Koliko košta dug od 27 para?

 Čekajući važan telefonski poziv kojeg nikako nije bilo naša čitateljka Mirjana Z. je shvatila da joj je telefon sasvim blokiran. Bila je subota, pa je, sa uredno plaćenim računima mobilnom operateru za prethodni mesec, rano u ponedeljak krenula u prvu poslovnicu svoje, od nedavno nove, mobilne mreže. Tamo su joj rekli da je, što se njih tiče, baš sve u najboljem redu, ali su je obavestili da je telefon blokirao MTS, njen prethodni operater kod kog je imala ugovor gotovo 14 godina i koga je upravo zamenila novim. Račun za prethodni mesec bio je uredno plaćen, ali je telefon bio isključen.

– U poslovnici MTS-a pogledali su priznanicu za plaćeni račun, rekli da je proknjižen pre dva dana i da je već dat nalog da se telefonski broj odblokira. Potrajaće to, rekli su, najduže nekoliko sati. Ni nekoliko dana kasnije signal nije stigao, u međuvremenu sam više puta zvala kol-centar i uvek dobijala isti odgovor, da je dat nalog da se odblokira – priča naša sagovornica.  

Pošto signal nije stigao, obratila se, kaže, i pi-ar sektoru i, pošto je dobila isti odgovor kao i u kol-centru, savet je zatražila i u potrošačkim organizacijama. 

– Pozvala sam i Ministarstvo trgovine i molila ih za pomoć, a oni su me, saznajem kasnije, uputili na potrošačku organizaciju CEPS, a ne na njihov kol-centar u kome bi takođe trebalo da znaju odgovor. Usput su mi za broj koji su mi dali napomenuli da ga je teško dobiti i da budem uporna. Kako ni u ovoj, a ni u ostalim organizacijama za zaštitu potrošača nisam dobila odgovor, pozvala sam Ratel: opet susret sa kol-centrom i bezuspešan pokušaj da popunim elektronsku žalbu. Sistem odbija žalbu, pa odustajem i od toga i odlučim da u kiosku za 200 dinara kupim karticu kako bih bar stari telefon koristila – priča naša čitateljka.

Sa uplatnicom u ruci po ko zna koji put pogleda iznos i primeti grešku. 

Umesto 781,37 dinara, koliko je račun fakturisan, službenica banke ga je zaokružila na 781 dinar i praktično ostavila dug od 37 para.

– Naša najmanja moneta je dinar, znam da se iznosi manji od 50 para zaokružuju na dinar manje, ali sam ipak rešila da platim taj dug. Službenica me je ubeđivala da nema potrebe, jer je račun zaokružen pravilno, ali sam platila još jedan dinar – dakle 63 pare više od duga i novu proviziju banci od 30 dinara.

Sledećeg jutra dobila sam poziv na drugi broj telefona i obaveštenje da će moj novi mobilni operater za sat vremena biti obavešten o tome da je MTS odblokirao moj telefonski broj jer je proknjižena i nova uplata od jednog dinara – kaže naša sagovornica. – I još mi kažu da sada nemam dugovanja prema njima – priča ona.

Njen neplanirani trošak, zbog duga od 37 para, ako uračuna novu karticu, proviziju banci, dvadesetak poziva kol-centru (svaki košta 10,17 dinara) izašao je na više od 500 dinara.

– To sam platila, a sada me zanima kako će MTS meni da vrati dug od 63 pare, ima li pravo da me isključi bez upozorenja o tako beznačajnom dugu, koji, u stvari i nije dug, jer je manji od 50 para, i ko u ovoj zemlji štiti potrošače?

Zanima me i na kojoj adresi mogu da dobiju pomoć i savet? Ili su ovo pitanja za nekog drugog, ko sme da naplaćuje pare u zemlji u kojoj je najmanja moneta dinar – pita čitateljka „Politike”.

Jelica Antelj

---------------------------------------

To nije zakonsko sredstvo plaćanja

Navedeni apoen kovanog novca nije zakonsko sredstvo plaćanja od 1. januara 2008. godine. Odlukom od 1. novembra 2007. godine krajnji obračuni u gotovinskom platnom prometu, to jest prilikom plaćanja robe i usluga gotovim novcem (kešom), zaokružuju se na nula para ukoliko je na računu istaknuto od jedne do 50 para i na jedan dinar ako je iznos od 51 do 99 para, kažu u Narodnoj banci Srbije.

– Donošenje odluke o zaokruživanju cena u bezgotovinskom platnom prometu nije u nadležnosti NBS (nego Vlade Srbije). Kako takva odluka nije doneta, cene robe i usluga se i dalje izražavaju u parama. U bezgotovinskom platnom prometu roba i usluge se mogu plaćati i u parama, dok se u gotovinskim transakcijama primenjuje zaokruživanje cena u napred navedenom rasponu – objašnjavaju u NBS.

-------------------------------------------------

Opomena, pa isključenje

Ovo pitanje nam potrošači vrlo često postavljaju. Pojavljivanje para u računima stvara nepotrebnu zabunu i potrošačke organizacije apeluju da se to što pre reši. 

Što se tiče isključenja potrošača sa distributivne mreže, ona jeste moguća prema aktuelnom Zakonu o zaštiti potrošača, ukoliko potrošač ne izmiri svoje tekuće obaveze za pružene usluge u roku od dva meseca od dana dospelosti obaveze. Pre samog isključenja trgovac je dužan da potrošača u pisanom ili elektronskom 

obliku obavesti/upozori da postoji navedena obaveza po ugovoru kao i da ga pozove da iste izmiri u roku koji ne može biti kraći od 30 dana od dana kada je potrošaču dostavljeno upozorenje da obavezu izmiri, kažu u Centru potrošača Srbije.