Nemoćni pred govornim automatom

Banka mi je sa tekućeg računa skinula sva raspoloživa sredstva bez mog znanja. Žalila sam se u ekspozituri. Rečeno mi je da je u pitanju greška u sistemu banke i da će novac biti vraćen tokom dana. To se nije desilo. Ostala sam bez novca i bespomoćna. Da ne govorim o bolu što unuke nisam mogla da počastim za prvi dan u školi.

Onda sam pokušala da problem rešim preko telefona banke, ali to je noćna mora: samo se javlja govorni automat tražeći unos na stotine podataka. Nema ljudskog glasa. Odustala sam, nemoćna sa svojih 75 godina pred mašinom. Da li su oni koji uvode govorne automate (kojih je sve više) svesni da stari ljudi ne mogu da komuniciraju s automatom? Zar je teško da se uvede telefonski broj za komunikaciju s ljudskim bićem?

Dragana Mitrović,
penzionerka, Beograd