„Tehnomarket" u blokadi – šta sa garancijama

Veliki lanac tehničke robe, „Tehnomarket” je u blokadi, saznaje „Potrošač”. I pored toga, na njihovom zvaničnom sajtu ne postoji nikakvo obaveštenje o tome, a brojevi telefona njihovih prodavnica i kol centra nisu u funkciji.

Prema informacijama sa portala Narodne banke Srbije, preduzeće za unutrašnju i spoljnu trgovinu „K&K elektroniks” (u čijem je sastavu „Tehnomarket”) u blokadi je od 6. decembra 2012. godine, a na dan 21. januara ukupan iznos blokade iznosio je 125.513.163,93 dinara (više od milion evra). Naznaka da se nešto događa moglo je da bude i to što je „Tehnomarket” veliku prodavnicu u tržnom centru „Delta siti” zatvorio još pre više od mesec dana.

Međutim, glavno pitanje za kupce u ovakvoj situaciji je – šta se dešava sa garancijama i na koji način će uspeti da ostvare pravo na reklamaciju ukoliko se uređaj koji su kupili u „Tehnomarketu” pokvari u garantnom roku.Problem je utoliko veći što je reč o velikom lancu koji je, osim u Beogradu, prodavnice otvarao i u Jagodini, Čačku, Kraljevu, Kruševcu, Novom Sadu, Pančevu, Subotici, Zrenjaninu...

Našoj redakciji već se javljaju oni koji traže odgovor na pitanje – kome da se obrate da im popravi aparat u garanciji (jer Zakon o zaštiti potrošača propisuje da kupac prigovara tamo gde je robu i kupio – kod trgovca).

– Kupila sam grejalicu u „Tehnomarketu” i pokvarila se u garantnom roku. Odnela sam je u servis i rekli su mi da dođem po potvrdu da grejalica ne može da se popravi i da mi izdaju novu. U međuvremenu sam saznala da je „Tehnomarket” zatvoren, a na garantnom listu je bio upisan broj telefona uvoznika. Na taj telefon se niko ne javlja.

Da li je moguće da ja nekako zamenim tu grejalicu ili da idem da kupim novu – pitala nas je čitateljka.

Redakcija „Potrošača” obratila se firmi „K&K elektroniks”, pitanjima poslatim na zvaničnu i-mejl adresu (pošto telefoni nisu u funkciji), sa pitanjima – da li su radnje u Srbiji zatvorene, kome kupci da se obrate u slučaju reklamacije i kakva je situacija u firmi, ali nikakav odgovor nismo dobili.

Osim kupaca, i neki od zvaničnih servisa sa kojima smo kontaktirali takođe su u dilemi i ne znaju kako da postupe, odnosno da li imaju obavezu da popravljaju uređaje koji su kupljeni u „Tehnomarketu” i još uvek su u garanciji. Neki od njih su nam čak i rekli da su još pre mesec dana uputili zvaničan dopis Ministarstvu spoljne i unutrašnje trgovine i pitali ih za mišljenje. Odgovor, kako kažu, do dan-danas nisu dobili.

Na pitanje redakcije „Potrošača”, šta se dešava sa garancijom kada trgovac prestane da radi, u ministarstvu su odgovorili da se kupcima savetuje da se obrate proizvođaču, odnosno uvozniku.

– Često se dešava da trgovac kod koga smo kupili robu prestane da postoji, odnosno zatvori radnju ili ode u stečaj. Potrošači tada mogu biti u nezgodnoj situaciji jer ne znaju kome da se obrate i upute reklamaciju radi ostvarenja svojih potrošačkih prava. Upravo zbog toga, zakon propisuje da za obaveze trgovca koje nastanu usled nesaobraznosti robe, proizvođač se prema potrošaču nalazi u položaju jemca. Ovo naravno ne znači da se potrošač uvek i odmah obraća proizvođaču, već samo u onoj situaciji kada nije u mogućnosti da se obrati trgovcu, jer trgovac više ne postoji. Ukoliko proizvođač ne postoji u zemlji, odnosno nije u zemlji već u inostranstvu, potrošač se obraća uvozniku – navodi se u odgovoru Ministarstva trgovine, Odeljenja za zaštitu potrošača.

Međutim, nije sasvim jasno kakve su obaveze servisa u ovakvoj situaciji i da li zvaničan serviser za proizvode određene marke ima obavezu da ih popravlja i kada trgovac zatvori radnju.

– Ne postoji takva obaveza servisa i ne možemo da kažemo da je serviser u obavezi da popravlja takav uređaj. Zato je naš savet, ipak, da kupci vide ko je uvoznik i da se njemu obrate – ponavljaju u ministarstvu dodajući da je krajnja, ali i najzamornija opcija za namirenje kupaca, naplata iz stečajne mase.

– U vezi sa situacijama kada je trgovac nelikvidan, odnosno ako se desi da zaista ode u stečaj, jedina mogućnost koja preostaje potrošaču jeste da se legitimiše kao stečajni poverilac. Potrošači znaju koliko takve procedure mogu da budu iscrpljujuće, a pre svega neizvesne, odnosno može doći do situacije da potrošač ne ostvari povraćaj sredstava. Problemi ovog tipa da trgovac ne postoji više i da ne znamo kome da izjavimo reklamaciju i kome da se obratimo, česti su u praksi i upravo zato je odredba o odgovornosti proizvođača propisana kao idejno rešenje za navedene sporne slučajeve – zaključuju u ministarstvu.

-----------------------------------------------------------------

Repriza slučaja Eltim?

Ovo nije prvi put da trgovac ovakvog formata dospe u probleme. Pre četiri godine, zbog blokade računa i duga od 1,7 milijardi dinara kompanija „Eltim” je u nekoliko dana ispraznila 30 radnji širom zemlje, a kupci se i dalje povremeno javljaju našoj redakciji sa pitanjem – šta sa garancijama.

Najveći problem će, međutim, nastati ukoliko se ispostavi da je „K&K elektroniks” bio i glavni uvoznik proizvoda određenih poznatih firmi koji su se u „Tehnomarketu” prodavali, kakav je slučaj bio sa „Eltimom” i aparatima marke „beko”. Kako su tada rekli u Tržišnoj inspekciji, za kupce je manji problem propast trgovca jer on uglavnom nije davalac garancije. Prave muke, kako su objasnili, nastaju tek posle blokade računa uvoznika koji je u isto vreme bio i distributer i prodavac na malo i davalac garancije.

-----------------------------------------------------------------

Problemi u Bugarskoj počeli 2010. godine

Kako se navodi na zvaničnom sajtu crnogorskog odeljka ove firme, „K&K elektroniks” osnovan je na bugarskom tržištu 1992. godine, a prve prodavnice „Tehnomarketa” otvorene su 1999. godine, što je bio početak širenja balkanskog lanca hipermarketa tehničke robe, kancelarijske opreme, telekomunikacionih i IT proizvoda. Lanac se iz Bugarske proširio na Srbiju, Makedoniju, Bosnu i Hercegovinu i Crnu Goru, a 2007, godine u Bugarskoj je obuhvatao gotovo 50 odsto prometa kućne elektronike.

Nevolje za „K&K elektroniks” počele su 2010. godine kada je bugarska štampa objavila da je jedan od ogranaka ove firme, trgovinski lanac „Domo” otišao u stečaj i da je prva žrtva krize u Bugarskoj. Kako se navodi u štampi, tada je zatvoreno više od polovine prodavnica „Tehnomarketa” u Bugarskoj.

U Srbiji je „K&K elektroniks”, preduzeće za unutrašnju i spoljnu trgovinu, osnovano 2001. godine, pokazuju podaci Agencije za privredne registre. Takođe, navodi se i da je prema podacima iz 2011. godine, „K&K elektroniks” u Srbiji imao 417 zaposlenih.