Obazrivo kad vas trgovac pozove u goste

Kada je starija Beograđanka koje je nedavno na promociji kupila posuđe odlučila da iskoristi svoje zakonsko pravo i vrati ga, iz firme koja joj je to prodala, rečeno je da to nije moguće.

– Kupila sam dve šerpe i platila ih više od 500 evra. Posle nekoliko dana shvatila sam da mi to ne treba i da je veoma skupo, pa sam odlučila da ih vratim i da uzmem depozit jer sam čula da imam na to pravo. Međutim, trgovac mi je rekao da to važi samo ukoliko se promocija organizuje van firme, na primer u nekom restoranu, a oni su to učinili u svojim prostorijama i nemaju takvu obavezu prema kupcima. Da li je to tačno i da li imam prava da odustanem od kupovine, a novac koji sam dala dobijem nazad – pitala je ova čitateljka redakciju „Potrošača”.

Čini se da trgovci koji organizuju takozvane besplatne večere i promocije na kojima potom gostima prodaju neku robu odnedavno imaju i novu taktiku. Umesto u restoranima počeli su da ih organizuju u svojim poslovnim prostorijama, a razlog je, kako pokazuje primer naše čitateljke, više nego jednostavan – u tom slučaju kupac ne može da ono što je pazario vrati prodavcu i zatraži svoj novac nazad.

To potvrđuju i u Ministarstvu spoljne i unutrašnje trgovine. Naime, Zakon o zaštiti potrošača sve promocije, večere, druženja, i to najčešće u restoranima, tretira kao kupovinu na daljinu, odnosno van poslovnih prostorija i postavio je potrošačima pravo da se u roku od dve nedelje predomisle. Ali...

– Trgovac ima pravo da aktivnosti promocije svoje robe ili usluga organizuje kako u svojim poslovnim prostorijama tako i izvan njih. Ukoliko prilikom organizovanja promocije u poslovnim prostorijama trgovca dođe do zaključenja ugovora, potrošač prema Zakonu o zaštiti potrošača nema pravo da jednostrano raskine ugovor u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, odnosno od dana potpisivanja porudžbenice – navodi Vesna Novaković, načelnica Odeljenja za zaštitu potrošača u ovom ministarstvu.

Zato je osnovni savet kupcima da dobro razmisle pre nego što bilo šta na promocijama u prostorijama firme odluče da kupe jer predomišljanja kasnije nema. A ukoliko pazare na promociji u nekom restoranu ili kod nekog prijatelja u stanu, na raspolaganju im je rok od dve nedelje za promenu odluke.

– Ugovori koje trgovac i potrošač zaključe izvan svojih poslovnih prostorija trgovca, na primer, prilikom posete potrošaču u njegovom domu ili na radnom mestu, na promocijama koje trgovac organizuje u restoranima ili sličnim mestima, spadaju u ugovore zaključene izvan poslovnih prostorija. Kod ovog vida ugovora, potrošač ima pravo da raskine ugovor bez navođenja razloga, i to u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora – objašnjava Novakovićeva, dodajući i koje su obaveze trgovaca.

– Kod ugovora zaključenih na daljinu, odnosno van poslovnih prostorija, trgovac je u obavezi da pored podataka koji se odnose na osnovna obeležja robe ili usluge, navođenja adrese i drugih podataka značajnih za utvrđivanje identiteta trgovca, označavanja prodajne cene i načina plaćanja i roka isporuke, obavesti potrošača i o pravu na jednostrani raskid ugovora, kao i o načinu ostvarivanja pomenutog prava. Zakon o zaštiti potrošača propisuje da kupac može da izjavi jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od zaključenja ugovora, bez navođenja razloga, što zapravo podrazumeva da svaka strana vraća ono što je primila. Znači, potrošač vraća robu, a trgovac novac, ali potrošač snosi troškove transporta. Treba istaći da je od trenutka slanja robe natrag potrošač odgovoran za eventualnu štetu na robi pa prema tome potrošačima savetujemo da pažljivo biraju transport – rekla je Novakovićeva.

Nije tajna da mnogi trgovci odbijaju da postupe na taj način, odnosno da izađu kupcima u susret. To je najčešće slučaj sa starijima, koji su najmanje zaštićeni, ne poznaju dovoljno svoja potrošačka prava i odustaju od prigovora nakon prve prepreke. O tome svedoči i veliki broj poziva našoj redakciji. Šta kupac može da radi u situaciji kada ima pravo na povraćaj novca i odustajanje od kupovine, a trgovac ne želi da mu izađe u susret?

– Savet potrošačima je da pre potpisivanja porudžbenice, dobro razmisle da li im je taj proizvod neophodan i ukoliko su u mogućnosti da se podrobno raspitaju o karakteristikama proizvoda. U situacijama kada potrošač blagovremeno izjavi da raskida ugovor, a trgovac odbije to da uvaži, potrošač se može obratiti nekom od udruženja za zaštitu potrošača. Tu je i mogućnost obraćanja Centru za medijaciju, a ima i mogućnost da pokrene sudski postupak – navode u Ministarstvu spoljne i unutrašnje trgovine.

To bi značilo da građani Beograda u takvoj situaciji zovu Centar potrošača Srbije, žitelji Vojvodine Nacionalnu organizaciju potrošača Srbije, a Centralne Srbije organizaciju u Jagodini.

Ono što bi kupci trebalo da znaju je da isto pravo (da robu vrate u roku od 14 dana) imaju i kod svih oblika kupovine na daljinu, odnosno za bilo šta što kupuju posredstvom nekog sredstva komunikacije – pismom, oglasom u štampi koji sadrži porudžbenicu, katalog, telefon, elektronskom poštom.