Kasa naduvala rezervoar

– Minule subote ujutru svratio sam na „Eko pumpu” na Zrenjaninskom putu i rekao da mi do vrha gorivom napune rezervoar automobila. Radnik na pumpi je to uradio, otišao sam na kasu i platio račun. Delovalo mi je da nešto nije kako treba, da sam platio više. Kada sam se vratio do aparata za punjenje, video sam da mi je nasuto 58,95 litara, a rezervoar mog auta može da primi najviše 50 litara”, priča sugrađanin V. M. Shvativši da je platio više nego što rezervoar njegove „dačije logan” može da primi, vratio se do kase kako bi ukazao na nelogičnost.

– Objasnio sam im da u rezervoar može da se sipa najviše 50 litara, da imam fabrički atest i da je to maksimalna zapremina rezervoara. Na moje objašnjenje zaposleni na pumpi su samo odgovorili da je aparat ispravan i da je u auto sipano tačno onoliko goriva koliko pokazuje merač – priseća se V. M.

Uvidevši da problem neće rešiti sa radnicima, sugrađanin se vratio po podne kada mu je rečeno da će na pumpi biti poslovođa. Ali, ni tada nije bilo rešenja.

– Automobil uvek ostavim sa četiri, pet litara rezerve pre nego što dođem na pumpu, tako da obično naspem 43 do 45 litara. Kako ispada da mi je preko toga nasuto 15 litara „evrodizela”, poslovođu sam pitao kada će mi vratiti novac. Rekla mi je da fotokopiram račun, napišem zahtev za reklamaciju i da će videti šta može da uradi – objašnjava V. M., pitajući se da se rezervoar nije možda rastegao zbog vrućina.

Upitao je kada može da očekuje odgovor i usledilo je još jedno iznenađenje.

– Kad budem imala vremena. Zakonski rok je 15 dana – rekla je poslovođa.

Ne verujući da očiglednu nepravilnost ne može jednostavno da reši, pokušao je „slikovito” da objasni. Upitao je poslovođu da li bi u litarsku flašu od vinjaka koja je stajala na rafu ona mogla da naspe dva litra tečnosti.

Sa vrlo ozbiljnim izrazom na licu, kaže V. M., slegla je ramenima i rekla „Ne znam”.

Oštećeni kupac rešio je da probleme prijavi tržišnoj inspekciji, ali ga je dočekao još jedan šok.

– Kada sam ih nazvao, shvatio sam da niko od njih ne radi vikendom – ukazuje V. M.

Čekajući početak radne nedelje, u međuvremenu je poslao mejl korisničkom servisu „Eko pumpe”. Ova služba mu je odgovorila da će se potruditi da za nekoliko dana reše njegov slučaj.

Pozvao je i odeljenje za zaštitu potrošača, ali su mu umesto pomoći ponudili broj tržišnih inspektora.

– Inspektor mi je rekao da napišem prijavu, da je stavim u koverat i pošaljem na njihovu adresu. To je jedini način ako želim obeštećenje – priča V. M.

D. Aleksić

----------------------------

Ima posla i za Sud časti

Petar Bogosavljević, predsednik beogradskog Pokreta za zaštitu potrošača, ukazuje da je odmah trebalo da reaguju sve nadležne službe.

– Ako se stvarno desilo kako je potrošač objasnio, to je krađa i problem je mogao odmah da se reši jer je sve bilo očigledno. Čudi me da tržišna inspekcija izbegava da se uključi jer po novom zakonu oni imaju ovlašćenja da reaguju. Ovakav predmet bi mogao da ide i na Sud časti Privredne komore, a potrošač bi trebalo da pokrene postupak za obeštećenje – ističe Bogosavljević dodajući da se godinama, zbog prebacivanja odgovornosti nadležnih službi, trgovci i dalje bave zloupotrebama.

Odgovor „Eko pumpi” – danas

Od „Helenik petroleuma”, u okviru koga posluju „Eko pumpe” u Srbiji,   zatražili smo objašnjenje. Njihove odgovore na pitanja u vezi sa reklamacijom sugrađanina V. M., ali i ispravnošću, kontrolom i održavanjem merača na pumpama očekujemo danas.