Šta sve morate da znate kada krenete u banku
Odnos banke i klijenta veoma je sličan odnosu Davida i Golijata. Sa jedne strane, skup stručnog osoblja, a sa druge, u najvećem broju slučajeva, neuka strana.
Zato su tu zakon i podzakonska akta, da obezbede „ravnopravnu borbu”, svima su dostupni i trebalo bi da su jednaki za sve. Prednost Davida je u faktoru iznenađenja, on mora savršeno da poznaje svoju poziciju i da bude dobro pripremljen, da bi mogao da parira Golijatu. Golijatje siguran u sebe i ne očekuje iznenađenja. Upravo zbog toga David mora da bude prilično maštovit.Najbitnije je da David, kako smo simbolično nazvali klijenta banke, shvati da mora da uloži vreme i trud, da bi sebi pomogao. Evo nekih aksioma koje morate da usvojite:
– Dugovi neće biti oprošteni niti otpisani;
– Ako se ne budete brinuli o svojim dugovima, poverioci će se pobrinuti o njima na način koji vam najmanje odgovara;
– Druga strana se nikada ne bavi vašim problemom, koliko vi, sami, možete;
– Pisani zahtev je znatno veće pravne snage, nego usmena rasprava.
Jedno od iznenađenja koje svakako banka ne očekuje jeste da ste detaljno upoznati sa ugovorenim odnosima i zakonskom regulativnom i da shodno tome čak iako ste potpisali ugovor iskoristite mogućnost „undo” komande (da se vratite korak unazad). Zakoni koji su usvojeni u svrhu približavanja Evropskoj uniji, uglavnom, važe i retroaktivno. Stoga, nije sve gotovo, iako ste potpisali nešto.
Možete povući izjavu
Ako ste, na primer, u nekom ugovoru potpisali saglasnost da se vaši dugovi mogu preneti trećem licu, na način da vas poverilac, odnosno banka, samo obavesti o tome, uvek, poveriocu odnosno banci, pre nego što prenese vaše dugove, možete pisanim putem poslati izjavu da niste saglasni sa time i ukoliko ste dali saglasnost, sada želite da je povučete. Sve je to u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Dajemo vam i link na kome možete naći Zakon:
http://www.poverenik.org.rs/images/stories/dokumentacija-nova/zakon-o-zastiti-podataka-o-licnosti.pdf
Pisanje prigovora
Znamo da je zamorno čitati zakone i da su oni pisani da ih manji broj ljudi razume. Ali, razmislite, kako da znate koja su vaša prava i kako se štite ako ne poznajete materiju koja to reguliše. Idemo na Zakon o zaštiti korisnika finansijskih usluga. Ukoliko mislite da ste oštećeni ili ugroženi nekim potezom banke (bilo da su promenjeni uslovi štednje bilo kredita), upravo vam ovaj zakon daje osnovu da svoja prava zaštite i izađete kao pobednik u borbi sa Golijatom. Ali, da biste pobedili potrebno je dosledno da ispoštujete pravila i ispratite proceduru:
1. Najpre, pišete prigovor banci i šaljete ga direktoru (načelniku ili šefu) organizacione jedinice koja se bavi kontrolom usklađenosti poslovanja banke (baš ovim rečima, jer je tako rekao Zakon o bankama, član 45). Obavezno to učinite preporučenom pošiljkom sa povratnicom, jer ćete imati dokaz da ste je poslali, a pokazali ste visok stepen poznavanja poslovne korespondencije;
2. Trideset dana od dana prijema prigovora rok je koji banka ima da vam odgovori;
3. Ako ne dobijete odgovor u navedenom roku ili njime niste zadovoljni, obraćate se Narodnoj banci Srbije, Centru za korisnike finansijskih usluga.
Adresa:
Narodna banka Srbije – filijala u Užicu
Trg partizana 8,
31000 Užice
Postoji i imejl, ali mi uvek preporučujemo pisane predstavke sa povratnicom. Dakle, opišete ukratko svoj slučaj, dostavite sve priloge koje ste poslali banci i njihov odgovor, sve u dva primerka. Zamolite za hitnost u postupanju i čekajte da se postupi po zakonu.
SAVET: Ukoliko se prvo obratite Narodnoj banci Srbije, prigovor će biti odbijen zbog preuranjenosti (niste se prvo obratili banci). Isti je slučaj i prilikom sudskog procesa. Sudije ne gledaju blagonaklono na stranke koje nisu iskoristile sva pravna sredstva pre nego što su došle na sud.Dajemo vam i link NBS na kome se možete upoznati sa načinom slanja prigovora:
http://www.nbs.rs/internet/cirilica/63/63_2/63_2_1/index.html
SAVET: Upoznajte se sa institucijom poverenika za informacije od javnog značaja za zaštitu podataka o ličnosti. Malo je novonastalih institucija koje imaju tako moćna ovlašćenja kao institucija poverenika.