Korak bliže građanima

Državna administracija je najčešće usko grlo za rešavanje problema kako stranim investitorima tako i "malom čoveku". Žalbe se najčešće odnose na komplikovane procedure, premeštanja sa šaltera na šalter, redove...
Da li tome ima leka? Hoće li i državna uprava u Srbiji postati barem malo evropska? Da li će građanin osetiti da je poštovan kada uđe u neku od zgrada sa tablom države kojoj uredno izmiruje poreze?

Mnogo je pitanja koja sugerišu poznati odgovor: biće bolje kada nas prime u Evropsku uniju. Međutim, postoji i manje poznat odgovor: neki su već napravili korak ispred proseka! Reč je o Opštini Novi Beograd.

U 2005. godini 640 stanovnika naše najbrojnije lokalne komune obratilo se opštinskoj upravi putem interneta i govornog automata da bi dobili neki od dokumenata. Taj dokument doneo im je kurir na kućnu adresu; dostava košta 200 dinara. U tek završenoj 2006. kuriri su otišli na 1.103 novobeogradske adrese; od tog broja internetom su se Opštini obratila 774 stanovnika.

Zatim je Opština došla "narodu na noge" – tako bi se popularno opisalo otvaranje odeljenja u nekada zapuštenoj Mesnoj zajednici Bratstvo-jedinstvo, poznatijoj kao Blok 70. Narandžasto-zeleni enterijer, u bivšoj sali za skupove udruženja penzionera, jeste opština u malom, samo dislocirana, tako da žitelji savskih blokova ne moraju da idu daleko: opština im je na pragu.

U samoj zgradi Opštine, u ulici Omladinskih brigada, izvedena je birokratska kontrarevolucija – ukinuti su šalteri. Moderno je uređen prostor na 345 kvadrata prizemlja: sala blešti od mermera, stolica, do displejeva na kojima "izlaze" redni brojevi stranaka. Opštinske službe su spuštene u prizemlje tako da stranke ne moraju da se "lomataju" po spratovima. U ovo olakšavanje života građanima uloženo je 18,6 miliona dinara.

Idejno rešenje enterijera uradila je opštinski arhitekta Ivana Milenković:

– Htela sam ovakvim uređenjem prostora da se građanin ne oseća kao osoba nižeg ranga, on sada seda u stolicu i razgovara sa službenikom Opštine bez prepreka.

Predsednik Skupštine opštine Novi Beograd Željko Ožegović podseća na rezultate ankete među 1.000 stanovnika Novog Beograda: 75 odsto njih je navelo da je čekalo na prijem kod ovlašćenog službenika Opštine između pet i 15 minuta!

On napominje da, po istraživanju CeSID-a, od svih opština u Srbiji jedino Novi Beograd poštuje evropski standard odnosa broja zaposlenih i stanovnika. Evropska norma je jedan službenik lokalne uprave na 1.000 stanovnika. Novi Beograd je ovaj odnos prevazišao: 212 zaposlenih "opslužuje" 250.000 žitelja.

– Insistiramo i na ljubaznosti službenika. Na osnovu primedbi korisnika, produžili smo radno vreme šaltera za overu prepisa, dopisa i rukopisa do 18 časova. Takođe, u toku je izgradnja lifta za invalide i starije osobe – zaključuje predsednik rezime ove akcije "Korak bliže građanima".