Emocije presudne prilikom kupovine

Odluke o kupovini proizvoda ili izboru određenog brenda vođene su pre svega emocijama, a tek posle njih na kupovinu utiču cena i kvalitet, zaključak je studije o praćenju emocija koju je sprovela agencija za digitalna rešenja „Namiks”.

Analiza emocija jedna je od najnovijih oblasti digitalnog marketinga koja će se tek razvijati tokom 2019. godine, a istraživanja u okviru nje prave se radi boljeg razumevanja internet trgovine. Elektronska trgovina postaje sve učestalija na globalnom nivou. Prema podacima portala „Statista”, ona će u 2021. godini dostići prihod od skoro pet biliona evra, a broj kupaca biće veći od dve milijarde. Jan Keler iz beogradskog „Namiksa” objašnjava da je upravo to razlog zbog koga se digitalno poslovanje odskora bavi i praćenjem emocija:

– Onlajn prodavnice su često jeftinije, brže i jednostavnije za korisnike i nije iznenađenje što se sve više ljudi pre odlučuje da nešto pronađe na internetu nego da ode u stvarnu radnju – kaže Keler.

Zbog toga e-prodavnice žele da naprave što bolju prezentaciju i da se na taj način povežu sa kupcem. U stvarnim prodavnicama to se postiže lepo složenim rafovima, mirisima i odgovarajućom muzikom, a takve stvari u internet svetu još nisu moguće. Istraživanje zasnovano na merenju biopsiholoških reakcija ispitanika, na osnovu aktivnosti mozga, izraza lica, srčane aktivnosti i pulsa, kretanja očiju…  dalo je rezultat, kako se ističe, tačniji od informacija koje bi anketirani dali da su im samo postavljana usmena pitanja.

„Poznato je da se emocije iskazuju i fizičkim reakcijama kao što su lupanje srca, ubrzano disanje ili mimika, ali i da ove manifestacije mogu izmeriti odgovarajućom opremom. Uz pomoć elektroda i senzora istraživači mogu saznati šta jedna osoba oseća, čuje ili vidi, a podaci dobijeni na ovaj način tačniji su od informacija koje ljudi daju usmeno. Na primer, istraživanje je pokazalo da se samo 18 odsto onoga što ljudi izgovore poklapa s njihovim odlukama o kupovini. U slučaju korišćenja tehnike praćenja emocija, to podudaranje je čak 90 procenata – objasnila je Vera Pičardo, zaposlena u ovoj kompaniji, i dodala da ova studija potvrđuje da su odluke o kupovini uglavnom rezultat nesvesnih akcija. Kaže da iako ljudi misle da su proizvod izabrali racionalno, na osnovu cene ili kvaliteta, sve više naučnih analiza pokazuje da veliku ulogu pri izboru proizvoda i trendova imaju emocije i nesvesni faktori. Osim emocionalne povezanosti, njihov izbor često je pojačan naizgled nevažnim činiocima poput fotografija, grafičkog dizajna i jednostavnosti upotrebe sajta.