Muke s telefonom i operaterom

Telefon „redmi A2” kupio sam u Nišu, u TC „Kalča”, 24. avgusta 2023. godine (aneks pretplatničkog ugovora 1.19499482). Problemi s ovim aparatom pojavili su se već na početku i prijavio sam ih, s opisom, na prodajnom mestu. Telefon sam 21. novembra 2023. predao u Nišu radi otklanjanja nedostataka. Za to vreme koristio sam zamenski telefon, ali nedostatak nije otklonjen.

Tri puta sam aparat reklamirao, tri puta su ga „popravljali”, ali stanje je bilo uvek isto. Nije uvažena ni molba da mi aparat zamene za novi.

Nedostatak da ne funkcionišu mobilni podaci (ustanovio ga je privatni serviser kompjutera) nije otklonjen. Internet s ovog aparata ne može da se preuzme na laptop. Na prodajno mesto u Nišu donosio sam i laptop da se uvere, ali nedostatak nije otklonjen.

Prvih šest meseci od kupovine nisam imao problema s preuzimanjem interneta s aparata. U decembru 2024. u prodavnici „Kalča” u Nišu ponovo sam prijavio problem s ovim aparatom. Ljubazni gospodin Milan pokušao je da reši problem. Od „Jetela” sam dobio obaveštenje o pokrivenosti mreže i da prigovor pod brojem 30/359/24 nije prihvaćen.

Međutim, telefon nije ispravan, ja ne mogu da ga koristim. Nabavio sam drugi, a ovaj koji je neispravan, ne koristim. Ali sam dužan da redovno plaćam rate za uređaj.

Dali su i pravnu pouku: Ukoliko nije zadovoljan odgovorom „Jetela” na uloženi progovor, potrošač može da se obrati Ratelu u roku od 60 dana od odbijenog odgovora ili telu za vansudsko rešenje spora u roku od jedne godine od uloženog prigovora na pruženu uslugu ili nesaobraznost uređaja. Za vansudsko rešenje spora potrošač može da izabere telo za vansudsko rešenje spora iz liste koja se nalazi na adresi https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies.

Poručuju: „Prigovor takođe možeš da podneseš odlaskom u Yettel prodavnicu ili pozivom Kontakt centra (063 9000).”

Može! Tako mi je, kao dugogodišnjem korisniku, „Jetel” poželeo srećnu Novu 2025. godinu.

Uzaman sam pitao šta da radim. Da li da tražim pomoć od Centra za zaštitu potrošača?

Pokušao sam i 10. januara 2025. da mi reše problem – da zamene aparat, da platim, da doplatim – ali bezuspešno. Tako „Jetel” radi. Ali, aparat ne radi. Revnosno mu šalju račune za telefon koji ne koristim, a ja ih plaćam. Ugovorom sam vezan dve godine. Ništa mi drugo ne preostaje već da ovaj slučaj iznesem u javnost. Da ne pominjem etički kodeks, poslovnost...

Pokušao sam da problem rešim i 4. februara 2025. u prodavnici „Kalča” u Nišu. Bezuspešno.

Pišem, uveren da će ovo pismo stići do nekoga iz „Jetela” ko zna zašto postoje potrošači i čemu služi saobraznost.

Miroslav Todorović