Francuska kaznila „Šejn" sa preko 20 miliona dolara zbog obmanjivanja kupaca

Francuska regulator DGCCRF kaznio je danas kinesku platformu za onlajn trgovinu „Šejn” sa 22,4 miliona evra zbog kršenja pravila o informisanju potrošača.

Prvi deo kazne, od 16,7 miliona evra, vezan je za propuste u obavezi da kupcima u potvrdi porudžbine dostave ključne informacije kao što su ime prodavca, cena proizvoda i rok isporuke, prenosi Figaro.

Regulator je ocenio da te informacije nisu bile adekvatno prikazane u mejlovima, iako „Šejn” tvrdi da su bile dostupne na korisničkom nalogu na sajtu.

Drugi deo kazne, od 5,7 miliona evra, odnosi se na nejasna pravila o povraćaju robe i razlikovanje između zakonskog prava na odustanak od kupovine u roku od 15 dana i komercijalne politike povraćaja od 45 dana, koje nije bilo dovoljno transparentno za potrošače.

Pored toga, regulator je ukazao i na privremeni nedostatak informacija o uticaju proizvoda na životnu sredinu, a „Šejn” je to pripisao tehničkom problemu koji je, prema njihovim navodima, brzo otklonjen.

„Šejn” je odbacio optužbe i ocenio kaznu kao „nesrazmernu i diskriminatornu”, tvrdeći da su svi sporni problemi već ispravljeni i da su informacije bile dostupne korisnicima kroz druge kanale.

Kineska kompanija je takođe kritikovala način na koji je istraga sprovedena, navodeći da regulator nije ranije ukazao na problem obaveštenja putem mejlova, već je odmah prešao na visoku kaznu.

Francuski ministar trgovine Serž Papen poručio je da cilj ovih mera pritisak na poslovne modele platformi koje, kako je naveo, sistematski zaobilaze pravila zaštite potrošača.