koje smatrate da nisu ispoštovani. To će pokazati da poznajete tematike.

Zamolite da vas obaveste o preduzetim merama i za hitnost u postupanju.

Predstavci se potpisuju i navode se podaci podnosioca (ime, prezime i adresa).

Još jednom napominjemo da nije preporuka da inspekciju učite šta treba da radi.

Ako vam je, dok čitate ovaj tekst, palo na pamet da su trgovci u „dilu” sa inspekcijom (što, teško, da možete da dokažete), uveravamo vas da, čak i da je tako, inspekcija ne može da ne odreaguje na veći broj prijava koji se odnose na istog trgovca, a naročito po istom problemu.

Jedna prijava, možda može lako da se nađe na dnu fioke službenika, ali veći broj nikako. Iskoristite prednosti društvenih mreža da se nađete sa ljudima koji imaju isti problem.

Ako vas ima više sa istim problemom, preporučujemo da pojedinačno šaljete prijave.

U ovom tekstu se nećemo baviti pokretanjem sudskog postupka zbog kršenja Zakona o oglašavanju iz razloga što se Ministarstvo poljoprivrede, trgovine, šumarstva i vodoprivrede istinski potrudilo da obrazuje potrošače kroz uputstva i brošure koje možete naći na njihovoj internet strani:

http://mpt.gov.rs/documents/list/163/trgovina-korisneinformacije.html?menu_id=92

Naročito obratite pažnju na uputstva koja su: treća, četvrta, sedam do četrnaest i šesnaesta po redu, gledajući odozgo na dole. Drugo, vrednost prosečnog aparata bele tehnike je mnogo manja od visine troškova sudskih parnica koji će vam, doduše, na kraju biti refundirani, ali za početak, vi morate sa platite troškove nastale pokretanjem postupka.

Obraćanje sudskim organima ima smisla ako je u pitanju problem širih razmera koji je oštetio veći broj potrošača.

Verujemo da će se većina problema rešiti sa prvim dopisom koji donesete prodavcu.

Takođe smatramo da je važno da znate da se niko ne može kazniti za delo za koje ne postoji, zakonom propisana sankcija.