Lokalni ombudsman u zaštiti dece i starih

Subotica – Lokalnom obudsmanu ili zaštitniku prava građana iz godine u godinu javlja se sve više Subotičana kako bi im olakšali brojne probleme koje imaju u komunikaciji sa državnim ili gradskim organima i institucijama. U izveštaju lokalnog ombudsmana stoji da im se prošle godine obratilo 1.662 građana, a od osnivanja kancelarije, 16. juna 2006. godine, rešavali su probleme ukupno 26.417 građana, ili, moglo bi se reći, svakog petog Subotičanina. Zaštitnik građana je u ovim slučajevima ona vrsta obloga, u vidu pravnog leka ili konkretnog angažmana, koja pomaže građaninu kada mu na žulj stane neki organ uprave ili institucija.

Problemi koji se pojavljuju u izveštaju lokalnog ombudsmana za prošlu godinu nisu novi, u stvari i dalje među 379 pritužbi na rad upravnih organa grada i javnih službi ubedljivo najviše, 130 tužbi, ima na rad Centra za socijalni rad. U okviru socijalne zaštite najviše je pak pritužbi na neblagovremeno rešavanje predmeta gde se traži pravna podrška i gde stranke odgovor nisu dobile ni nakon 60 dana.

Uopšte, oblast socijalne brige o građanima je posebno osetljiva, te se tako stariji građani obraćaju kancelariji kako da reše problem jer nemaju dovoljno sredstava za život, a da bi ostvarili neko pravo od državnih institucija, oni moraju da tuže svoju decu da doprinesu izdržavanju. To je emotivno teška situacija, jer su roditelji svesni da ni njihova odrasla deca nemaju dovoljno finansijskih sredstava za sopstveni život. Takođe, u nekoliko slučajeva ombudsmani su se sreli sa situacijom da sudski izvršitelji u većem procentu opterete penziju dužnika nego što to zakon dozvoljava, čak je bilo primera da stranka nakon angažovanja izvršitelja u potpunosti ostane bez primanja.

Upravo u ovom segmentu tokom prošle godine kancelarija lokalnog ombudsmana bila je posebno angažovana oko zaštite starijih sugrađana u oblasti prava ponuđača. U poslednje vreme primetna je velika aktivnost prodavaca raznih medicinskih pomagala koje nude starijima, uz kupovinu na rate i često pod nepovoljnim uslovima, nekorektno iznoseći njihovu cenu. Koliko je ta pojava raširena govore i stalna upozorenja koja se pojavljuju na zajedničkim društvenim mrežama Subotičana, u kojima skreću pažnju sugrađanima da zaštite svoje starije članove porodice. U izveštaju ombudsmana se kaže da ih prodavci „nepoštenom poslovnom praksom” ubede da kupe proizvod, pojedince čak i da zbog toga podignu kredite. „Cena proizvoda se krije, odnosno putem prevarnih radnji ne upisuje se u ugovor onaj iznos koji je spomenut u usmenoj komunikaciji (razlike su nekad i veće od 9.000 dinara)”, navodi ombudsman. Takođe, kupac nije upoznat da može da raskine ugovor niti dobija obrazac za odustanak od ugovora. Zbog masovnosti ovih pojava kancelarija ombudsmana sačinila je poseban obrazac i razradili kompletan postupak zaštite prava, a pokretali su postupke i kod Tržišne inspekcije.

Kancelarija lokalnog ombudsmana prošle godine bila je angažovana u još jednoj oblasti u kojoj su ugrožena prava još jedne ranjive populacije – dece. Grupa roditelja obratila im se zabrinuta što je u blizini osnovne škole otvorena kladionica. Po Zakonu o igrama na sreću kladionice moraju biti udaljene najmanje 200 metara od obrazovnih ustanova. Nakon obraćanja Upravi za igre na sreću pri Ministarstvu finansija i Republičkom geodetskom zavodu, u službi za katastar utvrđeno je da je uverenje o postojanju dovoljne udaljenosti izdato na osnovu netačno utvrđenih činjenica. Zbog toga je Republički geodetski zavod poništio ranije dato uverenje, na šta se, u drugostepenom postupku, žalila kladionica i sada se čeka ishod te žalbe.