Zašto nas ne obaveste kada potrošimo besplatne minute
Odluka koju je donela Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije (HAKOM) po kojoj operateri javnih komunikacijskih usluga moraju pretplatnicima da omoguće limite kako bi svi koji to žele mogli da ograniče mesečnu potrošnju, zainteresovala je korisnike i u Srbiji.
Postavili su pitanje „Potrošaču” da li i naši operateri imaju sličnu obavezu, odnosno, da li postpejd korisnicima nude uslugu besplatnog obaveštavanja SMS porukom da im je istekao besplatan saobraćaj koji su imali u okviru paketa? Ako, na primer, korisnik 20. dana u mesecu potroši besplatne minute, da li operater ima obavezu da ga obavesti o tome da je limit dostignut i da će mu se budući pozivi u nacionalnom saobraćaju naplaćivati.
U Republičkoj agenciji za elektronske telekomunikacije (RATEL) su rekli da „takva obaveza nije predviđena u uslovima iz licenci za mobilne operatere”, dok od njih tri, samo jedan nudi uslugu obaveštavanja pretplatnika SMS porukom o tome da su potrošili besplatne sadržaje.
VIP:
Svi „Vipovi” postpejd korisnici mogu da aktiviraju besplatnu SMS uslugu koja ih obaveštava da su potrošili 50 i 100 posto sadržaja uključenog u tarifu. Korisnik, osim toga, može da se obavesti o svom zaduženju i utrošenom sadržaju uključenom u tarifu putem slanja besplatne SMS poruke sa tekstom ,,?” na 1260. Dodatne informacije u vezi sa trenutnim zaduženjem korisnika, pristupom računima za poslednjih 12 meseci, listingu poziva za poslednjih šest meseci kao i kopije izdatih računa dostupne su putem onlajn računa http://www.vipmobile.rs/onlineracun.
Telekom:
Naši korisnici u svakom trenutku mogu da provere svoj pripejd kredit ili stanje postpejd računa, kao i da saznaju broj preostalih besplatnih minuta i SMS poruka koji imaju u tarifnom paketu koji koriste. Servis za proveru stanja, koji je besplatan, predstavlja uslugu koja pomaže u praćenju potrošnje postpejd korisnika. Informacije koje se dobijaju periodično se ažuriraju i ne prikazuju u realnom vremenu potrošnju odnosno ostvareni saobraćaj na postpejd računima za pojedine dodatne usluge kao što su ostvareni saobraćaj u romingu, slanje poruka prema servisima sa dodatnom vrednošću (slanje SMS poruka zbog kupovine melodija, skrinsejvera) ili prenos podataka.
Provera stanja pripejd kredita: unošenjem kratkog koda *100# i pritiskom na taster za pozivanje na mobilnom telefonu korisnika, na ekranu mobilnog telefona odmah se pojavljuje informacija o preostalom kreditu. Korisnik pozivanjem broja 777 sa mobilnog telefona dobija informaciju o preostalom iznosu kredita i trajanju same SIM kartice. Ukoliko želi da proveri besplatne SMS poruke, potrebno je da unese kod *103# i ostvari poziv kako bi na ekranu dobio traženu informaciju.
Provera stanja postpejd računa: postpejd korisnici mogu besplatno da provere svoje trenutno zaduženje, kao i da saznaju broj preostalih besplatnih minuta i SMS poruka u okviru tarifnog paketa, unošenjem kratkog koda *797# i ostvarivanjem poziva.
Telenor:
U „Telenoru” postoji sistem pozivanja besplatnog USSD koda *311# koji korisnicima omogućava uvid u stanje računa, odnosno broj preostalih minuta i poruka iz tog meseca, i u preneti saobraćaj iz prethodna tri meseca (ukoliko korisnik ima neki od „Prenesi paketa”). Takav sistem je uveden kao jedan od najefikasnijih za pregled stanja računa, tako da nema potrebe za alternativnim rešenjima. Postoji, takođe, aplikacija „111 Meni“ koja prikazuje na ekranu mobilnog telefona preostali iznos kredita (za pripejd korisnike) odnosno trenutno zaduženje na računu (za postpejd korisnike). Ona se preuzima sa „Telenorove” vap stranice http://wap.telenor.rs.