Više od milion primljenih zahteva rešeno u zakonskom roku

Zahvaljujući dobroj organizaciji rada, poštovanju zakonskih rokova, jasno definisanim procedurama i odgovornom pristupu zaposlenih, Agencija za privredne registre (APR) tokom 2025. godine rešila je više od 1.000.000 podnetih zahteva korisnika. Ovaj rezultat pokazatelj je kolektivnog zalaganja i posvećenosti, a ovih dana iz agencije stiže još jedna dobra vest – od 23. marta preko internet prezentacije APR biće dostupan novi kanal komunikacije – interaktivni virtuelni APR agent. Novi servis biće primarno namenjen za pomoć korisniku kod tehničkih problema (sertifikati, logovanje, pristup aplikacijama, potpisivanje dokumenata), ali i za pružanje kratkih informacija sa internet prezentacije APR-a, najavljuje za „Politiku” Bojana Stojmenović, v. d. direktora Agencije za privredne registre.

Rešavanje više od milion zahteva korisnika je veliki uspeh. Kako je došlo do toga?

Uspešno organizovanje procesa rada i upravljanje ljudskim resursima, primena napredne tehnologije, uz staranje o zakonitom postupanju, rezultiralo je da svi ovi zahtevi budu rešeni u zakonom propisanom roku, čime je dodatno ojačano poverenje javnosti u rad naše institucije. Statistički posmatrano, svakog radnog dana tokom 2025, APR je u proseku rešio više od 4.000 zahteva. Takođe, broj registrovanih privrednih subjekata je rastao, pa ih je tako poslednjeg dana prošle godine bilo 508.356, što je značajno više u odnosu na kraj 2024, kada ih je bilo registrovano 482.999.

Najavili ste da agencija uvodi novi kanal komunikacije. Koje su osnovne prednosti interaktivnog virtuelnog APR agenta za korisnike servisa i usluga?

Sledeći viziju razvoja digitalne infrastrukture i veštačke inteligencije, koju je u sklopu tačke šeste nacionalne strategije „Srbija 2030” predstavio Aleksandar Vučić, predsednik Srbije, APR će u narednom periodu, kroz implementaciju AI čet bota, omogućiti korisnicima usluga upotrebu veštačke inteligencije prilikom pretraživanja sadržaja na internet stranici ove institucije. Na ovaj način korisnicima usluga biće omogućeno da na još brži, jednostavniji i pouzdaniji način dođu do njima potrebnih informacija, dok će agencija postati jedna od prvih institucija u Srbiji koja korisnicima pruža ovakav vid podrške. Osnovne prednosti su dostupnost 24 časa dnevno, sedam dana nedeljno, momentalni odgovori i praktična uputstva, automatsko preusmeravanje složenih problema ka stručnim timovima APR-a.

Šta čini bazu znanja AI čet bota?

Implementacija virtuelnog APR agenta omogućava pouzdano, kontrolisano i skalabilno odgovaranje na pitanja korisnika APR servisa i usluga. Bazu znanja čini ograničen broj PDF tehničkih uputstava i skup najčešćih pitanja i odgovora u vezi sa tehničkim problemima, a uključeni su i podaci sa internet prezentacije APR, najčešća tehnička pitanja sa predlogom odgovora, kao i primeri realnih problema kroz „skrinšot” grešaka koje se javljaju na računarima korisnika. Virtuelni APR agent pružaće isključivo tehničke informacije.

Ko će onda davati pravne i stručne savete?

Za pravne i stručne savete i dalje su zaduženi dežurni pravnici u prostorijama APR-a i nadležni registri i službe. Napominjem da je APR jedna od retkih institucija koja korisnicima svojih usluga, svakog radnog dana, pruža besplatnu pravnu pomoć u poslovnim prostorijama u Beogradu, Novom Sadu i Kragujevcu. Pored toga, za pitanja korisnika koja su APR-om upućena putem telefona ili elektronske pošte obezbeđena je podrška operatera servis deska i info-centra.

Statistika pokazuje da je u Registru finansijskih izveštaja tokom 2025. godine primljeno 318.306 izveštaja i izjava o neaktivnosti. Koliki je značaj toga za poslovnu zajednicu i javnost?

U Registru finansijskih izveštaja, tokom 2025. godine, primljeno je ukupno 318.306 izveštaja i izjava o neaktivnosti, od čega je, nakon provere ispravnosti, obrađeno i javno objavljeno 289.599. Pored toga, zainteresovanim korisnicima, pravnim i fizičkim licima pruženo je ukupno 5.288 usluga iz ovog registra i 620 izveštaja, odnosno kopija dokumenata, dok je iz Registra mera i podsticaja regionalnog razvoja isporučeno 166 izveštaja sa oko 352.000 podataka o podsticajima. Ovi pokazatelji ukazuju na sve veću potrebu za pouzdanim podacima iz elektronskih baza podataka APR-a, koji su temelj poslovanja i razvoja e-uprave. Ove informacije od posebnog su značaja za domaće i strane investitore, jer omogućavaju donošenje poslovnih odluka na osnovu realnih pokazatelja, kao i dugoročno planiranje.

Kako je digitalizacija i napredna tehnologija uticala na rad APR-a?

Jedan od ključnih ciljeva agencije je usmerenost ka postizanju što većeg stepena digitalizacije. Kroz ulaganje u informacione sisteme i automatizaciju postupaka omogućeno je efikasnije i transparentnije pružanje usluga privredi i građanima. Ističemo da je APR tokom 2025. isporučila ukupno 1.041.000.000 podataka, od čega je 892.500.000 podataka bilo ustupljeno državnim organima i jedinicama lokalne samouprave, za obavljanje poslova iz njihove nadležnosti, dok je 148.500.000 isporučeno korisnicima iz privatnog sektora. Takođe, preko Centralne evidencije objedinjenih procedura (CEOP) rešeno je 164.333 zahteva, dok je na osnovu podataka iz ove evidencije, za potrebe državnih organa, izrađeno 3.193 izveštaja i analiza.

U 2025. APR je ostvarila značajne rezultate kada je u pitanju komunikacija sa korisnicima. Kako ocenjujete ovaj aspekat rada?

Pored administrativne efikasnosti i digitalizacije posebna pažnja APR-a posvećena je otvorenoj komunikaciji sa korisnicima usluga. U tom smislu, APR je tokom 2025. primio i odgovorio na 150.516 telefonskih poziva i 38.120 poruka dostavljenih putem elektronske pošte. Korisnici usluga su se neposredno obratili 91.800 puta, dok je putem servis deska prihvaćeno 49.250 poziva, što je oko 62 odsto više nego 2024. Kada se ovi podaci zbirno sagledaju, službe korisničke podrške APR uspešno su ostvarivali preko 1.100 direktnih interakcija sa korisnicima usluga svakog radnog dana. Takođe, obrađeno je 25.588 internih i eksternih zahteva korisnika usluga koji se odnose na arhivsku građu i dokumentarni materijal APR-a.

Kada govorimo o poslovanju agencije, kako biste ocenili postignuti finansijski rezultat za 2025?

Kao rezultat racionalnog korišćenja resursa i odgovornog poslovanja rukovodstva, u skladu sa pažnjom dobrog privrednika, APR je u 2025. ostvario najveću dobit od svog osnivanja, a ovaj iznos od nešto više od 251.500.000 dinara biće uplaćen u budžet. Prethodno navedeni podaci govore u prilog tome da APR, kao stabilan institucionalni stub, nastavlja da pruža snažnu podršku razvoju modernog, transparentnog i konkurentnog poslovnog ambijenta Srbije. Profesionalnost zaposlenih, poštovanje propisanih rokova i kontinuirano unapređenje kvaliteta usluga i načina njihovog pružanja ukazuju da rezultati ostvareni tokom 2025. nisu samo „administrativni” trijumf, već jasan pokazatelj da je APR institucija koja po kapacitetu, organizaciji i tehnološkoj spremnosti parira najrazvijenijim evropskim institucijama tog tipa.