Utopijski san o odmoru u "Utopiji"

Hotel najviše kategorije, sa pet zvezdica i najvišim nivoom usluge – "ultra ol inkluziv" podrazumeva neograničene količine jela i pića, ali svakako ne i iste tolike količine – građevinskih radova. Ali izgleda da tako ne rezonuju vodeći ljudi turističke agencije "Big blu" koji su grupu turista poslali u hotel "Utopija vorld" još nezavršen u kojem majstori rade u – sobama.

Hotel se gradi u Alanji u Turskoj, a mogućnost odmora u njemu, pored majstora, buke i prašine koju prave jednaka je njegovom imenu – "Utopija".

Gosti su prvu noć probdeli tražeći smeštaj, a kako su izvestili elektronski mediji, bilo je puno opravdanog nezadovoljstva zbog skandala za koji je očigledno zaslužna pomenuta turistička agencija.

– Od 73 putnika, koji su odabrali hotel "Utopiju", njih 29 je pristalo da ostane u hotelu, šest se vratilo čarter letom koji smo organizovali, dok je 38 premešteno u druge hotele iste kategorije. Svi putnici su bili već obavešteni da su u hotelu radovi u toku i da je zato cena 50 evra na dan. U hotelu "Moskva" u Beogradu, recimo, dan je sto evra – kaže u izjavi za "Politiku" Ivan Radojević, vlasnik i direktor "Big blu trevela".

Radojević ističe da su putnici zbog ovoga obeštećeni u proseku od 30 do 50 odsto, a neki su i sav novac dobili nazad. Na pitanje da li je juče u agenciji bilo otkazivanja uplaćenih aranžmana, Radojević je odgovorio potvrdno, ne precizirajući o kom broju se radi.

Kako obično biva u ovakvim situacijama, agencije pokušavaju da umanje sopstvenu odgovornost, uz delimično prebacivanje krivice i na "hirove turista", jer su se već pojavile izjave prema kojima su putnici bili unapred obavešteni da u hotelu neće baš sve "biti u funkciji".

Interesantno je, međutim, da je u ponudi "Big blu trevela" upravo hotel "Utopija" bio jedan od favorita. Tako su u maju uz hotele "Arma rizort" (pet zvezdica) i "Karat" (tri zvezdice) preporučivali čudo od hotela sa maksimalnim nivoom usluge pod imenom "Utopija vorld". Službenici ove agencije su, pri tome, samo usmeno naglašavali da se radi o novom hotelu i da je reč o promotivnoj ceni za predsezonu. Nisu spominjali da se radi o objektu gde radnici još mešaju beton, lepe pločice i vare ograde.

Da naši turisti, naviknuti proteklih godina na brojne prevare agencija, više nisu "ovce za šišanje" svedoči, međutim, pismo izvesne Marije iz Beograda koja je na forumu internacionalnog sajta virtualturist.com navela da njeni prijatelji sa detetom 14. juna iz Beograda putuju na odmor u hotel "Utopija" u Alanji i da strahuje da se hotel još gradi. Pismo je uputila 10. juna i već dan kasnije dobila odgovor od izvesnog Anjelika da su radovi u hotelu u toku i da će objekat biti završen 29. juna.

Ono što nisu znali u agenciji "Big blu" (ili su namerno prećutali) bio je je datum završetka radova u hotelu koji se mogao naći i na internet forumima i potom zvanično proveriti. Izgleda da je želja za zaradom prevagnula, o čemu govore i podaci sa sajta agencije "Big blu" sa ponudom hotela "Utopija". U opisu se nigde ne navodi da je hotel u izgradnji, a dodatnu zabludu unosi i galerija od čak 64 fotografije na kojima su prikazani gosti u bazenima i drugim "sadržajima" hotela. Na osnovu fotografija svako je mogao da zaključi jedino da se radi o hotelu koji već godinama prima turiste.

Tako su gosti odabrali hotel koji ima drugi po veličini akvapark u Turskoj, brojne butike firmirane garderobe, prodavnice nakita i stalna doktorska dežurstva. Ovo poslednje izgleda da je bilo najpotrebnije putnicima "Big blu trevela" kada su i došli na svoje letovanje.

Ova agencija s prilično povoljnim cenama aranžmana je, inače, i prošle godine uspevala da privuče određen broj turista. Prošlogodišnji hit bio je ultraluksuzni hotel "Venecija palas", a tajna niske cene aranžmana mogla se otkriti takođe na jednom od internet foruma na kome su se oglasili gosti koji su boravili u ovom hotelu godinu dana ranije. Ovi turisti su bili – otrovani hranom. Loša reputacija, sasvim je razumljivo, odrazila se i na cenu aranžmana u narednoj sezoni.

U Srbiji najpozvanija institucija za zaštitu turista od  "lošeg ponašanja" agencija je Turistička inspekcija Srbije, koja je sada pri Ministarstvu ekonomije. Kako nam je izjavila Brankica Bajat, načelnica u Turističkoj inspekciji, juče je obavljena kontrola ovih aranžmana za "Utopiju". Traže se dodatne informacije i podaci, kao i izjave oštećenih putnika, tako da bi ceo dosije trebalo da bude uskoro kompletiran.

Da li će ova agencija odgovarati za učinjeni propust znaće se, dakle, vrlo brzo. Nažalost, postoji mogućnost da kao i narednih godina mnoge ovakve slučajeve "prekriju snegovi i šaš" i da se turisti, umesto da se odmaraju, godinama vuku po sudovima tražeći naknadu za svoja propala letovanja.