Radijator radi, pa ne radi

Kupio sam norveški radijator za koji mi je trgovac rekao kako da ga koristim i postavim. Fiksirao sam ga na zid, međutim, ubrzo, posle samo nekoliko nedelja počeo je sam da se isključuje. Koja su moja prava i u kom periodu su dužni da me obaveste da li garancija pokriva kvar (naravno da bi trebalo da pokriva, jer radijator očigledno ima neki feler). Da li mogu da tražim novi radijator umesto da mi ovaj šalju na servis.

ODGOVOR:

Neophodno je da trgovcu, ne servisu, uložite pisanu reklamaciju i na samom reklamacionom listu navedete koji je vaš zahtev za rešavanje (popravka, zamena ili povraćaj novca). Nakon toga, trgovac je dužan da u zakonskom roku od osam dana odgovori na reklamaciju, odnosno u roku od 30 dana da istu reši.

Ukoliko vaš zahtev u pisanoj formi bude zamena ili povraćaj novca, u tom slučaju niste u obavezi da prihvatite popravku. Međutim, svakako će trgovac poslati servis kako bi se konstatovao tip i uzrok kvara, ali ne dozvoljavajte da se vrše intervencije u smislu popravke ili zamene pojedinih delova.

Odgovara Nacionalna organizacija potrošača Srbije