Imate 14 dana da se predomislite
Kozmetika, mali tehnički uređaji, posteljine, jastuci, knjige i sitan nameštaj, samo su neki od artikala koji se potrošačima nude posredstvom takozvane multilevel ili kataloške prodaje. Glavni problem prilikom takvog pazara je što potrošač kupuje nešto što ne vidi „uživo”, odnosno to što nema priliku da pregleda ili proba ono za šta daje novac. Nevolja bude još veća kada se uplati kapara, a kada proizvod stigne, kupac shvati da nije dobio šta je želeo.
Zbog toga i iz Ministarstva poljoprivrede i trgovine i iz potrošačkih organizacija poručuju da, u slučaju kataloške prodaje, potrošač ima prava da u roku od 14 dana odustane od kupovine. I to bez bilo kakvog obrazloženja.
– Kod kataloške prodaje, situacija je takva da potrošač kupuje „mačku u džaku”, odnosno nema priliku da isproba robu, već ima samo sliku i opis robe u katalogu, pa ne može biti siguran da li je trgovac osoba od poverenja. Radi toga, zakon mu omogućava da, bez obrazloženja, raskine ugovor u roku od 14 dana od prijema robe – objasnili su u Sektoru za cene i zaštitu potrošača Ministarstva poljoprivrede i trgovine.
Zakon zapravo propisuje da potrošač može jednostrano da raskine ugovor u roku od 14 dana od njegovog zaključenja, bez navođenja razloga. To znači da svako vraća ono što je uzeo – potrošač robu, a trgovac novac, ali potrošač snosi troškove transporta. Važno je istaći i da je od trenutka slanja robe natrag, potrošač odgovoran za eventualnu štetu, pa se savetuje pažljivo biranje transporta.
Međutim, pitanje koje se postavlja je – gde i kome u slučaju kataloške ili multilevel prodaje, kupac podnosi reklamaciju, odnosno kome kaže da nije zadovoljan i da bi da odustane. U ministarstvu kažu da, iako roba nije kupljena u prodavnici, procedura je ista – potrošač prigovara trgovcu, odnosno onome od koga je nešto kupio.
– Reklamacija se podnosi prema opštim pravilima o podnošenju reklamacije, odnosno izjavljuje se trgovcu. Savetujemo potrošačima da je podnesu u pisanom obliku, kako bi imali dokaz o izjavljenoj reklamaciji. Trgovac je u obavezi da na izjavljenu reklamaciju odgovori odmah, odnosno najkasnije u roku od 15 dana i izjasni se o načinu rešavanja prigovora – objasnili su.
U organizacijama za zaštitu potrošača objašnjavaju i detaljnu proceduru.
– U situaciji kada reši da se predomisli, potrošač bi trebalo da se obrati najpre onom trgovcu od kojeg je kupio ili naručio tu robu i da proba da se sa njim dogovori. Ukoliko prodavac ne želi da mu izađe u susret i da pozitivno odgovori na opravdan prigovor, neka se kupac onda obrati nama, odnosno nekoj od organizacija za zaštitu potrošača. Tada mi stupamo u kontakt sa trgovcem i ukazujemo mu kako bi trebalo da postupi po zakonu. Efektima smo zadovoljni, jer nakon naše reakcije trgovci gotovo uvek izađu u susret potrošačima, odnosno ispoštuju zakon – kaže Goran Papović, predsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije (NOPS).
Naši sagovornici objašnjavaju da su kataloška i multilevel prodaja zapravo samo jedan segment takozvane prodaje na daljinu.
– Razvojem modernih tehnologija otvorio se širok spektar mogućnosti za trgovinu. Potrošači mogu da kupe ono što žele, od koga žele i kako žele, a da im se to pojavi na pragu. Glava IV Zakona o zaštiti potrošača reguliše zaštitu potrošača u ostvarivanju prava iz ugovora zaključenih na daljinu odnosno ugovora o prodaji robe van poslovnih prostorija. Jedan vid ovakve prodaje, sve popularniji za potrošače, jeste kataloška prodaja. Ovaj način kupovine obavlja se odabirom proizvoda iz kataloga koji predstavlja sredstvo komunikacije na daljinu, a to je svako sredstvo koje omogućava zaključenje ugovora između trgovca i potrošača koji se ne nalaze na istom mestu u isto vreme. Tu spadaju naslovljena i nenaslovljena štampana stvar, standardno pismo, oglas u štampi koji sadrži porudžbenicu, katalog, telefon i elektronska pošta – objasnili su u Sektoru za cene i zaštitu potrošača Ministarstva poljoprivrede i trgovine.
Baš zbog toga što se kupuje „na daljinu”, odnosno van poslovnih prostorija, trgovac je u obavezi da pored podataka koji se odnose na osnovna obeležja robe ili usluge, navođenja adrese i drugih podataka značajnih za utvrđivanje identiteta trgovca, označavanja prodajne cene i načina plaćanja i roka isporuke, obavesti potrošača i o pravu na jednostrani raskid ugovora, kao i o načinu ostvarivanja pomenutog prava.
Praksa međutim pokazuje da, uz malobrojne izuzetke u telešopu, malo ko potrošače obavesti da imaju dve nedelje da odustanu od kupovine, a da novac dobiju nazad.
– Prodavac bi kupca trebalo da obavesti da ima 14 dana da se predomisli. To se retko dešava, pa je pritužbi na katalošku prodaju sve više. Bitno je da se naglasi da ako potrošač da kaparu, prodavac mora da je vrati. To važi za sve što se kupuje izvan prodavnice i za skuplje artikla i za jeftinu, sitnu kozmetiku – zaključuje Papović.
-----------------------------------------------------------------------
Ima spasa i od „besplatnih” večera
Popularne besplatne večere i promocije na koje mnoge firme i dalje telefonom ili poštom pozivaju građane, a na kojima im se uvek ponešto i proda, takođe spadaju u kupovinu izvan poslovnih prostorija, pa kupac takođe ima 14 dana da odustane od kupovine.
– Prezentacije su često euforične i kupac donese odluku, pa shvati sutra da je pogrešio. Zato je potreban rok od dve nedelje da shvati da li je pogrešio. Odnosno, podrazumeva se da nije imao sve bitne informacije prilikom donošenja odluke o kupovini. Važno je naglasiti i da tu niko nema prava da mu zaračunava kamatu ukoliko se predomisli. Ukoliko nema ugovora, kao prilikom kupovne kozmetike, tu je uvek neka otpremnica – kažu u NOPS-u.