Najezda nasrtljivih trgovaca

Prodavci nisu odustajali od poziva dok nisam pristao da saslušam priču o njihovom „jedinstvenom proizvodu“. Ubeđivali su me da je reč o podlozi za krevet, koja se lako montira i koja štiti od svih vrsta zračenja. Govorili su da je inače vrlo teško u slobodnoj prodaji nabaviti ovaj proizvod, da je skup, ali da ga oni nude po nižoj ceni i na rate. Pristao sam da dođu i besplatno izmere štetno zračenje u mojoj spavaćoj sobi, počinje priču naš čitalac iz Čačka koji nas je pozvao pošto je pročitao priču o nasrtljivim prodavcima koji žrtve trenutno traže po grčkim plažama. Siguran je, dodaje, da je dovoljno prodavaca ostalo i u Srbiji, jer gotovo da nema dana da neko ne pozove sa sličnom ponudom i podvali jeftin proizvod po previsokoj ceni.

Naš čitalac prošao je upravo tako. Pošto su mu izmerili navodno zračenje i zaključili da baš u spavaćoj sobi ima štetnog zračenja, a i „podzemnih voda, koje mogu da remete zdrav san“ ispostavilo se da je proizvod koji nude baš to što mu je nedostajalo.

– Rekli su da ovaj proizvod, podloga koja se na krevet stavlja ispod dušeka, košta 105.000 dinara. Uplatio sam kaparu od 5.000 dinara i prvu ratu od 5.600. Interesantno je da mi je trgovac rekao da imam mesec dana da se predomislim i da je to rok u kome mogu da vratim proizvod ukoliko ne budem zadovoljan – nastavlja priču naš sagovornik. Dve, tri nedelje kasnije složio se sa suprugom da ipak ovo nema efekta, učinilo se da su proizvod preplatili, pa su odlučili da ga vrate. Tek tada pogledao je ugovor koji je potpisao i sitnim slovima navedenu klauzulu da se kupac u slučaju reklamacije odriče kapare i isplaćenih rata. Primetio je i da je naveden rok za reklamaciju od 14 dana, a ne mesec koliko mu je trgovac rekao prilikom potpisivanja ugovora. Od tog trenutka počinje borba ovog kupca da raskine ugovor o kupovini i zaustavi otplatu, koja je trebalo da se obavlja u naredne dve godine.

– Jedva sam im ušao u trag. Najpre su mi rekli da je rok za odustanak prošao, a onda kada sam zapretio inspekcijom, malo su ustuknuli i počeli su da me ubeđuju da grešim, insistirajući na kvalitetu proizvoda. Pozvao sam PIO fond i zamolio ih da mi ne odbijaju nove rate, jer je započet postupak reklamacije, kaže naš čitalac i dodaje da su mu u fondu rekli da oni to ne mogu da zaustave, nego samo onaj sa kime je ugovor potpisan. Čitalac kaže da je vratio proizvod, posle čega su ga kontaktirali iz firme i pretili da će mu naplatiti troškove ležarine, jer je „njegov proizvod kod njih“. Slučaj se završio tako što je trgovac uz pretnje inspekcijom ipak odustao od ovog kupca, ali ne i od njegovih 10.600 dinara, na ime kapare i prve rate koja je već skinuta sa računa. To je, tvrdili su na kraju, kupac potpisao u ugovoru prilikom kupovine.

Na pitanje kako komentarišu ova slučaj i koji pravni savet bi dali našem čitaocu, ali i svim drugim građanima koji su na ovaj način prevareni, u Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije rekli su nam da pre svega savetuju oprez. Ovaj ugovor sadrži nepoštene ugovorne odredbe koje su kažnjive po Zakonu o zaštiti potrošača, a prvo što bi trebalo da imaju u vidu jeste da se nikada, prilikom, kupovine ne odriču prava koje im zakon garantuje.

– U ovom slučaju Zakon o zaštiti potrošača kaže da u slučaju raskida ugovora o kupovini trgovac kupcu vraća novac, dakle i kaparu i otplaćene rate, a kupac je dužan da snosi samo troškove poštarine prilikom vraćanja proizvoda. U vašem primeru kupac se odrekao tog prava i omogućio trgovcu da zaradi na njegovom neznanju – kaže Goran Papović, predsednik NOPS-a i dodaje da svi građani, koji imaju problem, mogu da se obrate ovoj organizaciji i zatraže besplatnu pravnu pomoć.

Po mišljenju NOPS-a problem koji potrošači trenutno imaju sa trgovcima, koji robu prodaju van poslovnih prostorija, morao bi da se rešava i sa PIO fondom, koji bi trebalo da preispita način potpisivanja ugovora sa ovakvim firmama.

– Svaki ugovor trebao bi da se razmatra posebno, a ne da se daju blanko odobrenja za poslovanje i da se na ovaj način raznim problematičnim firmama otvaraju vrata i omogućava da preko administrativnih zabrana odbijaju rate, bez mogućnosti da to neko zaustavi u svakom trenutku. Ne znam da li Ministarstvo trgovine ima mehanizme da stane u kraj ovoj pojavi, ali vreme je da se država uključi u ovu priču i zaštiti građane – kaže Papović i dodaje da se ponovo susrećemo sa štetnim posledicama nedostatka kolektivne tužbe preko koje bi se lakše štitio veći broj oštećenih potrošača.