Nema otkazivanja putovanja bez opravdanog razloga

Putnici koji pre odlaska na odmor uplate čak i osiguranje od otkaza putovanja ne mogu da računaju da će im novac biti vraćen tek tako i u celosti, ukoliko nemaju opravdan razlog zbog kojeg odustaju, poput bolesti, smrti bliske osobe, neodložnog sudskog poziva. Procedure koje predviđaju ovdašnji osiguravači podrazumevaju dostavljanje dokaza o razlozima otkaza koji su u nekim nepredviđenim situacijama posebno mučni i opterećujući. Za razliku od razvijenijih zemalja, poput SAD, Kanade, pa i većine evropskih, u Srbiji, saznajemo, zasad u ponudi nema proizvoda poput osiguranja od otkaza aranžmana „iz bilo kog razloga”. Recimo, predomislili ste se i ne želite da putujete. Kod nas će vas to papreno koštati, pa čak i ako ste platili dodatnu polisu.
Nacionalna asocijacija turističkih agencija JUTA o ovom pitanju već razgovara s osiguravajućim kućama jer, kako kažu, proizvodi koje osiguravači nude i dalje su polovično rešenje i ne pružaju očekivan komfor putnicima koji nemaju dilemu da li platiti ovakvu uslugu, posebno u slučajevima kada uplaćuju rane aranžmane za destinacije koje su politički nestabilne, u kojima je na snazi vanredno stanje ili postoji neki drugi razlog zbog kojeg mogu da odustanu od puta.
– Kod nas čak nije obavezno ni putno osiguranje, što je apsurd. Veliki broj putnika nije upoznat s time koliko košta najobičniji pregled kod lekara u inostranstvu. Gledaju da uštede na ovom osiguranju iako ih to može koštati mnogo više i od cene aranžmana – kaže za naš list Milan Lainović, potpredsednik Upravnog odbora JUTE, i dodaje da je osiguranje od otkaza aranžmana usluga koju i domaće agencije sve češće preporučuju putnicima. Lainović kaže da kao asocijacija turističkih agencija nisu zadovoljni ovim rešenjem i da pregovaraju o tome da se nađe bolji način  koji bi putnicima pružio mogućnost da najkasnije sedam dana pre polaska na put imaju šansu da otkažu putovanje i da im novac bude vraćen.
 – Imamo tehnički problem s osiguravajućim kućama. Turizam je za njih takoreći sezonski posao, a i premije su male, pa se čini da se osiguravači ne bave ovim uslugama baš detaljno zbog čega imamo „proizvode” koji jednostavno nisu usaglašeni s potrebama putnika. Bilo bi najbolje da se ove polise preciznije definišu i da se nađe rešenje da se putnici obavezuju da, uz putno, odmah plate i osiguranje od otkaza putovanja – kaže Lainović i objašnjava da je već bilo razgovora s osiguravajućim kućama, ali da su kao razlog navodile mogućnost zloupotreba osiguranja kao što je ovo od otkaza putovanja. 
Cene ovih osiguranja kreće se inače od dva do tri odsto vrednosti aranžmana. Kako je navedeno na zvaničnim sajtovima osiguravajućih kuća u Srbiji do, detalja je objašnjeno pod kojim uslovima se prava iz ove vrste osiguranja mogu nadoknaditi. Međutim, po mišljenju putnika koji su koristili ove polise, procedure i zahtevi su vrlo rigorozni. Mnogi putnici istu ocenu daju i opštim uslovima putovanja koje propisuju agencije, tvrdeći da su najmanje u interesu putnika.
Kako pokazuje naše istraživanje, situacija je slična i u zemljama regiona. Osiguravajuće kuće uglavnom nude slične usluge, s tim da se u slučajevima isplate razlikuju skale po kojima se obračunavaju naknade koje se isplaćuju. Na primer, u Hrvatskoj, u slučaju osiguranja od otkaza aranžmana, putnik potpisuje da se odriče administrativnih troškova i troškova osiguranja i taksi, a reč je o fiksnom iznosu.
Kako je za naš list izjavila Lela Saković s portala „Sve o osiguranju”, većina osiguravača, i u svetu, u ponudi ima kao osnovni paket ovo osiguranje, a ono podrazumeva da se novac uplaćen za putovanje vrati osiguraniku samo u slučaju da se dogodi neki od unapred definisanih razloga.
– Obično je to bolest, smrt užeg člana porodice, poslovna obaveza, sudski poziv, prirodna katastrofa ili teroristički napad u zemlji u koju se putuje, a uslovi uglavnom zavise od kompanije do kompanije. Da bi se povratio novac, potrebni su vrlo precizni dokazi da se osigurani slučaj desio (nalazi lekara, umrlica, potvrda iz kompanije i slično) – kaže Saković.
S druge strane, u mnogim zemljama postoje i polise s dodatnim pokrićem, koje koštaju više, ali obuhvataju i otkaz putovanja „iz bilo kog razloga”, s kojima putnik ne mora da navodi razlog zbog kojeg odustaje od putovanja, ali mora da ga otkaže najkasnije 48 sati pre početka aranžmana.  
– Ove polise uzimaju uglavnom oni koji putuju u zemlje u kojima postoji ratni ili neki drugi rizici do kojih može doći u narednom periodu, pa polisu iskoriste ukoliko se nešto dogodi, ili se jednostavno uplaše. Neke kompanije obezbeđuju povraćaj celog iznosa, a neke 50 ili 75 odsto vrednosti aranžmana, svako prema svojim uslovima osiguranja. Mnoge kompanije nude i osiguranje od prekida putovanja, u slučaju da iz nekog od unapred definisanih razloga putovanje mora da se prekine, osiguraniku se vraća deo novca za dane koje nije iskoristio i za putne troškove, ukoliko su oni bili uračunati u cenu aranžmana – objašnjava naša sagovornica.