Izazovi kupovine na internetu

Pre svega želim da vam čestitam rođendan i poželim dug vek jer „Politiku” čitam od detinjstva, ona je deo mog odrastanja i kasnijeg života. Sve najbolje vam želim.

S čitaocima želim da podelim svoje iskustvo kupovine na internetu, možda nekome bude korisno. Mnogobrojne platforme nude raznoliku robu, od igle do lokomotive. Tvrdi se da postoje razne uštede i za prodavce i za kupce, da je „mreža” nova robna kuća, a da klasične prodavnice polako odlaze u istoriju. Sve ovo je lepo zamišljeno, ali ima i mana. Teško je kupiti odeću i obuću bez probe, a druge stvari treba birati po fotografijama koje mogu da se razlikuju od realnosti.

Na preporuku prijatelja rešila sam da isprobam popularnu platformu „Temu”. Obilje najraznovrsnije robe, cena prava sitnica. Bila sam skeptična jer su neki snimci promašaja njihovih kupaca postali viralni. Ovakvi snimci su izazivali smeh i komentare da su krivi kupci koji ne čitaju pažljivo dimenzije i opis proizvoda.

U početku je sve bilo u redu. Naručila sam nekoliko puta stvari za domaćinstvo, automobil, baštu. Gledala sam da izaberem praktične stvari kojih nema tako često u klasičnim prodavnicama i svaki put sam bila zadovoljna kupovinom. Sve do jednog neprijatnog događaja. Naručila sam presvlake za auto-sedišta i neke jastuke. Platila sam karticom jer ne može drugačije. Spremam se da izađem iz aplikacije, ali „iskoči” mi slika nekog prekrivača i pitanje da li sam nešto zaboravila da stavim u korpu. Nisam primetila da je ispod slike proizvoda otvorena ikonica na kojoj piše „kupovina jednim klikom”. Sasvim sam sigurna da je nisam aktivirala, možda sam ovlaš prešla prstom u nameri da izađem, ali artikal mi je dodat u korpu, a novac u sekundi skinut s računa jer su zbog prethodne kupovine zapamtili podatke sa kartice. U panici pokušavam da zaustavim ovu neželjenu kupovinu – otvaram ponovo tu sliku i gledam šta da pritisnem da otkažem. Ponovo greška. Isti prekrivač ponovo mi je dodat u korpu, kao da sam ga kupila dva puta, i opet mi je skinut isti iznos novca.

Velika mana ovakvih kupovina jeste to da nema kol-centra za savet, ne možeš da dobiješ živo čeljade da se objasniš. Na pitanje dobijaš već generisane odgovore veštačke inteligencije. Pokušavam da otkažem kupovinu neželjenih proizvoda, ali to je težak proces. Obasipaju me pitanjima zašto želim da vratim robu, šta nije u redu. Želim da im kažem da sam naivno mislila da je kupovina samo kada ja izaberem proizvod, stavim ga u virtuelnu korpu, a ne kreirana prečica za plaćanje jednim klikom, za koji nisam znala niti sam upozorena da ikonica odmah skida novac. Neovlašćeno su skinuli sa mog računa oko 3.800 dinara jer posluju po principu „taknuto-maknuto”. Jedva sam uspela da otkažem ta dva „slučajna klika” i dva neželjena proizvoda, ali mi novac nisu vratili. Navodno te proizvode neće poslati, a novac su mi prebacili kao kredit za sledeću kupovinu. Baš sam želela da ih kreditiram!

Moram da naglasim da nikoga ne krivim za ovo, samo sebe. Kad sam počela da kupujem preko njih nisam na vreme reagovala na njihov agresivan pristup. Prvo su počeli da me zasipaju porukama i obaveštenjima. Na kraju sam morala da isključim njihova obaveštenja. Telefon uglavnom koristim za posao, pa mi smeta da stalno stižu obaveštenja o nagradnim igrama i popustima, a ja pomislim da je nešto važno. Smeta mi to nametanje, guranje robe u korpu, namerno skraćivanje vremena za odluku o kupovini. Mi kupci ne volimo da se osetimo nasamarenima već volimo da bar mislimo da smo dobro prošli. A to se neće desiti ako vidim da mi još nešto neželjeno viri iz korpe. Kreiranje prečica za plaćanje na štetu kupaca neće doneti dobit internet trgovcima.

Nisu morali da me prisiljavaju na novu kupovinu putem tih začkoljica, ja bih s vremena na vreme ponovo nešto kupila ako mi je to potrebno i ako mi cena odgovara. Ako ne mogu u miru da pregledam ponudu bez straha da će nešto da mi uskoči u korpu, neću više ni kupovati.

Obaviću novu kupovinu da vratim svoj novac koji stoji u kreditu, a onda ću deinstalirati aplikaciju. Izgleda da sam suviše stara da bih koristila internet.

Bisenija Ilić