Nezakonitu naplatu pravdaju „vremenskim iskorakom"

Zaposleni u „EPS snabdevanju” nerad nazivaju „vremenskim iskorakom”. Naime, ovako je u postupku rešavanja moje reklamacije nazvana nezakonita naplata električne energije koju nisam utrošila jer sam prethodno odjavila brojilo (prodat stan). Nakon odjave, za koju posedujem dokument sa potpisom i pečatom „EPS snabdevanja”, realizovane 27. septembra 2018. godine, oni nisu izvršili svoju zakonsku obavezu očitavanja brojila i izdavanja fakture zaključno sa tim datumom. Odjava je realizovana 16. oktobra 2018. godine (nakon tri nedelje). Na ovaj način, važnost našeg raskinutog ugovora je „produžena” a električna energija koju je trošio kupac mog stana fakturisana meni. Prigovorom sam probala da ukažem na nastalu grešku, računajući da neće biti problema da se netačno sačinjene fakture za septembar i oktobar storniraju a izda nova korigovana faktura za odgovarajući period – do 27. septembra 2018. godine. Zaprepastio me je odgovor koji sam dobila od Centra za podršku garantovanom snabdevanju Beograd. Tu piše da je jedan sektor nadležan za izdavanje naloga za odjavu a drugi za realizaciju na terenu te da ovaj prvi sektor nema pojma zašto je ovaj drugi načinio pomenuti iskorak. Sreća je da su u realizaciji odjave bila uključena samo dva sektora, jer da je trebalo angažovanje još nekog, odjava bi trajala i nekoliko meseci.

I ovim primerom potvrđeno je da su potrošači nezaštićeni i prepušteni na milost i nemilost trgovcima – u ovom slučaju „EPS snabdevanju”. A oni milosti nemaju. Pored toga, nemaju ni stručne zaposlene koji bi bili u stanju da operativne poslove očitavanja brojila urade na vreme, da izdaju tačne fakture a pristigle reklamacije i prigovore obrade na kvalitetan način koji ne ostavlja korisniku ni trunku sumnje ko je u slučaju spora u pravu. Pravdati se da je načinjena šteta drugoj ugovornoj strani (krajnjem kupcu) nastala kao posledica loše sopstvene organizacione strukture, i navođenjem stava u odgovoru na reklamaciju da „nam razlozi vremenskog iskoraka nisu poznati” ali „nismo u mogućnosti da izađemo u susret vašem zahtevu”, postupak je za Riplija. Preostaje mi samo još da pokušam da svoja prava zaštitim obraćanjem menadžmentu koji je poslednja linija odbrane ugleda preduzeća „EPS snabdevanje”.

Natalija Radivojević,
Beograd