Nema zaštite od kablovskih distributera

Prošlo je gotovo dve godine od kada se „Potrošač” bavio kablovskim operaterima, a u ovoj oblasti se gotovo ništa nije promenilo. Tada najavljivani pravilnik još ne postoji, a prava korisnika nisu nimalo veća. I dalje važi isto – kada kablovski distributer odluči da promeni kanale koje nudi korisnicima, oni tu ne mogu ništa. Protestno pismo distributeru kablovskog signala, kucanje na vrata neke od organizacije za zaštitu potrošača ili raskid ugovora jedino je što preostaje građanima. Ništa strašno, ali kako primećuju naši čitaoci, problem je što u takvoj situaciji nemaju mogućnost izbora. Čini se kao da je teritorija podeljena, a nadu ulivaju nove usluge operatera fiksne telefonije koji nude i usluge gledanja televizijskog programa.

– Kada mi je pre nekoliko nedelja kablovski distributer promenio program, a da me o tome nije ni obavestio, hteo sam da pređem kod drugog. Ali, oni su mi rekli da u mojoj zgradi ne postoje tehnički uslovi. To, praktično, znači da meni samo jedan kablovski distributer nudi usluge i čini se kao da su podelili tržište – obratio nam se jedan čitalac iz Beograda.

U Republičkoj agenciji za elektronske komunikacije (Ratel) kažu za „Potrošač” da su u njihovom registru evidentirana 83 pružaoca usluge distribucije medijskih sadržaja.

Na pitanje da li bilo šta obavezuje distributera na sadržaj ponude kanala, odnosno da li je dozvoljeno da jedne kanale kako mu je volja ukine, a druge ubaci u ponudu, u Ratelu kažu:

– Kablovski distributeri imaju obavezu da u svoju ponudu uvrste javni medijski servis, kao i lokalne televizijske emitere, na teritoriji na kojoj imaju dozvolu za zemaljsko emitovanje programa. Sve ostale kanale distributer uključuje u ponudu, ili ih isključuje, na komercijalnoj bazi – rekli su u Ratelu, ali dodali da distributer ima obavezu da o tome obavesti korisnike na svom info-kanalu ili internet sajtu.

Ratelu smo postavili i drugo najčešće pitanje naših čitalaca, a to je  – da li kablovski distributeri mogu samostalno da menjaju i cenu svojih usluga i da li su propisani rokovi i načini na koje korisnike moraju da obaveste o promeni cenovnika? Tu, ipak, nekih pravila ima. Svaki operater može slobodno da povećava cene, osim SBB-a, koji, zbog značajnijeg udela na tržištu, za to mora da zatraži dozvolu Ratela.

– Ukoliko nisu proglašeni za učesnike na tržištu sa značajnom tržišnom snagom (u kom slučaju moraju da primenjuju troškovni princip i da od Ratela traže saglasnost za promene cena svojih usluga), operateri mogu slobodno da formiraju cene, uz obavezu da na pogodan način (putem štampanog priloga mesečnom računu, SMS poruke, štampane brošure na prodajnom mestu, na svojoj internet stranici, info kanalu, putem sredstava javnog informisanja) obaveste pretplatnika, najmanje mesec dana unapred, o nameri jednostrane izmene uslova pružanja usluge, kao i o pravu pretplatnika na raskid ugovora pre isteka perioda na koji je zaključen – objasnili su u Republičkoj agenciji za elektronske komunikacije.

U Ratelu kažu i da korisnik koji ima prigovor na uslugu (kvalitet, sadržaj, iznos računa...) treba najpre da se obrati operateru i da sa njim pokuša da reši nastali problem.

– Ukoliko ne uspe, a ima prigovor na kvalitet pružene usluge ili greške u ispostavljenom računu, korisnik može da se žali Ratelu, a ukoliko ima primedbe na sadržaj programa, adresa je Republička radiodifuzna agencija – rekli su.

U Republičkoj radiodifuznoj agenciji (RRA) navode da, što se tiče ponude emitera u kablovskom sistemu, kablovski operator ima svoju poslovnu politiku u smislu kvaliteta i raznovrsnosti ponude programskog sadržaja u okvirima ugovorne obaveze zaključene sa građanima.

– U slučaju povrede ugovornih obaveza građani se mogu obratiti Udruženju za zaštitu potrošača i drugim državnim institucijama, jer to nije u nadležnosti Agencije. Savetujemo građane da detaljno pročitaju ugovorne obaveze pre potpisivanja ugovora – poručuju iz RRA.

Goran Papović, predsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije, kaže da su žalbe na kablovske distributere jedne od najčešćih koje ova organizacija primi.

– Najviše se žale upravo na promenu kanala u ponudi i na promene cena. I mi tu ništa ne možemo, jer kablovski distributeri imaju samovolju da menjaju kanale kako žele. Za programe koje ste do juče slobodno gledali, odjednom postane potrebna doplata. Rešenje je da se utvrde nova pravila igre, da se definišu uslovi poslovanja, pa i ponuda kanala, a da se potom raspiše nov tender za kablovske distributere – smatra Papović.