Serviser popravio uređaj, a trgovac nije obavešten

Kupio sam šporet koji se pokvario posle nekoliko meseci od kupovine. Pošto je trgovina u kojoj sam ga kupio preseljena na drugu lokaciju, ja sam se požalio ovlašćenom serviseru koji ga je popravio. Međutim, ubrzo se ponovo pokvario i ja sam ih još jednom zvao, ali nisu prihvatili popravku. Da li sam imao pravo da zamenim šporet posle prvog kvara i da li sam pogrešio što nemam dokaz o tome da sam kontaktirao sa servisom, a ne trgovcem. Sve je bilo preko telefona, a posle popravke nisam dobio i napismeno da je uređaj bio na servisu. Da li i na koji način sada mogu da dokažem da sam imao probleme s uređajem i šta ako serviser ne bude želeo da potvrdi moju priču.

ODGOVOR:
Reklamaciju je trebalo da uložite trgovcu kod koga je uređaj kupljen, a ne servisu, jer Zakon o zaštiti potrošača tako predviđa. Trgovac je u obavezi da u roku od osam dana odgovori na reklamaciju u pisanoj formi, a u roku od 30 dana da je reši. Ubuduće ispoštujte ovu proceduru kako biste bili zaštićeni i ostvarili svoja prava u slučaju kvara uređaja u garantnom roku. U suprotnom, teško ćete dokazati da je bilo nekih popravki i može se lako dogoditi da vam trgovac ne prihvati zahtev ili vas odbije za eventualnu zamenu.

Odgovara Nacionalna organizacija potrošača Srbije